保险业务员的工作痛苦

南方财经全媒体记者 郑嘉意 北京报道

月费上万的养老社区，品质如何？

长寿时代到来，健康管理、少子空巢、晚年照护等问题引发广泛关注，养老市场成为潜力无限的新“蓝海”。艾瑞咨询数据指出，2022年，我国商业养老市场规模可超800亿元，预计至2026年，这一数字将突破2000亿元。《中国城市养老服务需求报告(2021)》指出，城市居民中，20.6%的受访者愿意选择机构养老，对中高端机构养老，平均每人预期花费超过9000元/月。

而各行业中，保险在构建“抵御长寿风险、积累养老财富、建设服务生态”方面有难以替代的价值。南方财经全媒体集团21世纪经济报道记者统计发现，当前，经营人身险业务的8家A股及H股上市公司中，已6家公司落地养老社区或机构。

记者统计发现，入住前，保险公司养老社区普遍需通过缴纳入门费或投保指定产品获取入住函两种方式获取入住资格，其中，北京及天津地区养老社区入门费普遍在20万元以上，指定产品保额则在150-240万元之间；入住后，养老社区综合月费普遍在万元以上。

门槛如此之高的险企养老社区，究竟有何过人之处？

本期，南方财经全媒体集团21世纪经济报道根据公开资料、采访内容等信息，从咨询服务、医疗照护、周边环境等角度对位于北京、天津的国寿嘉园·天津乐境（以下简称“国寿乐境”）、新华家园 · 颐享社区（以下简称“新华颐享”）、泰康之家·燕园（以下简称“泰康燕园”），以及首厚•大家朝阳社区（以下简称“大家朝阳”）4家养老社区进行测评。

咨询服务形式多元、能力专业

相较年轻人，老年群体对数字设备的敏感度更低、信息获取与理解能力更弱、行动也更为不便，因而咨询环节，养老社区应丰富服务形式，提升质量，给予老年群体更舒适的咨询体验。

一是丰富咨询环节服务形式。记者注意到，上述四家养老社区官方网站均提供线上预约服务。其中，泰康燕园、国寿乐境、大家朝阳3家养老社区可在线咨询，通过线上人工客服完成对入住条件、医疗设施、照护服务等基础信息的了解，新华颐享则需添加服务人员微信进行了解。

同时，记者注意到，国寿乐境、大家朝阳、新华颐享3家机构均提供VR参观服务，老年群体可在家中通过VR更直观地了解养老社区房型、朝向、适老化设施等信息。其中，国寿乐境VR参观范围包含园区信息，大家朝阳、新华颐享则仅涉及具体房型。而尚未提供VR服务的泰康燕园则设立专营公众号，通过视频、图集、工作人员解说等方式对养老社区条件进行讲解。

值得一提的是，这一环节，记者注意到，各养老社区线上客服人员对养老社区对接保险产品普遍不熟悉。其中，泰康燕园客服人员对产品名称、产品属性及投保额度有基础了解，国寿乐境、大家朝阳线上客服人员则表示不了解对接产品，需要咨询者与寿险服务人员取得联系。

（图片信息：4家养老社区咨询方式；信息来源：养老社区官方网站）

二是提升对接业务员专业能力及积极性。记者通过官方途径在泰康燕园、国寿乐境、大家朝阳、新华颐享4家养老社区官方网站留下个人信息，当日，4家养老社区对接业务员均与记者取得联系。其中，国寿乐境、大家朝阳反应速度较快，其业务员均在两小时内与记者取得联系。

咨询过程中，4家养老社区对接业务员均对园区情况、医疗设施、对接产品内容及公司品牌布局均有较为完善的讲解。其中，泰康燕园、国寿乐境对接业务员除本园区外，对泰康人寿、中国人寿布局在其他地区的养老社区及公司品牌理念亦有讲解。

医疗资源丰富，泰康燕园、国寿乐境配备社区医院

对老年群体而言，医疗资源是选择养老方式的决定性原因之一。

泰康人寿与研究机构AgeClub联合发布的《享老新生活方式指南》指出，约有33%老年受访者表示，在选择养老生活时对健康保障有较高需求。而鄂尔多斯市统计局调查显示，选择机构时，吃住条件好、医疗条件好、护理水平高、老年活动丰富和生活质量高5个方面最受老年人关注，占比分别达到63.6%、61.6%、57.6%、56.6%和51.5%。

记者查询发现，泰康燕园、国寿乐境、大家朝阳、新华颐享4家养老社区均配备相应医疗资源。

社区内医疗资源上，当前，泰康燕园、国寿乐境已在园区内或园区附近设立自建医院。其中，泰康燕园配建北京泰康燕园康复医院，属二级康复医院，医疗床位约130张，以康复医学、老年医学、健康管理作为重点发展方向；国寿乐境社区内合作成立中西医结合特色医院北门乐境医院、自建社区医务室和健管养护中心。

