《快递暂行条例》

说到快递，谁也离不开！

但越来越多人表示：

快递如今不送上门了

上海有位市民较真了

↓

“明明要求快递公司送货上门为什么送到暂存点？还说经消费者确认，这是怎么回事？”最近，消费者李先生向解放日报·上观新闻记者投诉韵达快递，认为该快递公司未经消费者允许就不送货上门。调查发现，韵达的“不送货上门”大有玄机：竟然通过电话设置，误导消费者选择不上门服务。

“同意请挂机！”这通电话听完被气笑了↓记者网购了两款商品，要求商家使用韵达快递。没几天，物流记录显示，商品均已到达上海，并在“派送中”。接着，记者收到了“95126”打来的电话，通话方是机器人，大致意思为：

“您有一个韵达快递正在派送中，您是否同意放置在暂存点？同意请挂机，不同意请按2。”

经核查，95126是韵达快递专用于外呼通知收件人取快递的统一号码。经与李先生确认，他也接到过该号码拨打的电话，“我一听是机器人，又是在办公会议中接到，就挂断了电话。”至此，真相大白：李先生挂断电话的举动，被韵达标记为“消费者确认将快递放置在暂存点”。韵达此举，合理吗？↓根据我国邮政法、快递暂行条例、快递市场管理办法（修订草案）征求意见稿等文件，快递企业不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。也就是说，快递公司和快递员只有得到消费者认可，才能将快件放在末端暂存点。从实际生活看，主管部门的要求确实让不少企业选择提前与消费者沟通投放方式，使用语音电话或短信的也不在少数。不过，类似韵达快递这样将消费者挂机默认为“同意不送上门”的做法，非常罕见。记者尝试了不同的快递服务，体验如下——

顺丰：通过小程序或快递员电话联系消费者，确认投递时间、地点。

菜鸟直送的丹鸟物流：通过9519668电话，由机器人（人工智能）与消费者确认是否投递上门、是否改期派送等；待消费者语音回复后，机器人才挂断电话，并按照消费者要求投放。

京东物流：通过950616或由快递员本人电话与取件人确认送货方式和送货地点，相关电话同样会根据消费者的要求投递快件。

盒马、叮咚买菜的快递员：提前电话联系消费者，有时消费者要求放在门口，快递员响应后，还会通过系统发送短信，提醒消费者及时取货。

圆通、申通、中通等在派件前没有电话联系，但并未自行将产品放在暂存点。

当然，记者体验的快递次数有限，不同区域的快递员服务方式也有差异，但从整体看，大部分使用机器人（人工智能）电话的企业或快递员人工致电的目的，是征求消费者意愿并根据消费者要求投递，只有韵达将“挂断电话”作为“投递至暂存点”的确认。对于韵达的这一做法，很多消费者表示不赞成。一方面，消费者未必方便接听通知电话，接听后发现是机器人语音，很可能未及听完机器人说了什么，就挂断了电话。所以，韵达涉嫌用“挂断电话”这一常见举动诱导消费者放弃送货上门。另一方面，法律法规要求快递公司提供“门对门”服务，但韵达将“不送货上门”设为优先选项，本身就有悖法律法规。事实上，针对近期电商平台集中开展“618”促销，邮政快递业保通保畅工作领导小组办公室已经发出通知要求，要求快递企业全力做好快递服务保障工作。所以，对于消费者反映的不合理的收货设置方式，建议相关企业尽快改进。

除了韵达这样的操作

还有不少住在高层的住户吐槽

快递从去年6月开始就一直放在一楼的大厅不再送上门了↓↓记者在密云花苑小区5号楼1楼大厅看到地上放着不少快递包裹居民们说，近一年来他们这三幢高层的快递即使有人在家快递员也不送上楼而是直接放在了1楼的大厅

为此小区物业与相关快递公司进行了沟通但快递员还是选择将快递放在大厅记者在采访中了解到周边很多小区，都存在的情况记者辗转联系到一位负责这一区域快递派送的90后小哥，他表示，这是因为现在快递量越来越大，如果每个都要派送到家的话，体力和时间都不允许。快递小哥称，快递现在逐年增长，每年大概增长在30%左右，以前我们一个快递员，一天送100多个，现在已经接近300到400个。我也想给他送货上楼，但是我的体力和操作能力都达不到，我也没办法。

