为什么当时要去做客服

极目新闻评论员　徐汉雄

人工客服遭到客户刁难，甚至辱骂、威胁等情况非常普遍，有的客服往往只能吞下委屈，而有的客服则选择“硬刚”客户。中国裁判文书网的一则案例显示，国内某快递公司一女客服在处理投诉时被客户辱骂，该员工当时怒不可遏，一时没忍住就骂了回去。事后，公司以辱骂客户为由直接解雇了这名员工，结果被法院判决赔偿员工30余万元。（据4月2日每日经济新闻）

这事的看点，不在于员工被解雇后的维权，而是法院的判决。法院审理认为，员工回怼客户没有超出正常反应范围，公司不该就此解雇员工。从这个判决来看，如果被辱骂后控制不住内心的情绪，有所回应属于人之常情，是可以理解的正常应激反应。

广东高院的民事裁定书截图（图源：每日经济新闻）

据报道，叶某某（化名）系广东中山某快递公司客服人员，2019年12月22日，叶某某通过电话处理一起投递迟延投诉，客户情绪激动中，多次质疑“公司收费为什么那么高”并带有辱骂性语言，叶某某在回复中有“我妈已经死了，你不用骂我妈”“犯错的是我们公司，跟我妈有什么关系”“你可以骂我，你骂我妈干嘛”等内容。

2020年1月8日，公司向叶某某出具《解除劳动合同通知书》，称其服务意识差，沟通过程中未积极解决客户问题，导致客户情绪激动，还与客户发生争执，并出现辱骂性语言等服务态度恶劣的情况，根据《奖励与处罚管理规定》：“不论何种理由，辱骂客户的，为五类责任。公司决定与你解除劳动合同。”

中山市第二人民法院认为，虽然《奖励与处罚管理规定V4.0》约定劳动者不论何种理由辱骂客户的，用人单位可以解除劳动合同，但通话录音显示叶某某在处理客户投诉时，由于客户多次辱骂其已故直系亲属，产生“你要先去死”的不当用语，属于事出有因，尚不违反职业道德和严重违反劳动纪律，公司的解雇缺乏合理性依据，由此判决公司支付叶某某违法解除劳动合同的赔偿金307840元。

公司上诉后，二审法院驳回上诉。公司还是不服，继续向广东省高级人民法院申请再审。广东省高级人民法院认为，叶某某语言属于针对辱骂的一般应对，尚未超出一般公民以及公司员工被辱骂后所作出的正常反应范围。高院裁定：驳回公司的再审申请。

相关判决令网友感到舒适，认为“这件事法院判得好！”法院的判决令网友叫好，就是因为相关判决理由反映了人之常情。现实中，在普通人的底线中，自己可以受委屈，但不能让家人受委屈，尤其是不能让母亲这类的女性家庭成员受委屈，谁要骂到家中女性成员身上，那是不可接受的，必然会激化口角。法院的判决体察到这一点，可以说是十分接地气，符合公序良俗的认知。

从法律上讲，骂人是不对的，也会涉嫌违法。根据法律规定，民事主体享有名誉权，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。法院的判决并不是支持客服骂人，恰恰是否定了客户针对客服的骂人行为，体谅了客服被骂后的正常反应。

客服回怼客户被解雇，法院判公司赔偿，维护了正气，也维护了员工的合法权益。就是用人单位的内部管理规定不能违背法律的要求，不能侵犯员工的合法权益，也不能违背常情常理，随意解雇员工是得不到法律支持的，是要为此买单的。这样的法律意见值得尊重，也值得骂人者深思，如果辱骂他人被回怼，那是活该！

易翔弘4981男朋友开装修公司为什么让我去做客服? -
孙顾咽17238329771 ______ 因为作为男生,更想女朋友待在自己的身边,无论是工作上生活上都想在一起,说明你男朋友很在乎你.而且,让你做客服更多是一种信任,可以帮助他工作上困难,解决客户呃呃呃问题,从而为他分担.如果你觉得自己能胜任或能够接受,不妨可以尝试一下哦.希望帮到你哦,祝你们幸福快乐!