此外，新华颐享一期配有自建医务室，二期将配备自建医院。大家朝阳虽不具备社区内医院，但地处北京东三环北路，距离解放军总医院第七医学中心（东区）仅344米，周边有武警北京总队医院、朝阳医院等医疗资源。

（图片信息：4家养老社区医疗资源；信息来源：养老社区官方网站及高德地图）

社区附近医疗资源上，记者通过高德地图查证，泰康燕园、国寿乐境、大家朝阳、新华颐享4家养老社区附近3公里内均有医院。

其中，泰康燕园周边3公里内有北京九洲医院、北京龙山中医医院、北京昌平政与中医医院等；新华颐享周边3公里内有北京大学第三医院延庆医院、北京市公安医院延庆分院等。

更进一步，三级医院资源上，国寿乐境紧邻天津医科大学总医院空港医院、天津肿瘤医院空港分院两大三级医院；大家朝阳与中国人民解放军总医院第七医学中心（东区）隔街相对，紧邻北京朝阳医院、武警北京总队医院。

而在照护服务上，4家养老社区均为老年群体配备管家服务，同时兼顾常规医疗服务。失能照护服务方面，新华颐享社区尚未开放护理区，但已有相关设施在建。

（图片信息：4家养老社区照护服务；信息来源：养老社区官方网站）

值得一提的是，在照护服务上，各家机构均有其特色。

例如，泰康燕园三期是我国首个“智慧社区”，有“智慧管家”和“智慧运营”两大核心产品。“智慧管家”以智能音箱为核心，提供涵盖安全、健康、餐饮、居住、文娱、社交、运动、公益等方面的三十余项服务；“智慧运营”系统实时监控社区的设备运营情况，进行集成化、自动化、数字化管理。

此外，泰康燕园所配建的康复医院提供安宁疗护，当以治愈为目的的医疗措施已无法控制病情的恶化时，可由医生、社工、心理师、礼仪师等组成的多学科团队支持患者及家属减轻痛苦、改善生活品质。

国寿乐境则配备以“多对一”的MDT多学科服务模式为老年群体提供个性化专业健康管理服务。同时，国寿乐境已正式纳入长护险定点机构，可以为社区内入住老年群体申请长护险，并提供专业的护理服务。

周边环境良好，大家朝阳选址更具特色

从地理位置看，大家城心选址相较其余3家机构更具特色。

其中，国寿乐境位于天津，泰康燕园、新华颐享则位于北京昌平、延庆地区，三者皆风景优美、适宜老人居住，但较北京市区有距离，子女看望时或有不便。大家城心朝阳社区则位于北京东二环与三环之间，主打“城心”养老概念，推出致力于在一线城市核心因建设以“临近医疗、亲近子女、更近人间烟火”为特色的持续照料养老社区。

（图片信息：4家养老社区地址；信息来源：百度地图）

社区周边资源上，记者查询发现，泰康燕园距市中心约40公里，距地铁南邵站约500米，社区周边有百货超市。同时，其紧邻白浮泉湿地公园和蟒山国家森林公园，环境优美。国寿乐境距离天津城主城区半小时车程、京冀约一小时车程。大家朝阳毗邻北京市四环内最大的城市公园朝阳公园，同时临近使馆区，环境较为安静。

均配备适老化设施，园区建设较为完善

对老年人而言，适老化服务至关重要。如身体上，老年人需要更多的扶手、升降床一类设备辅助生活；心理上，老年人需要更多的陪伴、倾听，排遣负面情绪；思维上，老年人则需要更多的引导和帮助来熟悉数字化设备。

基于此，适老化服务的质量已然成为养老社区品质考量的核心因素之一。

记者通过官方网站了解到，上述4家养老社区园区内、房间内均配备较为完善的适老化设施。以泰康燕园为例，若入住老年群体身体健康，生活能够自理，可选择入住生活设施配备齐全的独立生活公寓；若认知能力下降、有精神症状和行为障碍、日常生活能力逐渐下降，可转入失智生活公寓，让老人获得失智类生活照料及护理的整合照护服务。

同时，记者注意到，其室外有主题花园、阳光长廊、无障碍设施，室内有圆角设计、智能求助等。其社区严格落实门禁管理、访客登记、视频监控及24小时保安执勤。

国寿乐境方面，其社区由中日知名设计院联合设计，日本和美国多家康养机构提供咨询服务，配套设施成熟、全面。考虑到老年群体休憩驻足空间和精神文化需求，园区内设置游泳池、音像室、图书室、棋牌室等各种文化休闲设施。

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