为什么要做品牌定位

街电小程序显示，距离南岭地铁站最近的充电宝归还点在“佳双新城签约中心”，但跟导航过去却走到一处销售各品牌汽车的区域里 (来源：信网 记者 王晨瑜 摄)

信网4月18日讯（记者 王晨瑜）共享充电宝随处可借，虽然相较于之前，租用的价格有所上涨，但对于不少人来说它仍是应急之选。可最近高女士在使用街电充电宝时，却遇到了“好借难还”的情况，原因之一是同一品牌投放了不同型号的充电宝，设备却不能通用。而另一个原因则是充电宝商家的小程序存在定位不准的问题，有的是导航路线不对，有的则是目的地根本就没有充电宝的设备。

广田、捷豹、福特展厅内虽都设有共享充电宝，但均不是街电品牌 (来源：信网 记者 王晨瑜 摄)

街电充电宝“好借难还” 用一个半小时却要付50元

3月29日，高女士在青岛市市南区浮山所地铁站租了一个街电充电宝，准备到目的地南岭地铁站时归还。因为平时常坐地铁，高女士记得每个地铁站都有一个自助便民设备，设备上都是相同品牌充电宝的卡槽，所以她就没担心过充电宝还不上的情况。可到站以后，高女士转了一圈都没找到街电充电宝的设备，情急之下她想起街电小程序可以查询附近的机器，“导航显示距离最近的是一个叫‘佳双新城签约中心’的地点，但是我跟着导航走却走到了一处销售汽车的园区里。”

在地铁站附近没还上充电宝，高女士也没有太着急，因为小程序显示她家附近还有几个街电充电宝的设备，“可我回去一看，其中一家店确实有街电的机器，但充电宝的大小形状跟我在地铁站里借的不一样，没法还。另外两个都是没有街电充电宝的商店。”

到最后，高女士只能在两天后重新回到租借充电宝的浮山所地铁站内，而此时显示她需要支付的租金为49元，“这个充电宝我一共用了一个半小时，却要花将近50块钱，真的是有点亏。”随后，高女士向街电客服反映了她租用充电宝的过程以及在归还时遇到的困难，最终街电同意按照她的实际使用时间扣费。

双子星城售楼处内的充电宝归还点 (来源：信网 记者 王晨瑜 摄)

新老款混杂地图定位不准 共享充电宝归还不便

街电、美团、小电、怪兽……这是如今市面上较为常见的共享充电宝品牌，不同品牌的充电宝型号不一，布局的数量多少也不同，如果碰巧找不到相同品牌和型号的机器，共享充电宝还真的就“好借难还”。

其实，高女士的目的地南岭地铁站是有街电充电宝机器的，只不过机器的型号是新款的“彩宝”——虽然“彩宝”也是街电旗下的，但新老两款充电宝适配的机器并不相同，所以才导致高女士还不了充电宝。

而根据街电小程序的显示，距离这一站点最近的设备在“佳双新城签约中心”，但导航的目的地却是在一处销售各品牌汽车的区域里，其中广田、捷豹、福特展厅虽都有共享充电宝，但都不是街电品牌。别克展厅的工作人员告诉信网，之前他们展厅内有过街电的桩位，但后来撤柜了。此后，信网在附近转了一圈，才找到小程序所说的签约中心——这里实际上是双子星城的售楼处，外面招牌上的名字与小程序上显示的并不一样。

除了南岭地铁站附近，信网也按照小程序上的显示找到一家名为“RELX悦刻专卖店”的归还处，小程序上显示该地点“可归还，即将还满”，然而到了现场，信网看到这家店贴着转让广告，由于门帘遮挡也无法看到充电宝的桩位。

社交平台上，不只有一人反映了跟高女士相似的遭遇 (来源：社交平台)

小程序由各地代理商和商家负责 街电提醒租用时要注意款型

“街电是不是只有借的时候出现？小程序点位不准确，归还时发现地图上有充电桩的好多商家倒闭了。”“我明明归还了充电宝，为什么还扣我的钱？”“大晚上的想回家，迟迟还不上的充电宝阻碍我回家。”在社交平台上，不只有一人反映了跟高女士相似的遭遇。显然，消费者在现实中遇到的各种情况，背离了共享充电宝便利用户的初衷。

小程序中的信息为何会失去了“准头”？对此，信网联系了深圳街电的客服人员。“我们公司推出了两款充电宝，‘街电’属于老款充电宝，‘彩宝’属于新款充电宝，总公司系统里显示的充电宝的地点和消费者从小程序里看到的是一样的，至于小程序信息是否准确由公司在各地布设的商家和代理商负责。”客服人员解释，不同充电宝的桩位是不通用的，如果消费者不留意充电宝的类型，很容易在归还时跑错地方，而且消费者在找归还点时得看具体商家的经营情况。

“不过，一些消费者使用充电宝遇到的问题，也与他们本身操作有误有关。”客服人员提醒，消费者在使用街电品牌的充电宝时可以通过形状和颜色区分款式，“街电款是灰色、较厚，彩宝款是灰黑色、较薄。”

高女士提到的小程序内显示的信息 (来源：街电小程序截图)

共享充电宝投诉不少 运营企业服务也要跟得上

随着共享充电宝行业的快速发展，充电宝出现在各大商业站点，其背后存在的问题也渐渐被广大消费者发现。社交平台及黑猫投诉平台上，关于共享充电宝公司的投诉也多了起来，信网梳理发现，共享充电宝的多家头部企业，除了街电外，小电、来电、怪兽充电也有被投诉。

而消费者遇到的问题大部分集中在两个方面：一个是关于共享充电宝客服处理事情的效率问题，另一个是共享充电宝归还后出现继续收费的情况。

充电宝行业的业内人士认为，共享充电宝快速发展的同时，公司要对自身产品的质量和服务进行不断提升，如此才能有更长远的发展。青岛市市南区市场监督管理局工作人员告诉信网，消费者使用共享充电宝遇到问题时，可以拨打12345进行投诉，从而维护自身的合法权益。

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