中信催收人员经常上门

近年来，暴力催收成了金融消费投诉的“重灾区”，许多消费者不胜其扰。近日，奥一新闻记者在各大平台发现有许多关于中信消金涉暴力催收的投诉，从2024年以来，在黑猫投诉平台上，中信消金有105条投诉量，关于暴力催收的投诉量就有77条。对此该公司回应称，公司明确禁止暴力催收将做好合规清收。

据官网资料显示，中信消费金融有限公司（以下简称中信消金）是中国银保监会批准成立的全国第24家持牌消费金融机构。公司于2019年6月正式获批开业，注册资本金7亿元。根据其官网财报显示，从2023年上半年，中信消费金融持续打造普惠消费信贷，累计发放贷款870亿元。

多网友投诉中信消金涉暴力催收

奥一新闻记者关注到，各大平台上存在多起有关中信消金暴力催收的投诉报料。

以黑猫投诉为例，不少用户投诉中信消金存在本人未失联的情况下，电话、短信持续恶意骚扰恐吓本人及其家人；还款后第二天仍继续发短信进行骚扰；以及电话中威胁恐吓本人，泄露个人隐私。其中一名投诉者表示还款后，依然收到恐吓威胁电话，其亲友收到骚扰短信，在逾期还款一天后，便收到多条短信电话骚扰。

截至2024年2月28日，在黑猫投诉平台上，中信消金共收到2268条投诉，今年以来的投诉达105条，关于暴力催收的投诉量就有77条。与此同时，记者注意到，黑猫投诉平台上有诸多投诉指称，中信消金与桔多多合作，中信消金为后者放款方之一。其中有不少投诉者反馈在桔多多平台上借了一笔相应贷款，给贷款者下款到账后又收取利息之外的会员费用，贷款者认为这属于捆绑销售。

中信消金回应：公司明确禁止暴力催收 将做好合规清收

记者为此采访中信消金，相关工作人员表示愿意深入了解客户的问题，解决相关诉求，进行排查和沟通处理。并表示——

中信消费金融成立以来，重视消费者权益保护工作，设置专岗受理、核实并跟进客户投诉，坚持合规经营理念，严格按照法律法规、监管要求开展用户个人信息保护及贷后管理工作，做好合规清收、绿色清收。

作为正规持牌机构，公司内部规章制度中明确规定禁止暴力催收等违规行为，短信催收话术经审核、备案后方能投入使用，坚决防范侵害消费者合法权益的不当行为。

针对客户投诉事项，均第一时间质检客户催收全流程，核实客户反馈情况是否属实，并确定妥善化解纠纷的有效举措。

其还表示，当前受经济环境下行影响，客户还款能力下降，频频发生通过投诉解决自身还款诉求的情况，或非本公司客户的无效投诉。针对类似情况，公司根据客户实际还款意愿和还款能力情况进行协商，积极运用法、理、情相结合的方式化解消费纠纷，提升客户体验与满意度。

但中信消金并未就其与桔多多的关联进行回应。

去年曾发生股权变更

目前最大股东为中信金控

据国家金融监督管理总局消息，2023年7月3日，北京银保监局发布关于中信消费金融有限公司（以下简称“中信消费金融”）变更股权的批复，同意中信消费金融变更股权的相关事项。

根据公告内容，本次股权变更后，中信消费金融注册资本为7亿元人民币，其中，中国中信金融控股有限公司（以下简称“中信金控”）出资金额4.9亿元人民币，出资比例70%；金蝶软件（中国）有限公司，出资金额2.1亿元人民币，出资比例为30%。中信消费金融原第二大股东中信信托有限责任公司退出该公司股东行列。

此前，中信消金股权结构为中信金控35.1%、中信信托34.9%、金蝶软件30%。这也意味着，二股东中信信托将转让其持有的中信消金的全部股份。

图片来源：中信消费金融官网

与中信信用卡开展客户运营

实现注册客户超百万人

奥一新闻记者发现，中信消金与中信信用卡关联颇深。中信消金推出了面向中信信用卡部分持有客户的信期贷产品，而且据相关媒体报道，2022年，中信消金通过与中信银行信用卡中心深度开展客户运营，实现注册客户超117万人，累计发放贷款18.54亿元。

值得一提的是，根据公开资料显示，2023年上半年，深圳银行业消费投诉通报显示，信用卡类投诉方面，业务范围覆盖全国性在深中资总部银行机构中，中信银行信用卡中心上半年以3405件的投诉量位居第二。

表1：业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构投诉情况

2023年上半年，中信银行信用卡中心涉及协商还款类1485件，占中信银行信用卡中心投诉总量的43.61%，涉及催收类971件，占中信银行信用卡中心投诉总量的28.52%，涉及息费定价类651件，占中信银行信用卡中心投诉总量的19.12%。历史数据显示，2022年全年，中信银行信用卡中心的投诉量为9147件，较2021年的13403件同比下降了32%。

来源：奥一新闻

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