三星电视故障维修大全
编辑 | 于斌
出品 | 潮起网「于见专栏」
三星电视无疑是全球电视市场的宠儿,已经连续16年达成销量冠军。根据最新的数据显示,今年上半年全球电视销量排名中,其中三星电视在销量和销售额上,双双取得桂冠,甚至两个数据都大幅领跑排名第二的LG电视。
与在全球市场的辉煌战绩相比,三星电视在中国的日子却是十分艰难。2020年三星关停了在中国最后一家电视工厂,远走越南。按出货量算,三星在国内市场的出货量份额在大幅下降,由2019年同期13%以上,降至2021年总占比不足2%。
中国作为全球最大的一个电子消费市场,三星为何落得如斯境地?从内部来说,三星电视产品价格居高不下,质量和服务却没有跟上相应水准;外部原因则是,质优价廉的国产电视品牌,早已经与国际大厂无异,把三星电视打得毫无招架之力。
挫败连连的中国市场
三星电视在中国市场存在感,一直都不太强。十几年前还能作为“舶来品”的优势,取得消费者的好感。但如今的三星电视,已经和同伴“三星手机”,一同成为中国电子市场的边缘化品牌。
虽然三星电视对于“搬家”到越南的说法是因自身为了优化供应链战略而进行的调整,但不可否认近年来三星电视在国内的份额持续萎缩。当然三星是不可能完全放弃中国这个市场,市场趋势和政策走向驱使三星重新回到中国市场。8月底,许久未亮相市场的三星,把电视新品发布会定在了中国,带来了三大系列电视。
三星的优势,从技术流的角度看,三星电子的显像技术上仍然是处于行业头部的级别,但国内电视品牌也不相上下。单论MICRO LED技术,康佳电视在这一技术领域排名就非常靠前。
对于试图重返国内市场的三星电视而言,中低端市场或许已经不是三星电视需要重点突破的层面。利润水平较低的中低端电视显然无法为三星带来更多的收入,三星电视把复起的希望放在了MICRO LED新型高端电视系列上。
从目前的态势来看,MICRO LED还是市场培育阶段。就拿这次三星发布的电视产品来说,MICRO LED 110寸电视价格达到了100万以上,而三星主流的QLED 4K电视最低价也接近6000元,如此天价,就算技术再先进和具有科技含量,也很难在国内的市场端形成规模。
相比之下,国产品牌定价也比较亲民合理,目前国内MICRO LED代表企业雷曼光电、利亚德等品牌旗下的110寸左右的产品,价格也比三星此款最便宜的89寸产品要便宜两倍左右,更符合中国消费者务实的消费习惯。
值得注意的是,所有三星电视新品,在第二年就会停产了,根据国家规定停产后五年所有配件也必须停止生产,换句话说三星生产的电视机五年后坏了就无法维修了,只能扔在那里。新品第一年发布就买的话,也堪堪可以用六年,性价比极低。另外,三星电视产品中,中低端电视高价低配的情况较为严重。
除价格因素外,众所周知,在彩电领域中,半个世纪的时光里日韩厂商始终掌握着核心技术与生产命脉。但如今消费者越来越倾向于选择国产品牌,截至2021年,华为在高端电视市场的出货量占有率达到30%,其次是TCL和海信,且TCL已经实现了对三星在国内高端市场的反超。
三星电视,完全可以作为外资品牌在中国市场发展变革的一个缩影,从这个角度来说,三星电视在中国市场的体验其实和三星手机很像,都反映了三星在中国本土化战略层面的失败。也带给很多中国企业的全球化拓展新的反思。如同国内众多企业在出海之后的“水土不服”一样,三星电视从韩国来到中国,也同样是“水土不服”。
口碑、质量双下滑
随着社会的升级变化,如今的智能电视与用户与都之间多了互动和交流。由于三星电视搭载的是自研系统TIZEN,与ANDROID相比还缺少很多功能。三星电视始终侧重硬件设备的升级,就拿手机投屏这样一个小功能来说,早期的三星电视并无法支持,于是三星电视便逐渐在国内市场去了不少年轻用户。
在产品的价格和软件系统都不够吸引力之际,三星的产品质量也遭到质疑。
