为什么选择客服行业回答

极目新闻评论员　徐汉雄

人工客服遭到客户刁难，甚至辱骂、威胁等情况非常普遍，有的客服往往只能吞下委屈，而有的客服则选择“硬刚”客户。中国裁判文书网的一则案例显示，国内某快递公司一女客服在处理投诉时被客户辱骂，该员工当时怒不可遏，一时没忍住就骂了回去。事后，公司以辱骂客户为由直接解雇了这名员工，结果被法院判决赔偿员工30余万元。（据4月2日每日经济新闻）

这事的看点，不在于员工被解雇后的维权，而是法院的判决。法院审理认为，员工回怼客户没有超出正常反应范围，公司不该就此解雇员工。从这个判决来看，如果被辱骂后控制不住内心的情绪，有所回应属于人之常情，是可以理解的正常应激反应。

广东高院的民事裁定书截图（图源：每日经济新闻）

据报道，叶某某（化名）系广东中山某快递公司客服人员，2019年12月22日，叶某某通过电话处理一起投递迟延投诉，客户情绪激动中，多次质疑“公司收费为什么那么高”并带有辱骂性语言，叶某某在回复中有“我妈已经死了，你不用骂我妈”“犯错的是我们公司，跟我妈有什么关系”“你可以骂我，你骂我妈干嘛”等内容。

2020年1月8日，公司向叶某某出具《解除劳动合同通知书》，称其服务意识差，沟通过程中未积极解决客户问题，导致客户情绪激动，还与客户发生争执，并出现辱骂性语言等服务态度恶劣的情况，根据《奖励与处罚管理规定》：“不论何种理由，辱骂客户的，为五类责任。公司决定与你解除劳动合同。”

中山市第二人民法院认为，虽然《奖励与处罚管理规定V4.0》约定劳动者不论何种理由辱骂客户的，用人单位可以解除劳动合同，但通话录音显示叶某某在处理客户投诉时，由于客户多次辱骂其已故直系亲属，产生“你要先去死”的不当用语，属于事出有因，尚不违反职业道德和严重违反劳动纪律，公司的解雇缺乏合理性依据，由此判决公司支付叶某某违法解除劳动合同的赔偿金307840元。

公司上诉后，二审法院驳回上诉。公司还是不服，继续向广东省高级人民法院申请再审。广东省高级人民法院认为，叶某某语言属于针对辱骂的一般应对，尚未超出一般公民以及公司员工被辱骂后所作出的正常反应范围。高院裁定：驳回公司的再审申请。

相关判决令网友感到舒适，认为“这件事法院判得好！”法院的判决令网友叫好，就是因为相关判决理由反映了人之常情。现实中，在普通人的底线中，自己可以受委屈，但不能让家人受委屈，尤其是不能让母亲这类的女性家庭成员受委屈，谁要骂到家中女性成员身上，那是不可接受的，必然会激化口角。法院的判决体察到这一点，可以说是十分接地气，符合公序良俗的认知。

从法律上讲，骂人是不对的，也会涉嫌违法。根据法律规定，民事主体享有名誉权，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。法院的判决并不是支持客服骂人，恰恰是否定了客户针对客服的骂人行为，体谅了客服被骂后的正常反应。

客服回怼客户被解雇，法院判公司赔偿，维护了正气，也维护了员工的合法权益。就是用人单位的内部管理规定不能违背法律的要求，不能侵犯员工的合法权益，也不能违背常情常理，随意解雇员工是得不到法律支持的，是要为此买单的。这样的法律意见值得尊重，也值得骂人者深思，如果辱骂他人被回怼，那是活该！

慕奖斌5250如果别人让自己描述一下自己为什么适合客服这个岗位我该如何回答?
乐胆勤15732957593 ______ 凭我足够的热情与工作的态度

慕奖斌5250几个银行客服面试问题~ 求助~ 高分悬赏 !!! -
乐胆勤15732957593 ______ 这个就要根据您的自己实际情况去做真实的回答,第一24小时的倒班制就要根据您自己的时间来定,第二个问题如果是我的话,可以说首先骂肯定别人是有理由的,您不要太在意别人的骂,要先弄清别人的问题先做解决,有可能到最后的结局是由骂改成对您的感谢呢,O(∩_∩)O~相信我的经验,至于最后一个问题的话就要看您自己了,有可能您自己的真是情况说出来更容易得到面试官的欣赏 希望对您有所帮助,还想细聊可以直接Hi我

慕奖斌5250为什么选择我们公司这个服务性行业? -
乐胆勤15732957593 ______ 您具体是做什么的,我不是很清楚,见谅,但是,既然面试,就应该给一个最有诚意的:如果所学专业有关,那你就有占有了绝对优势,尽可以说因为理想兴趣热情所在,如若不是呢?求职经历我是有的,能否帮上忙,看您的运气,呵呵,可以借鉴,因为你年轻有活力,但同样需要足够的历炼,正巧真个行业可以提供你所需的一切,抓住这机会,就等于你的年轻的 火热的心抓住了着力点

慕奖斌5250客服职业选择 -
乐胆勤15732957593 ______ 其实我们人生可以选择的机会不是太多,尽管我们常常发现前面有很多路,但是,选择是关键.选择,会改变我们生命的意义.选择了客服工作让我无怨无悔. 客服是一支阳光可爱和谐向上的团队,担负着电信业务的咨询,查询,报障,回访工...

慕奖斌5250如果面试官问到你:为什么选不同的行业来(试着)做?你会怎么回答?? -
乐胆勤15732957593 ______ 很多时候选择一份需要自己的工作远比去追求一份自己需要的工作轻松!

慕奖斌5250面试会问哪些问题客服 -
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慕奖斌5250怎么回答农行面试时的问题:你为什么选择这一行业? -
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慕奖斌5250之前做客服,想应聘文员,面试时如果问到为什么转行,该怎么回答比较好? -
乐胆勤15732957593 ______ 之前做的是客服工作 现在想去应聘文员,面试时如果问到为什么要转行,你可以这样回答:想在不同行业锻炼一下,励练下自己,可以全面提升自身能力.

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乐胆勤15732957593 ______ 突Х?窆ぷ鞯幕?埂 比如:游戏客服,就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身. 不同的行业,客服回答问题的范围是不一样的. 总的来说他们的服务都包含以...