不诉处理多久结案
中国网汽车3月30日讯 中国投诉-全国缺陷产品投诉平台(https://315.auto.china.com.cn/) 3月6日接到一位奔驰C级2013款 260 CGI 优雅型何先生的投诉，称“此前奔驰发布缺陷安全气囊的召回计划，自己的车在2021年3月开始的召回范围，此前多次联系询问相关安排均无果”。目前投诉已经结案。
据奔驰车主何先生告知：“此前梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司、北京奔驰汽车有限公司和福建奔驰汽车有限公司根据相关规定向社会发布了关于涉及高田公司缺陷安全气囊的相关召回计划。此后该计划不断扩大，经自己查询发现车辆在2021年3月开始的召回范围内，可以联系授权经销商进行更换。看到消息后，多次与经销商及北京奔驰售后热线联系，结果经销商与厂家相互推诿，没有履行召回义务。这让奔驰车主何先生十分苦恼。无奈之下何先生找到了中国投诉-全国缺陷产品投诉平台，希望平台能帮他催促厂家和4S店尽快解决问题。”
中国投诉-全国缺陷产品投诉平台于2023年3月6日收到该投诉，在认真核实相关信息后，迅速组织工作人员联系厂家相关方面进行沟通调解。3月23日，投诉奔驰车主何先生在“中国投诉”平台提交结案。记者在发稿前电话联系投诉车主何先生得知，在车主何先生找到平台反映问题后，厂家的工作人员就联系他了解召回受阻的具体情况。据车主何先生反馈，厂家为何先生更换了新的经销商负责召回更换的事情，维修单位已对安全气囊进行更换，目前问题已得到解决。最后投诉奔驰车主何先生表示，感谢中国投诉-全国缺陷产品投诉平台帮助他解决投诉问题，后续若还有汽车问题，仍将第一时间找到中国投诉-全国缺陷产品投诉平台进行反馈。
据悉，中国网汽车质量投诉平台日前进行了全新升级，由之前的“中国网汽车质量投诉平台”升级为“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台”，平台主要聚焦全国缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测。“中国投诉”由中国网主办,是全国缺陷产品投诉平台，平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在“中国投诉”(https://315.auto.china.com.cn/)平台进行投诉。
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