与客户聊天情商对话
问一个做了七年心理咨询师的朋友：“你经手过那么多抑郁症的案例，抑郁症的前期有没有什么标志性的变化？”
她想想说：“那应该是——他们感到自己并不重要，说话没有人听。”
刚好前几天有一个朋友生闷气，她和母亲吵了一架，虽然知道母亲年纪大了，思维方式很难改变，要去理解她，但是她心里还是感觉委屈。
她和老公倾诉，老公说：“想开点，她年纪都那么大了，你和她计较什么？”
一句话又把她的一肚子苦水怼了回去。
人到中年，家人虽在身边，朋友也有一堆，你可能随时能找到陪你吃饭、逛街的人，但是最难得的，是有一个愿意听你说话的人。
乔·吉拉德被称为“世界上最伟大推销员”，35岁那年，他破产了，负债高达6万美元。
为了生存下去，他做了汽车销售，3年之后，乔·吉拉德一年销售1425辆汽车的成绩，打破了汽车销售的吉尼斯世界纪录。
工作初期，有一件事让他受益终生。
在一次推销中，他马上就要和客户签约的时候，对方突然变了卦。
他不甘心，他按客户留下的地址上门询问原因，客户见他满脸真诚就实话实说：
“你的失败在于你没有听完我的话，就在我准备签约之前，我提到了我独生儿子即将上大学，而且还有他出色的体育成绩和未来的抱负，我以他为荣。可是你却转过头去和别人讲电话，我一恼就改变主意了。”
这番话点醒了吉拉德。以后面对客户，无论是否与销售有关，他都认真听对方把话讲完，这让他获得了更多的信任，成为推销界的神话。
好的沟通，一半是表达，一半是倾听。
倾听不仅是听对方的言辞，也不是任对方发泄个不停，而是全身心投入对话，感受对方沟通中表达的言语信息和非言语信息。
它需要懂得把握倾听的尺度，在对方兴致勃勃地谈论一件事时，抱着极大的热情，用自己的眼神和身体语言，回应对方。
倾听不仅仅是耳朵在听，眼睛、脑和心都在听。
它让倾听者走进被倾听者的内心，让被倾听者感到自己被理解、被关注，之后才愿意向外界敞开心扉。
很多人在婚姻里都有一种感觉，没有出轨的戏码、没有特别的矛盾，外表看上去相濡以沫，但两个人之间却始终隔着一层纱帘，你不了解我、我不理解你。
最重要的原因，就是少一个愿意倾听的人，他从来不真的去听对方说什么，要么不想听，要么急于表达自己。
有句话说：“我们用一年时间学会说话，却要用一生学会闭嘴。”
很多人都在教你怎么高情商地说话，很少有人教你学会倾听。
如果你有一位充满敌意的工作伙伴、一个不好沟通的客户、一个桀骜不驯的孩子，怎么能让他跟你好好说话？
马克·郭士顿是跨界沟通专家、商界心理权威，他曾担任FBI人质谈判特邀顾问，他说：“这个挑战很大，人们有自己的需求、渴望和意图。他们有你未知的秘密。他们压力很大、很繁忙，经常觉得自己陷入了大难题。
鉴于此，他们总是竖起屏障，让人难以接近，哪怕你的目的跟他们是一致的。”
在《只需倾听》一书里，他把30余年的临床经验与商界及生活中的沟通问题结合起来，用简单易懂的语言和大量真实的案例为我们透彻地分析倾听的奥秘。
马克·郭士敦｜重庆出版社
他将这些道理总结成9条核心法则，教我们如何快速处理7种常见棘手的问题。
包括：
1.先处理情绪再处理事情。
2.清空成见，开始倾听。
3.让对方感受到你的理解。
4.对别人感兴趣而不是证明自己有趣。
5.让别人感到自己有价值。
6.帮助他人抒发郁结。
7.消除错位现象。
8.茫然无助的时候，主动示弱。
9.远离“有毒”的人。
