交通运输电话12328
来源：宁夏新闻网
交通运输部近日公布《全国12328交通运输服务监督热线省级系统运行情况月报(2023年2月)》，宁夏12328交通运输服务监督热线成绩优异，运行服务质量2月份综合测评96分，排名全国第四。
近年来，宁夏12328交通运输服务监督热线始终坚守初心、履行使命，稳过渡、强机制、提水平、谋发展，不断推动服务规范化、标准化、精细化、专业化，用心用情用力解决群众诉求，切实发挥“连心桥”“防火墙”“试金石”的积极作用。
为优化业务流程，根据12328和12345并线运行有关工作制度，建立以宁夏交通运输厅运输和海事管理处牵头主推、宁夏路网监测与应急处置中心具体负责、承办单位协同、部门紧密配合的工作机制，优化“受理、办理、催办、督办、反馈、回访、存档”闭环式工作流程。承办单位实行“定领导、定人员、定质量、定时限”的“四定”办法，确保责任落实到岗、工作落实到位，有效地提高热线办理效率和质量。
12328平台切换到12345平台运行，为确保部、省联通顺畅，建立热线保障服务机制，组建工作专班，开发对接端口，完善热线平台。安排专人每天对部、省平台数据传输进行巡检，发现问题，第一时间对接研究解决，确保各项数据内容完备、格式规范和传输畅通高效。同时，热线高度重视人员培训工作，通过集中与分散培训相结合，培养“不躲、不让、不推、不扯，尽职尽责、尽心尽力、尽善尽美”的工作态度，不断提升话务员、管理人员以及各承办人员的业务素质，增强服务人民群众的本领。
从提升热线工作时效率、办结率、满意率等方面入手，紧扣“接得更快、分得更细、答得更准、办得更实、督得更紧、考得更严”的工作要求，开展“办理提速、工作提质、督查提效”专项行动，有效提升热线服务水平。2月份热线信息咨询类即时答复率99.98%，即时答复满意率99.81%，回访满意率99.90%，工单办结率99.70%，数据规范率99.99%。
拓展服务方式，进一步推进热线由单一电话服务方式为主，向微信小程序等多渠道服务方式并行转变。开展形式多样的宣传活动，多途径多渠道宣传交通运输行业政策及业务办理流程，努力提升热线公众认知度。
同时，切实发挥考核指挥棒作用，对话务员进行工作量化考核，建立投诉工单办理结果评价机制，对承办单位进行“一月一考核、一月一排名”。将12328交通运输服务监督电话与交通运输行业专项治理、优化营商环境等工作结合起来，加大督查督办力度，确保群众诉求高质量、高效率落实到位。
据介绍，下一步，宁夏12328交通运输服务监督热线将准确把握新时代新征程热线职责定位，以高度的责任感和事业心，恪守全心全意为人民服务宗旨，秉持“责任在肩、服务在线”的理念，把“问题解决”和“群众满意”作为工作的根本目标，切实为民排忧解难。让12345交通专线真正成为解决交通运输行业问题的好平台、人民群众的“线上贴心人”，以实际行动推动党的二十大精神落地落实，以工作实效助力交通运输事业高质量发展。(记者 胡俊，图片由宁夏路网监测与应急处置中心提供)
","gnid":"9512ddc0e6d12794a","img_data":[{"flag":2,"img":[{"desc":"","height":"345","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t0164a8e19bb7469f07.jpg","width":"550"},{"desc":"","height":"412","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01515a57119207d738.jpg","width":"550"},{"desc":"","height":"412","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t0133c13af5267332fb.jpg","width":"550"},{"desc":"","height":"369","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01252b637367c9d9f7.jpg","width":"550"}]}],"original":0,"pat":"art_src_3,socialc,fts0,sts0","powerby":"hbase","pub_time":1680054780000,"pure":"","rawurl":"http://zm.news.so.com/7dfe465b8a5584493f89b1115fd65108","redirect":0,"rptid":"e91546afd235d7c3","rss_ext":[],"s":"t","src":"精选热点资讯","tag":[],"title":"宁夏12328交通运输服务监督热线综合考评居全国前列
安苛梅698高速公路服务电话是多少 -
蒲羽查15078392490 ______ 高速公路服务电话有三个,分别是: 1、全国交通运输服务监督电话12328. 2、全国高速公路救援电话12122. 3、全国交通事故报警电话96122. 122报警服务台是我国公安交通管理机关为受理群众交通事故报警电话,指挥调度警员处理各种...
安苛梅698投诉物流公司电话多少? -
蒲羽查15078392490 ______ 一: 先向快递企业进行投诉,投诉结果不满意再拨打【省号+12305】电话向当地邮政管理局或国家邮政局进行投诉或者上网向国家邮政局提交申诉. 二;全国交通运输服务监督电话:12328,作为全国统一的交通运输服务监督电话专用特服号码,这是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话.12328的主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等,业务领域主要覆盖道路运输(客运、货运)、公路、水路等行业.
安苛梅698北京公交车的服务热线是多少? -
蒲羽查15078392490 ______ 12328 2014年1月12日,按照国家交通运输部的要求,北京市在全国率先开通了社会公益性的短号码“12328”,并逐步整合行业热线,将我市交通行业服务监督电话统一为“12328”,实现交通行业服务监督“一号通”. 根据《12328交通运...
安苛梅698道路运输管理所乱收费怎么投诉电话 -
蒲羽查15078392490 ______ 12328是全国的统一道路运输服务监督电话,在投诉之前建议你先和运输管理所交涉一下,确认是否真的属于乱收费.
安苛梅698高速公路收费投诉到哪里 -
蒲羽查15078392490 ______ 可采用以下途径: ——12122,全国高速公路救援服务电话,不少省区是受理投诉的. ——12328,全国交通运输服务监督电话,受理省区范围交通运输行业服务投诉、咨询.
安苛梅698浙江省交通局投诉电话 -
蒲羽查15078392490 ______ 是12328.浙江省交通运输厅发布消息,经过省、市交通运输部门的共同努力,12328交通运输服务监督电话将于今天在我省正式开通,开通范围为全省11个地市,涵盖了所有的县市区.该电话的主要功能是受理交通运输行业的服务监督、举报投诉、咨询服务等