京东手机退货检测被拒

信网3月31日讯（记者 赵宝辉）“网购申请退货后，明明显示卖家已经签收，但就是不给退款。无论怎么催，反正就一句话：再等等。”一提起在九阳京东自营旗舰店的购物经历，市民江女士就感觉窝火。3月11日，她在这家店花费319.9元购买一款家用多功能加热豆浆机，商品到货后，见款式不合适，当天申请退款，并将产品邮寄给卖家。谁知十几天过去了，购物款却迟迟没退回。信网（0532-80889431）了解到，商家客服承诺，会对退款迟迟未到账一事与消费者进一步沟通。为保护客户隐私，他们无法仅根据订单信息对订单退换货处理状态进行查询。

退货后迟迟收不到退款

作为一名家庭主妇，江女士平时在家会经常“钻研”美食。3月11日，她见家里的豆浆机插头底部电线外侧胶皮老化，出于安全起见，便有了重新换一个的想法。经几番对比，江女士当天在九阳京东自营旗舰店购买了一台价值319.9元的家用多功能加热豆浆机。第二天下午，江女士收到这件快递，拿回家后，发现商品款式与家里的厨房工具台不太匹配，“我放置豆浆机的位置上方正好有个柜子，买的这台有点高，根本放不进去。”觉得不合适，江女士就申请退款。卖方很快同意退款申请，并提供了退货地址。

江女士当天根据退货地址把豆浆机退回去。令她没想到是，豆浆机退回去以后商家却没下文了。“十几天了，也没人联系我，我的钱款什么时候到账？”

3月27日，江女士坐不住了，打开京东客户端一看，发现目前的状态显示供应商正在审核。她咨询了商家客服，“每次问的时候都说在审核，让我再等等。再要等多久？”

江女士在京东发起的退货申请(来源：受访者)

商家表示不保证退款时效

从江女士提供的证据来看，她是3月12日发起的退货申请，而消费者若要收到退款则需要走完四个流程：提交申请、供应商审核、京东收货、供应商处理。江女士说，如今半个月时间过去了，她还卡在第二个流程。

针对江女士的遭遇，信网联系上了涉事商家。客服人员表示，为保护客户隐私他们无法仅根据订单信息进行查询。“建议您让消费者使用下单手机号与我们联络，否则无法获取相关信息。”另外，客服人员还承诺，会对退款迟迟未到账一事与用户进一步沟通。

这名客服还说：“一般来讲客户发起退货退款后，只要仓库收到商品确认无误后，消费者就会收到退款。但从发起申请到退款，中间过程的时效我们无法保证。”

律师认为顾客退货行为符合规定

消费者按规定申请了退货退款，而商家却进展缓慢，江女士接下来该怎么办？山东雅君律师事务所的郭铁钧律师表示，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。“从消费者购买产品所属性质以及退货理由来看，是完全符合国家相关规定。”

“就目前情况来看，消费者可以先与商家协商解决。如果协商不成的话，可以选择向消费者协会投诉或者向市场监管部门举报。”

苏质裕4792在网上买的手机退不了货该怎么办 -
武戚爽15054422537 ______ 如果是手机官方网站买的,可以找他们客服投诉, 如果是淘宝买的,可以找淘宝小二,进你的账号后台能找到投诉窗口 如果是京东买的,找京东客服吧, 退不了货也要分原因,无理由退货也就淘宝认可,其他的除非有质量问题,应该不会随便退货的,要是质量问题,可以拍个照片,留下证据给被投诉方,没问题的话人家会给退的 不过你如果去一些不靠谱的网站买的手机,退不了货那没办法了,只能认栽了,从骗子手中很难能拿回钱的.

苏质裕4792前两天在京东上购买了一部手机,用了两天屏幕进灰很利害,申请了退货了,但是申请了几次都没有成功
武戚爽15054422537 ______ 短短两天屏幕进灰的话,那就是手机质量上的问题,去售后开鉴定报告,就可以退货了.总的来说,手机之类的电子产品不推荐网上购买,有了质量问题麻烦啊.

苏质裕4792京东手机不用售后检测单就能退货?
武戚爽15054422537 ______ 正常流程是:你到该手机在你当地的售后服务点去检测,有问题凭检测报告在京东提交退换货申请,京东遵循的是国家三包. 要是直接让你寄过去,那么他也会代你去检测,要是7天内有问题,可以退货,15天内可以换货.一年全国联保.

苏质裕4792京东手机退货上面有一个,是否有检测报告是什么意思 -
武戚爽15054422537 ______ 没什么 你直接选择无检测报告

苏质裕4792在京东商城买了一台手机第14天发现问题,申请换货,京东申请中,第16天后,京东给我的答案是申请失败 -
武戚爽15054422537 ______ 带着发票到手机售后中心去检测,如果是手机出厂本身的问题,你可以无理由要求换货或者是退货,再不行,拿着检测单,去工商局告京东,一准好使

苏质裕4792在京东上买了个手机,开机都开不了退货还要检测,想退遇问题
武戚爽15054422537 ______ 我的更离谱,他们让我拿到国家质检局的检测报告才给退换处理,霸王条款,结果我就到12315投诉,他们最后给退货了.他们是网络商城,害怕投诉.

苏质裕4792在京东买了部手机,发现手机有问题,要拿去厂家检测,申请退货, -
武戚爽15054422537 ______ 如果jd非得要那样,那就拿去质监局出钱检测,拿到报告后找律师向jd索赔,连厂家一起告.前提是手机确实是质量问题.

苏质裕4792我在京东上买了个手机,现在出现问题了,我想退换货,关键是我怎么找不到我的订单呢,订单里什么都没有 -
武戚爽15054422537 ______ 前几天 京东系统出了问题 查不到订单 昨天就恢复了 我想告诉你京东手机退货很麻烦 正常情况下会要你开手机问题的检测证明 如果你能开出来退货就没问题 开不出来退货京东就有理由不让退 我上次就是遇到这个情况

苏质裕4792在京东购买了个手机,因为在京东购买了很多东西,退货很容易就没验货了,今天送来我没验货,收到发现里面 -
武戚爽15054422537 ______ 真的没办法,只能怪自己了,要在快递面前当面验货呀!只有和商家沟通,毕竟手机是贵重物品,希望商家认真查一下,快递应该是没问题的,包装那么紧,而且快递也不知道你不验货的,和商家多沟通,希望商家能发现问题.

苏质裕4792京东商城换货需要多长时间?我买的手机有质量问题,他们同意拿回去检
武戚爽15054422537 ______ 京东商城换货需要时间的时间为退货物流时间,京东处理时间和新商品快递时间.时间大概在5到7天. 京东商城服务承诺:自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时,在100分钟内处理完一切售后问题!1、本服务仅针对购物15日内出现故障的客户,以客户收到产品之日起计算. 2、以京东售后服务部确认属于产品质量故障开始计时,产品质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准.3、100分钟是指在京东售后拆包检测人员工作时间每周一至周五,上午9:00至12:00,下午13:00至17:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外.