其中最难、也最重要的一环，是暂时搁置自己的需求，运用同理心，融入对方的世界。
如果在倾听对方的过程中，你并不同意他的说话，想要辩驳，试着压制这种冲动，听他把话说完。
唯有如此，对方才会认为自己是被尊重的，把话说出来是有意义的，才会进一步对你敞开心胸。
而我们容易犯的错误，就是过分关注于指导和改善他人，而打断别人的话。
也许你的出发点确实是好的、是正确的，但却让对方产生了抵触心理，让沟通难以进行下去。
书中有一个案例，结婚已经55年的杰克逊夫妇，总是因为日常的琐事拌嘴，最后闹到耄耋之年的杰克逊太太要离家出走。
杰克逊先生觉得妻子总是挑自己的刺，“你就是看我不顺眼，刻意针对我。”
一次争吵中，他口不择言地说：“我受够了，你要是觉得我不好，为什么不走？”。
而杰克逊太太也觉得自己很冤枉，这么多年，丈夫对自己爱搭不理。
原来，几十年了，两个人一直沉溺于自己偏执的认知里，觉得是自己在容忍对方。
其实人在情绪激动的时候，会本能地产生自卫反应，将没有得到证实的、对自己有利的观点，判定为真实。
偏见的来源，就来自于两个人都不愿意倾听对方。
在《简爱》中，罗切斯特是游历了半个地球、见多识广的贵族，而简爱是一个出身贫寒、相貌平凡的女孩子。
罗切斯特说，简爱最让人着迷的地方就是：“你的高明之处不在于谈论你自己，而在于倾听别人谈论自己。”
简爱喜欢听罗切斯特讲话，她带着好奇和喜悦走进了他的思想，也占据了他的心。
和表达自己不同，倾听并不是一种与生俱来的能力，而是一种善良的选择。
在他心里有同样多的苦水要倒的时候，他选择了沉默，听朋友倾诉；
在他有无数获得新知的渠道时，他选择了信任你，通过你来了解外面的世界……
听过这样一句话：倾听的要诀，就是知道，很多事其实你并不知道。
一份专注的倾听，是我们能给到别人最好的认可和尊重，也是最好的安慰。
作者 | 甘蓝蓝，写好别人的故事，过好自己的日子。
图片 | 视觉中国、网络（如有侵权，请联系删除）
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郝是贞695跟客户聊天时,老是感觉没有什么话聊!一般都聊什么呢? -
蔡牵依13897983760 ______ 朋友你好、与客户聊天除了不能多能关于产品技术方面的话题之外、别的任何事情,我们都可以聊.聊天气、聊政治、聊新闻、聊爱好、聊人生、聊理想.总之一个合格的业务精英不会与客户聊太多关于技术性问题、通常会聊人生之事话题的业务员务、那么这个业务员就能成为行业精英.首先我们要了解、你不是设计师、也不是工程师、如果你过我的聊一些关于技术性话题、只会让你控客户的认为你们公司实力不行、你又不是专业的某行业强势企业.技术性的话题有公司的技术人员来回答、你只需了解部分技术上的知识,对一些深入的知识,如果客户提出来了,你如果不懂你记下来,回去请示专门人员来解决,如果你本身技术性的东西,不怎么懂,又多聊这些话题,那么只会失去此单.
郝是贞695跟客户聊天能聊些什么呀? -
蔡牵依13897983760 ______ 其实就是人际上的关系嘛,像你们那行的就要关系好,电话上聊,其实可以聊很多滴,比如头次通电话的时候,可以聊生活上的.再从生活的角度称赞他,因为人都是喜欢别人的称赞和夸奖,我们讲话随和点,甜一点.从各各方面去讲. 呵~我都是这样觉得的,因为你和我是同个职业,不妨可以互相留下联系.以后可以更好的接触和一起不懂的问题互相问.
