为什么要做客服的理由

“您好，很高兴为您服务，请问您有什么问题吗？”

“我买的抱枕怎么一周还没发货？”

“您是否想咨询以下问题——”

“我的抱枕没发货，能解决吗？”

“亲，非常理解您的心情，请您再耐心等待一下。”

“？”

“您是否想咨询以下问题——”

…………

这份聊天记录，是某商家智能客服与顾客的对话。类似智能客服“不智能”、聊天机器人变“机气人”的经历，相信不少人都有过。

近年来，随着人工智能技术的快速发展，越来越多的企业开始使用智能客服，甚至以其完全取代人工客服。在网购退换货、手机换套餐、机票退改签、银行办业务等众多消费场景中，智能客服的身影随处可见。应当看到，智能客服不乏优点，比如，节省人力成本，服务效率高，可以做到随问随答，等等。然而，一项调查显示，超九成的受访者使用过智能客服，但仅有约四成的受访者觉得好用。

入口隐蔽操作复杂、答非所问循环重复、“千篇一律”不会变通、对老年消费者等群体不够友好……智能客服存在的这些问题，影响消费者的使用体验。更令人困扰的是，有时智能客服沟通不顺畅、解答不对路，但转入人工客服程序繁琐、排队时间长。有的企业出于成本考虑，已经不设置人工客服。只回答问题、无助于解决问题的智能客服，提供了低效或无效的服务，浪费消费者的时间和精力。这显然有违使用智能客服的初衷。

智能客服显得不够“智慧”，其中一个重要原因在于技术应用尚不成熟。目前，一些机器人很难识别个性化的提问方式和语句结构，还做不到为用户提供精准化、人性化服务。不过，随着人工智能、大数据等技术的发展，尤其是人工智能大模型的不断成熟，智能客服的能力有望获得较大提升。

无论如何，技术应用不成熟，不能成为商家服务质量欠佳的理由。智能客服如果语义理解能力不足、达不到客服工作要求，就不要为了降成本而强行替代人工服务。如果智能客服只能处理重复性、通用性问题，就仍须保留一定比例的人工客服。事实上，不少老年人不会或不习惯使用线上服务。在推广智能客服的过程中，必须注重适老化改造，确保各消费场景下老年人的沟通需求得到满足。比如，可以设置“一键转接”等服务，让老年人更便利地找到人工服务。

做好服务是本分，改进服务能加分。在消费者需求日趋多样化的今天，树立消费者至上的理念，多渠道帮助消费者解决问题，才能真正获得消费者认可，在市场竞争中赢得主动。智能客服，不仅是成本更低的沟通渠道，还能帮助企业在售后服务中梳理商机、提升客户体验。从这一点看，无论是技术研发，还是商业开发，智能客服的发展空间还很大。

智能客服是技术进步的产物，具有很强的成长性，发展潜力巨大。合理有效地发挥智能客服的优势，更好兼顾服务效率和使用体验，才能让消费者满意，让经营者改善形象和口碑，让科技进步不断造福我们的社会。（张近山）

原标题：智能客服要真服务（微观）

《 人民日报 》（ 2023年07月04日 第 05 版）

澹雷贷2700我喜欢当售后服务员的原因是什么呀 -
莘季录15511666494 ______ 首先,说明你的口才肯定很好 其次,你善于处理各种人际关系 第三,你是责任心很强的人 第四,你的思维受到细密 祝你心想事成!

澹雷贷2700面试时以前做的电话销售 为什么现在想做客服 -
莘季录15511666494 ______ 做电话销售也是很好的,只是电话销售的压力是很大的,我想要自己 调整一段时间,我喜欢与人交流特别是面对面的交流,电话销售总是让人觉得要很有距离感,而且我也想尝试自己没有试过的工作,因为我对客服很感兴趣我相信我可以做好的

澹雷贷2700怎样看待客服的工作 -
莘季录15511666494 ______ 每一份工作都是一份付出,不管别人怎么看,关键是你自己怎么看,俗话说做一行爱一行,每一个工作都是一样的,关键在于你抱着怎样的心态去看待,不管什么工作要是你自己不能用心去做,那么对你来说都是没有意义的,你真正用心去做了,享受到了工作给你带来的乐趣和集体给你带来的归属感之后你才能最终明白这份工作对你来说意味着什么,你才会感觉到不管什么平凡的岗位都能实现自己的人生价值.

澹雷贷2700淘宝客服的工资那么低,为何那么多大学生都愿意干 -
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澹雷贷2700什么是客服,做客服最重要的是什么?
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澹雷贷2700客服是做什么的 -
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澹雷贷2700客服的职责? -
莘季录15511666494 ______ 客服职责 1、 有责任心,认真 2、 做事细心、有耐心 3、 具有多面性(性格) 4、 会做详细的记录 5、 稳重,遇事不惊,不躁 6、 关注事实,尤其是行业信息 7、 对所销产品专业 客服人员必须明白,我们是公司的最后一个程序,任何问题在我...