一人之下简化系统
记者 尚青龙
“人老了，哪儿会玩这些高科技”“我没事儿，就是想找人聊聊天”“我腿脚不方便，给你们添麻烦了”......伴随着老龄化社会的加速到来，老年人与时代脱轨、倍感孤独、需要被特殊照顾等生活状态被越来越多的人所感知。作为服务行业，兴业银行青岛分行持续升级“适老化”服务，用情之真、之切、之深，逐渐在岛城老年人中留下了好口碑。
“能让兴业跑，就不能让老人跑”
“您好，我母亲腿脚不方便，请问办理银行业务可以上门服务么？”在接到客户李女士的电话后，兴业银行青岛市南支行即刻核实了情况，安排两名员工进行上门服务，流程娴熟而无一疏漏。
当前，银行卡开销户、信息修改等柜台业务都必须本人办理，但因身体等原因无法到网点办理的老年客户越来越多，对此，兴业银行青岛分行为辖属各网点均配备了借记卡服务移动设备，并针对特殊群体，建立健全了风险可控的上门服务流程，网点也可根据客户实际情况自行安排上门服务。据市南支行介绍，现在为老年人上门服务的情况越来越多了，网点已结合分支行现状做好规划，确保能在最短的时间内满足不同客户的个性化需求。
不仅仅是客户，热心周到的上门服务也逐渐引来了合作方的关注。“有个老人二手房按揭贷款业务你们能提供上门服务么”，每年，兴业银行青岛胶州支行都会接到几个中介打来的电话。为避免继承上房屋过户等麻烦，很多老年人都需要办理房屋买卖，但因身体等原因，通常需要银行上门办理签约等手续。“我们的服务都是一条龙的，除了上门签约，还手把手帮助老年客户办理手机银行转账等业务”，兴业银行青岛胶州支行凭借着热心服务，如今已成为周边中介做好老年客户服务的首选合作伙伴。
“能让兴业跑，就不让老人跑”，小小的服务优化，却解决了众多老年客群急难愁盼的大事。如今，兴业银行青岛分行高效优质的金融服务切切实实暖在了老年客户的心坎里。
“大爷，没事儿常来，跟到自个儿家一样”
一走进网点，智能叫号机“特殊取号”，业务办理全程“绿色通道”，爱心座椅、无障碍呼叫按钮、轮椅、老花镜等老年人专属设施一应俱全，“在这里办理业务，就跟在自己家一样方便”，客户王大爷在体验过兴业银行青岛莱西支行的服务后感慨道。
近年来，由于不会使用手机银行、看不懂智能设备操作界面、对数字金融缺乏安全感等，部分老年人面临着享受基本金融服务的“数字鸿沟”。对此，兴业银行青岛分行对辖内网点进行了全方位的“适老化”改造，除优化老年客户服务流程、配备老年人专属硬件设施外，还着重在智能设备服务便利性上狠下功夫。语音加文字提示，更好地引导老年客户使用ATM机具；提供刷脸服务，解决老年客户因忘带卡而急需使用现金等问题；配备智能设备管理员，确保老年人得到及时服务；手机银行专门设有“安愉版”老年人专版，简化功能、放大字体等等，让老年服务“更贴心”，兴业银行青岛分行下足了“绣花功”。
服务源自真诚，不仅仅体现在硬件上的改造，更融入了兴业银行青岛分行每一位员工的心中。在了解到老客户李大爷爱看报纸后，兴业银行青岛黄岛支行定期整理厅堂的旧报纸送给李大爷，疫情期间，也不忘给李大爷捎上防疫物品；看到赵大爷没事总在厅堂坐着，知道他独居后，兴业银行青岛市北支行员工时常为他打包份午饭，手把手教他在网上买鞋、买药等，每一个细微之处，无不彰显着“兴业温度”。
“保健理财都是骗局，您一定当心啊”
“阿姨，您这个转账的收款人是个投资公司，很可能是非法集资，您再跟家里人商量一下吧”，近年来，电信诈骗、非法集资等常常将目光投向容易受骗的老年客户，像这样的场景在银行屡见不鲜，在兴业银行青岛分行辖属各网点也是时有发生。立足老年人切身利益，兴业银行青岛分行厅堂员工们都已形成行动自觉，对老年人耐心地尽到提醒的义务，共同守护他们一辈子的血汗钱。
为防患于未然，兴业银行青岛分行辖属各支行扎根周边社区，制定了个性化的“安愉人生”金融服务方案。崂山支行聚焦拆迁村，联合当地社区积极开展“老年客户金融知识宣传教育”“防范电信网络诈骗”等常态化、公益性金融知识宣传教育活动；城阳支行组建“青年志愿者服务队”，深入城阳蔬菜水产品批发市场所在的城阳村，进行数字人民币、微信支付等定向宣讲；麦岛支行联合律所定期开展法律知识讲座，并依托插花、义诊、书画等活动组织形式多样的金融知识普及活动；分行营业部“线上+线下”“视频+直播”等形式，为老年人提供反假货币、整治拒收人民币等现金知识宣传服务，全方位提升老年人金融素养和风险防范意识。
践行人民金融千变万举，其道一也。当前，适老化服务已经成为兴业银行青岛分行惠民金融服务的重中之重。未来，秉承“真诚服务 相伴成长”的理念，兴业银行青岛分行将持续强化爱老敬老意识，不断提高人性化、精细化服务水平，用实际行动护航老年群体的幸福生活。
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