与顾客沟通技巧话术

对于客服中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来说，表达也是我们的核心技能。常常会遇到客户要投诉此类情况，如果生硬的拒绝客户，不仅不会得到客户的谅解，反而会激化双方的矛盾。怎么做才可以缓和双方的矛盾呢？

1、细心听取客户诉求，并适当时候给予回应

仔细倾听并作记录，同时对用户讲话有所反应，可用“嗯，是的，对”等常用语气词，让对方知道你在认真听他讲话。

2、微笑服务，语气平稳，语言简洁诚恳

在倾听后需要适时地往解决问题方向引导用户。例如，“我非常理解您的心情，您看这样行吗？您先给我说下具体情况，我看看怎么帮您处理？”这种情况下，他能感受到你是真心实意想要帮他解决问题。

3、换位思考，设身处地为客户考虑

了解客户真正的不满的缘由后，此时，客服除了第一时间道歉外，应快速提出解决方案，或是征求顾客的意见，总之需要在能力范围内尽量满足顾客的要求。但如果顾客的要求超出客服的权力范围，也不能一味的答应附和。毕竟，如果最终还是达不到顾客的期望，那这样的投诉处理则是无意义的。

正确的使用语言能打破客服人员与客户之间的沟通障碍，语言艺术的重要性在我们生活之中随处可见，简单的一个意思，用不同的语言表达出来，会得到不同的效果。

郝晴裴3025如何更好的和客户沟通一点总结 -
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郝晴裴3025与客户电话沟通技巧 -
能薛栋17581408018 ______ 1、问候(首先需要问候对方,给客户的第一印象要好) 2、匹配(站在客户的立场去考虑问题,使用同理心) 3、同步(与客户进行沟通交流,从而跟客户建立良好的关系) 4、引导(在建立良好的关系上进行提问,了解自己想了解的内容)

郝晴裴3025跟顾客沟通需要那些技巧? -
能薛栋17581408018 ______ 就拿店面销售来做个例子吧. 1、打招呼 看似简单,但这个对销售是否成功有很大的潜在影响.首先当然是为给对方留下一个热情、礼貌的印象,其实,还有更重要的作用,就是通过观察对方对你的回应来初步判断顾客类型,要做到准确的判断...

郝晴裴3025与客户面对面沟通的技巧. -
能薛栋17581408018 ______ 首先要面带微笑,给人非常和蔼可亲的感觉.另外在产品介绍是一定要表达自己产品的优势和特色.再找到客户的需求点就可以了.

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能薛栋17581408018 ______ 有效提高客户沟通技巧的绝招 最近听到一些人说,“沟通很简单”,我并不赞同.谈话是很简单,但沟通意味着与别人的意见交流或是共享,这需要更高的技巧.与人交流要求我们巧妙地听和说,而不是无所顾忌地谈话.而与那些充满畏惧的...

郝晴裴3025如何与客户沟通?——大客户销售的沟通技巧 -
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能薛栋17581408018 ______ 一、与客户沟通的原则: 1、勿呈一时的口舌之能: 与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能,逞一时的口舌之能,虽然会获得短暂的胜利的快感,但你绝对不可能说服客户,只会给以后的工作增加难度.你在与客户沟通时,不要摆出一...

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能薛栋17581408018 ______ 顾客是上帝;要比客户还要了解客户;记住客户的公司成立日子,客户的信息,还有平时的假日,一条短信祝福拉近亲切;对人,不对事,什么人制定什么跟进方针.等等.