易翔弘4981淘宝客服的工资那么低,为何那么多大学生都愿意干 -
孙顾咽17238329771 ______ 刚出来的学生没有什么工作经验,所以很难找到合适的工作.而淘宝客服的门槛要低的多,所以很多人愿意去做,来积累工作经验.等有了工作经验后可以跳槽到更好的公司去.

易翔弘4981要去房地产面试客服 -
孙顾咽17238329771 ______ 1,客服即为客户服务,遵照贵公司的经营理念,发展方向对客户需求提供满意、真诚的服务; 2,首先对房地产行业和对客户需求都会有一定的了解;通过以上了解可以更好地为客户提供满意的服务; 其次,通过对房地产行业的学习和为不同客户提供的服务,不仅可以提高自己的沟通能力,还可以让自己重新定位,提高自己的人生观和价值观. 3,来这里应聘客服并不是一时冲动,因为我暂时的目标就是(1),通过和不同的人接触提高自己的沟通能力,(2)想同时学学房地产行业的知识,如果将来有幸,想竞争本公司(房地产行业)的其他部门; 4,离开原职是为了实现我的目标,如果不能进入本公司工作我也不会放弃我的目标.

易翔弘4981面试时以前做的电话销售 为什么现在想做客服 -
孙顾咽17238329771 ______ 做电话销售也是很好的,只是电话销售的压力是很大的,我想要自己 调整一段时间,我喜欢与人交流特别是面对面的交流,电话销售总是让人觉得要很有距离感,而且我也想尝试自己没有试过的工作,因为我对客服很感兴趣我相信我可以做好的

易翔弘4981做销售的改做客服面试的时候该怎么回答这个问题 -
孙顾咽17238329771 ______ 做了这么久销售 看的人多了 面对不同客户总要装成不同的样子 慢慢的就不喜欢这样了 所以才考虑做客服 只是用语言 不用面对面 看见那么多世态炎凉

易翔弘4981我到底要不要去10086当客服? -
孙顾咽17238329771 ______ 我刚从10086出来,在广东. 里边工作是比较累烦人不规律,看你怎么调整心态而已.但如果你绩效还可以,其实里边对刚毕业的学生来说,待遇还是挺好的.其次,移动的福利也相当好. 10086客服都是派遣劳务公司招聘的.如果你家人给你找的是派去10086本部上班的,那还是可以珍惜下机会的.但如果是外包公司上班,就建议不要去了,因为外包公司享受不到移动该有的福利的,而且工作环境也相差很大. 另外呢,你要考虑的是,这份工作除了服务话语,沟通表达能力可以得到锻炼外,其他的好像没有可以锻炼到自己了.如果你确实没心自考了,其实我建议可以进去尝试下的.

易翔弘4981去应聘酒店前台接待,之前是做客服的,被问及为什么选择接待这份工作,怎么回答 -
孙顾咽17238329771 ______ 因为自己一直都感觉能明白客人要求,所以接待客人会是自己发挥到优势.

易翔弘4981怎么写淘宝客服的工作感想 -
孙顾咽17238329771 ______ 尊敬的领导:您好!2010年6月我来到贵公司,经过了几天的培训,我对这份工作有了一定的了解和认识,现在我将感想以及工作的认识总结如下:1. 客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的...

易翔弘4981客服工作是干什么的,为什么要熟悉办公软件?? -
孙顾咽17238329771 ______ 呵呵我就是做客服的,做客服有很多客户要接触,怎么记得住那么多客户的要求和需要啊,肯定需要用电脑的一套系统来进行管理,不会电脑的办公软件那就等于做不了客服啦!!!!!

易翔弘4981快递公司的客服,主要工作职责是什么? -
孙顾咽17238329771 ______ 客服分很多种具体看做什么,有管问题件的,也有管客户咨询查单,总的来说就是接电话处理客户下订单,订单跟踪查询,处理问题件,还有就是每天把业务员送完后的签收单录入到系统里