为什么快递客服干不久

极目新闻评论员　徐汉雄

人工客服遭到客户刁难，甚至辱骂、威胁等情况非常普遍，有的客服往往只能吞下委屈，而有的客服则选择“硬刚”客户。中国裁判文书网的一则案例显示，国内某快递公司一女客服在处理投诉时被客户辱骂，该员工当时怒不可遏，一时没忍住就骂了回去。事后，公司以辱骂客户为由直接解雇了这名员工，结果被法院判决赔偿员工30余万元。（据4月2日每日经济新闻）

这事的看点，不在于员工被解雇后的维权，而是法院的判决。法院审理认为，员工回怼客户没有超出正常反应范围，公司不该就此解雇员工。从这个判决来看，如果被辱骂后控制不住内心的情绪，有所回应属于人之常情，是可以理解的正常应激反应。

广东高院的民事裁定书截图（图源：每日经济新闻）

据报道，叶某某（化名）系广东中山某快递公司客服人员，2019年12月22日，叶某某通过电话处理一起投递迟延投诉，客户情绪激动中，多次质疑“公司收费为什么那么高”并带有辱骂性语言，叶某某在回复中有“我妈已经死了，你不用骂我妈”“犯错的是我们公司，跟我妈有什么关系”“你可以骂我，你骂我妈干嘛”等内容。

2020年1月8日，公司向叶某某出具《解除劳动合同通知书》，称其服务意识差，沟通过程中未积极解决客户问题，导致客户情绪激动，还与客户发生争执，并出现辱骂性语言等服务态度恶劣的情况，根据《奖励与处罚管理规定》：“不论何种理由，辱骂客户的，为五类责任。公司决定与你解除劳动合同。”

中山市第二人民法院认为，虽然《奖励与处罚管理规定V4.0》约定劳动者不论何种理由辱骂客户的，用人单位可以解除劳动合同，但通话录音显示叶某某在处理客户投诉时，由于客户多次辱骂其已故直系亲属，产生“你要先去死”的不当用语，属于事出有因，尚不违反职业道德和严重违反劳动纪律，公司的解雇缺乏合理性依据，由此判决公司支付叶某某违法解除劳动合同的赔偿金307840元。

公司上诉后，二审法院驳回上诉。公司还是不服，继续向广东省高级人民法院申请再审。广东省高级人民法院认为，叶某某语言属于针对辱骂的一般应对，尚未超出一般公民以及公司员工被辱骂后所作出的正常反应范围。高院裁定：驳回公司的再审申请。

相关判决令网友感到舒适，认为“这件事法院判得好！”法院的判决令网友叫好，就是因为相关判决理由反映了人之常情。现实中，在普通人的底线中，自己可以受委屈，但不能让家人受委屈，尤其是不能让母亲这类的女性家庭成员受委屈，谁要骂到家中女性成员身上，那是不可接受的，必然会激化口角。法院的判决体察到这一点，可以说是十分接地气，符合公序良俗的认知。

从法律上讲，骂人是不对的，也会涉嫌违法。根据法律规定，民事主体享有名誉权，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。法院的判决并不是支持客服骂人，恰恰是否定了客户针对客服的骂人行为，体谅了客服被骂后的正常反应。

客服回怼客户被解雇，法院判公司赔偿，维护了正气，也维护了员工的合法权益。就是用人单位的内部管理规定不能违背法律的要求，不能侵犯员工的合法权益，也不能违背常情常理，随意解雇员工是得不到法律支持的，是要为此买单的。这样的法律意见值得尊重，也值得骂人者深思，如果辱骂他人被回怼，那是活该！

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阮卿董19250474484 ______ 我是做快递的,从你描述的来看,你应该是在这个快递公司的总部工作了,每个快递公司的总部规模都不小的,快递客服里面最麻烦的就是客户投诉这一块的问题,你要接到各个地方,对公司,对公司下属的各个运营分点投诉,包括快递遗失,未按时到件,对始发地,到件分点的核实,找关键人(分点经理)核实是那里的投诉,确认后你还要给你的主管大打处罚报告,确认后就行了,其他的你在慢慢熟悉公司的运营.

房士菲2900我想问问在物流公司做客服累不累?请问有没人去东莞寮步横坑汇通快运物流公司面试或之前在那公司做过呢? -
阮卿董19250474484 ______ 是上班都会累的了,做客服主要是接听一下电子,处理,查询跟踪一下货物的进展.还有就是要录一下清单,其它的也没有什么的了.

房士菲2900物流客服有发展前途吗? -
阮卿董19250474484 ______ 当然有了 物流与供应链是连接生产销售等等诸多环节的关键啊,但是客服现在做得不是特别好,一定有潜力

房士菲2900做中通快递客服很累吗
阮卿董19250474484 ______ 挺累的,中通的快递客服如果是在分拨中心或者是转移中心的话相对来说会比在网点做客服轻松一些 ,因为在转运中心工作的话处理是许多是有明确的分工 ,还有午休时间,如果在网点的话事情比较多也比较杂,所以会比较辛苦一些 , 也没有休息的时间.

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阮卿董19250474484 ______ 只要你认真学习,很快就能适应的.做客服,没有什么难的,主要是要耐心解答,客户提出的各种问题.就算你当时解决不了,至少也要告诉客户,会尽你所能为对方解决的.

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阮卿董19250474484 ______ 这个都不一定了 有的客户脾气不好也是会指责的 服务行业的工作都会遇见一些比较特别的顾客 工作都没有一帆风顺的嘛

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阮卿董19250474484 ______ 这个,基本还是不放,可能轮休吧看派件还是照常的.

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阮卿董19250474484 ______ 1. 做快递客服,最主要就是有耐心,有担当,实话实说. 2. 让客户高兴,要将心比心,以客户为主,他们就会高兴 3. 一般客户查件,都是因为收到的快件慢为主,这需要合理的解释

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阮卿董19250474484 ______ 接电话,主要内容有: 1.根据客户要求推荐业务员接单. 2.查询客户的快件信息. 3.处理投诉.

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阮卿董19250474484 ______ 所有客服都是大同小异:客服专员,是指承担客服工作的专员.即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理. 要了解一些业务员的工作以便答复客服: 1、得了解当地物流货运市场具体价格行情走货物方式(因...