在三星手机爆炸门接二连三的出现后,相比于数百亿美金的直接经济损失,三星苦心经营多年品牌形象,瞬间瓦解。事实证明,这次三星产品质量问题,的确在接下来很长时间里,对三星整体品牌形象造成持续性的负面影响。
同样被爆炸门伤害的还有三星电视业务,在手机爆炸之前,也曾经出现过三星电视在关机状态下的自燃事件,这个事件叠加三星手机的爆炸门,让三星电视深陷在用户的质疑声中,民间吐槽声不绝于耳。
尽管三星电视在显示效果上确有过人之处,但是三星电视的做工和质量却很难让人满意。甚至有些频发的问题已经足可以归结为“设计缺陷”了。
比如三星ULED系列电视线路熔断导致的无法开机、LA系列电视电容烧毁等高发问题,在网上频繁爆出。质量问题频繁到何种程度呢?拨打三星电视的售后电话只要报出购买日期和型号,售后客服就能替你说出你电视的问题。
与此同时,产品出现质量问题,三星并没有给出消费者满意的服务。三星电视不仅产品售卖价格高,同时售后服务的价格也同样高。一些因电视本身的电容烧毁的质量问题,在外面街边店铺只需数十元就能解决,但三星售后的这一故障维修花费高达600元。
三星品牌形象受损,可能在对三星电视业务的影响比手机还要深远。三星电视一直走高端路线,但经历各种爆炸门,质量门的负面事件,三星电视在消费者心中或许并不具备对应的高端价值。在品质上,三星新瓶装旧酒的QLED电视在实际显示效果上也不敌索尼动态背光技术加持的LCD。
虽然技术是产品的核心竞争力,但要明白,在中国市场,服务用户是更重要的核心,因为技术的本质是创造产品,为用户提供更好的体验和服务。
尤其当外国品牌高端制造的虚假外衣被国产无情揭露之后,消费者理性的消费观念让三星这个溢价过高的品牌毫无存在感,连不少外国人都开始倾向于,价格更低质量更好的中国制造了。
行业萎缩趋势难阻挡
为了应对今年电子消费产品的“严寒期”,自今年第一季度开始,三星电视已经紧急叫停供应链拉货,包括旗下的电视业务以及智能穿戴设备等。继此前三星暂停采购近三个月,又恢复采购之后,随后因库存去化状况不如预期,又传出了三星在接下来第四季度电视面板将削减20%订单的消息。
相比起其他厂商的用促销策略来避免库存,三星的手段显然更粗暴直接一些。短期内,电视需求仍处于低迷,面板厂虽持续进行产能调控,但不易帮助价格跌势的收敛。
同时,三星电视的经销商体系过于依赖苏宁、国美等大型连锁经销商,因此造成三星电视的销售渠道过窄,而这样是不利于提振电视销量的。
如今的电视市场主要争的是存量换新市场,这就要求电视机能够满足消费者消费升级的需求。电视显示技术的未来并不明确,仅在硬件方面,就有OLED、MINI LED、激光电视等多种技术之分,且不同显示技术领域均有不同的领军企业。
目前,对于三星电子来说,在全球彩电市场上除了高端市场较为稳固以外,其他层级的销量和盈利都不太理想。
首先是受成本原因,MICRO LED或MINI LED产品的市场售价一直居高不下,无法拉动产品结构升级和利润提升。其次三星LCD产品竞争力就不断下滑。核心技术领先全球竞争对手的优势越来越小,同时产品价格却因为成本压力难以降低。
最后则是三星电视在中低端市场上,还是以液晶电视为主,但是在国产品牌的竞争下,三星除了有品牌优势,却没有了产品和价格优势。最终造成了其现在的市场经营困局。
结语
三星在中国市场变弱的这几年,其他电视商们纷纷在“攻城略地”,趁此时机夯实销售渠道的建设。从全球销量上来看,三星仍然把持着头把交椅,不可否认的是,其产品自然有着一定的优势。但是在被称为全球经济新风向标的中国区,三星本质上是在中国市场的发展遇到了瓶颈。不管企业多强大,品牌多强大,都需要入乡随俗。
随着电视机市场增长变缓,重新扩展中国市场对三星电视来说至关重要。从近期动向看,三星电视较之以往给予中国市场更高的重视。希望此次再次进军中国市场的三星电视,能够做出改变。
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