云米售后

信网8月17日讯（记者 郑倩楠）因新房装修，王先生购买云米品牌的电热水器后一直未使用，8月初搬了家才发现有不定时跳闸的问题，“云米方面没检测就断定是线路问题，实际是漏电保护坏了。”后续商家承诺48小时内为其换机，却又没了下文。云米品牌的工作人员表示，同意换机后也要走流程，需师傅上门拆旧机再换新机，“我们会尽快催促并通知物流跟进。”

6月18日，王先生在云米智能京东自营旗舰店购买电热水器，实付1597.7元。“发货后师傅就上门安装了，但因为新家装修还没有人住，所以一直未使用。”8月初，王先生一家搬进新房，却发现热水器一直跳闸，“我联系云米网点报修，对方在没有检测的情况下就断定是线路问题。”

王先生只好联系电工检测电路，但没有发现异常。“我向云米方重新申请报修，后来他们让我拍了个照片，然后说是漏电保护坏了。”8月9日，云米售后检测机器后承诺48小时为其换机，但至今已过去5天，商家又没了消息。“云米方面一直说帮我核实和反馈，却没有实际的行动。面对这样的售后态度，我已不敢继续使用该品牌的产品，现在的诉求是要求退货。”

据了解，云米是佛山市云米电器科技有限公司旗下的全屋智能品牌，成立于2014年5月。作为全屋互联网家电开创者，2018年9月，云米在美国成功上市。信网看到，该店铺有418.2万人关注，王先生购买的商品链接有2万余条评价。

云米智能京东自营旗舰店的客服人员告诉信网，查询到8月15日师傅就会上门取件，麻烦用户等待处理，“我们会将您反映的问题与相关部门反馈，但无法给您回复。”

随后，信网拨打了云米品牌的热线电话，工作人员表示，具体故障原因没有看到记录，但目前已经通过特批申请。不过，同意换机后也是要走流程的，需要师傅上门拆机，然后通知物流拉旧机发新机。“一般情况下师傅确实会在48小时内联系用户，我们会进行催促，并让物流跟进。”该工作人员称，对于用户提出的退费诉求，也会进行反馈，“后续若出现其他问题，用户可以在云米微信小程序自主报单，实时查看服务进度。”

截至发稿，信网从王先生处了解到，云米方面于8月15日为其进行了退款处理。

滑邹澜4943云米热水器自己安装的无法启动怎么办? -
庾孔鲍18017123317 ______ 云米热水器我建议参照说明书进行安装,如无法启动需向售后求助. 品牌描述: 他基于物联网技术不断进化、行业规模飞速发展的新时代背景,云米致力于打造全屋互联网家电产品矩阵,为消费者提供完整的家庭物联网解决方案.云米创新地...

滑邹澜4943云米天猫旗舰店客服这么差,还不如普通小店,如何投诉? -
庾孔鲍18017123317 ______ 卖家为了吸引客服一般店铺都会搞这个好评贴图返现的活动,只有少数诚信卖家才会真有返现红包给你的,这就是营销策略.如果是卖家的商品有质量问题反馈给卖家客服不处理,你就投诉给天猫官方客服人员,打官方服务热线电话也可以.祝你好运!

滑邹澜4943云米智能冰箱的服务态度怎么样? -
庾孔鲍18017123317 ______ 作为一个云米智能冰箱的使用者,刚买来的时候啥也不懂,就尝尝请教客服,人家也都很耐心的为自己解答,态度真的一级棒,被云米冰箱的服务圈粉.

滑邹澜4943云米和小米有什么关系? -
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滑邹澜4943云米冰箱一般保修都有多少年?我在京东买的小米冰箱,正常的保修期是多少年? -
庾孔鲍18017123317 ______ 一般的冰箱都是保修一年的一般的冰箱都是保修一年的.

滑邹澜4943云米净水器是可以联系上门安装吗? -
庾孔鲍18017123317 ______ 是的,一般净水器都有厂家或者销售部门负责安装,我们用户是不负责安装的.

滑邹澜4943云米电器的品质怎么样? -
庾孔鲍18017123317 ______ 一看就是托,云米出来才几年,你就用了好多年,呵呵

滑邹澜4943用云米智能冰箱可以听歌吗? -
庾孔鲍18017123317 ______ 可以的,自己就经常这么做,一边为家人准备饭食,一边通过云米智能冰箱的AI语音控制系统发送指令,听自己喜欢的歌,让做饭也变得妙趣横生,很享受,甚至感觉爱上了做饭哈哈.