这位快递小哥还给记者算了一下现在和四年前的收入变化

2019年：月收入4500元左右，每天送100多个快递，每个快递收益1.5元。

2023年：月收入12000元，每天送350个左右的快递 ，每个快递收益1.2元。

虽然看似单个快递的收入减少了但快递件数增长了收入的变化相信大家都能算清这笔帐不少网友也吐槽：快递经常不送上门该管管了↓

也有人称快递默认显示“本人已签收”给后续维权带来了麻烦

还有网友提到了更深层次的问题↓

你家快递送货上门吗？对此，你怎么看？留言说说吧！

（上观新闻）

庞喻阎2338快递寄水果坏了赔偿应是怎么规定的
阙秋荣15589449604 ______ 1、若快递公司所邮寄的水果损坏,且因为快递公司延误了送货日期造成,那么由快递公司按照原价赔偿,如果是因为本来水果就是坏的或者送来之前就已经坏了的,那么可以与商家协商重新发货.2、法律依据:《快递暂行条例》第二十七条 快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任. 国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种,鼓励经营快递业务的企业投保.

庞喻阎2338我的快递被快递公司签收了!!要怎么办!! -
阙秋荣15589449604 ______ 遇到这种问题可以用以下方式解决: 1.查询快递的官方投诉电话,打电话投诉,这种快递员私自签收,快递官方对这种情况也非常重视,会及时与收件人联系解决这种问题的. 2.电话通知发件方,告知未到收快递,被快递员自私签收,由发件方...

庞喻阎2338快递延误涉及到的赔偿有哪些? -
阙秋荣15589449604 ______ 《快递服务行业标准》中规定,同城快递服务时限不得超过24小时,国内异地快递不得超过72小时;同城快递延误时限为3日,国内异地快递为7日,国际快件为10日.当快件出现延误时,消费者可以视为快件丢失,要求赔偿,信件丢失按服务...

庞喻阎2338快件未经允许将不能直接放快递柜了吗? -
阙秋荣15589449604 ______ 5月1日起,伴随着国内首部快递业法规《快递暂行条例》施行,快递实名制不落实、未经允许随意将快件丢入快递柜、寄件人隐私遭泄露等乱象将被严格约束. 《条例》规定,除信件和已签订安全协议用户交寄的快件外,经营快递业务的企...

庞喻阎2338快递公司运货是24小时不停的,还是晚上会休息? -
阙秋荣15589449604 ______ 为24小时不停的. 依据《快递暂行条例》第二十三条规定:国家鼓励经营快递业务的企业在节假日期间根据业务量变化实际情况,为用户提供正常的快递服务.经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的...

庞喻阎2338顺丰寄文件,快递员上门取件会带文件袋吗,还是要说明是文件才会带? -
阙秋荣15589449604 ______ 顺丰寄文件,快递员上门会根据客户的要求来配文件袋,对于消费者自主提供的包装,顺丰收派员将根据实际情况适当加固包装. 良好的包装是为了在运输过程中防止货物破损、漏失,防止货物因摆放、摩擦、震荡或因气压、气温变化而引起货物受潮、变质,防止伤害操作人员或污染运输设备﹑地面设备及其他物品. 扩展资料: 《快递暂行条例》第二十一条 经营快递业务的企业在寄件人填写快递运单前,应当提醒其阅读快递服务合同条款、遵守禁止寄递和限制寄递物品的有关规定,并告知相关保价规则和保险服务项目. 寄件人交寄贵重物品的,应当事先声明;经营快递业务的企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价. 参考资料来源:顺丰——如何打包快件

庞喻阎2338注水电热水袋可以快递吗 -
阙秋荣15589449604 ______ 注水电热水袋不是禁止寄递物品,可以快递. 《快递市场管理办法》中规定: 第二十九条 任何组织和个人不得利用快递服务网络从事危害国家安全、社会公共利益或者他人合法权益的活动.下列物品禁止寄递: (一)法律、行政法规禁止流通...

庞喻阎2338想问一下顺丰理赔有哪些规定?知道的小伙伴可以说说吗? -
阙秋荣15589449604 ______ 2018年3月27日,国务院公布《快递暂行条例》,并于 5月1日起施行.《条例》的正式出台,从快递安全、法律责任等方面对快递业进行了规范,其中尤为值得关注的是针对快递行业频发的理赔争议做出了明确规定.《快递暂行条例》的发布...

庞喻阎2338快递寄出去的货物在对方没签收之前可以收回么? -
阙秋荣15589449604 ______ 快递寄出去的货物在对方没签收之前是可以收回的. 对尚未首次投递的国内快件,如寄件人提出申请,快递服务组织可提供撤回服务,提供撤回服务时,快递服务组织应告知寄件人需要承担的费用并告知收费标准. 在订单开始运送时,可以通...