郝是贞695怎样跟顾客聊天聊成朋友 -
蔡牵依13897983760 ______ 买电脑无非就是为了工作,上网,看电影电视剧或者玩游戏.根据顾客的情况作出判断. 比如一个20岁的小伙子来买,你就问他是不是要玩游戏,如果是的话,就和他聊一些游戏的事,比如魔兽世界,暗黑3,星际2等等.这样你就很容易和他成为朋友了.你从一个游戏迷的角度为他介绍笔记本电脑的性能,玩游戏怎么怎么好,他当然就觉得你是真心为他介绍了. 同样的,要是三四十岁的人,可能就是为了工作,闲的时候看看电影.就和他聊聊电影的事.如果他喜欢看电影电视,就介绍笔记本的持续工作能力,以及屏幕看电影怎么舒服,音效怎么好之类. 要是女人来买,就要注意介绍笔记本电脑的外观多么与众不同. 总之,了解对方的喜好,再从这方面入手推销.
郝是贞695如何跟客户说话? -
蔡牵依13897983760 ______ 只要做这些,店铺才会有订单,才会受到客户的青瞄. 做好一个好的掌柜掌握客户的心里其实并不难,只要在与客户沟通的时候学会换位思考,从客户的角度出发,相信大家都是好的掌柜. 一:俗话说言多语失,在与对方进行沟通的时候要少说话、多倾听,但也不能话太少,否则容易让客户觉得你不够热情. 二:因为店主在网上与客户交流的时候无法看到对方,所以无法准确判断对方的年龄、着装、气质等,店主在与客户谈话中要想办法通过巧妙的回答获只买家资料,这些东西对于判断对方喜好有很大的帮助. 三:店主千万不要像户籍警那样盘问对方,否则会显得非常不礼貌容易引起对方的反感情绪.
郝是贞695跟顾客说话的方式方法 -
蔡牵依13897983760 ______ 1、看着对方说话 无论你使用多么礼貌恭敬的语言,如果只是你一个人说个不停,而忽略你的顾客,他会觉得很不开心.所以说话时要望着对方.你不看着对方说话,会令对方产生不安.如果你一直瞪着对方,对方会觉得有压迫感.你要以柔和...
郝是贞695与用户第一句对话该怎么说 -
蔡牵依13897983760 ______ 你好!你的提问是:与用户第一句对话应该怎么说? 答:与用户第一句对话应该是: 您好! 这里的您好,表示你对客户的尊重,同时又带着关心的意思. 不论你使用电话联系,还是当面对话,建议第一句一定要使用“您好”! 同时,建议你先在第一句话以后能流利的跟客户聊其他话题,以便给客户更多的好感!
郝是贞695和客户聊天时都可以聊些什么话题? -
蔡牵依13897983760 ______ 你可以跟奶奶拉家常啊,比如你爷爷、爸妈、伯伯姑姑小时候的事情,或者问些你奶奶喜欢吃什么、爱好什么、年轻时候做过哪些活等等,还可以讲些你在家时候跟爸妈相处之间发生的事情以及学校生活中与同学之间的趣事.老人家是很喜欢与年轻人聊天的,这会让他们不觉得孤单啊,也可以让他们感受年轻人的朝气与活力,回忆他们年轻时候发生的往事!
郝是贞695怎么让自己更多话题与客户聊天 -
蔡牵依13897983760 ______ 营销人员与准顾客交谈之前,需要适当的开场白.开场白的好坏,几乎可以决定这一次访问的成败,换言之,好的开场,就是推销员成功的一 半.笔者在多年的营销和咨询总结了以下几条,仅供同仁参考: 1.用金钱来敲门 几乎所有的人都对钱...
郝是贞695和客户聊天说不熟悉怎么回答? -
蔡牵依13897983760 ______ 如果你不熟悉某个话题或主题,你可以诚实地告诉客户,你会尽力回答他们的问题,并在这个过程中为他们提供最好的帮助.以下是一些示例回复:1. “对不起,我对这个领域不是很熟悉,但我愿意尽我所能帮您解答问题.”2. “我很乐意帮助...
郝是贞695夜场与客人聊天话术 -
蔡牵依13897983760 ______ 在夜场中,与客人建立良好的互动和沟通是非常重要的.以下是一些聊天话术,可以帮助你在夜场中与客人更好地交流:1. 问候:首先,向客人问好并询问他们如何度过这个夜晚.2. 了解客人:了解客人的兴趣爱好,职业,家乡等信息,可以用...