近日，市民曹先生向全球赣商网投诉，称其在南昌市红谷滩区特凯健身有限公司（下称“特凯健身”）花费1万元办理了一张为期一年的健身卡，并于办卡当天要求退款，但特凯健身表示退款需扣除25%的服务费。曹先生认为自己没有享受任何服务，坚决要求退全款，在多次协商未果后联系到全球赣商网寻求协助。

　　接到投诉后，全球赣商网与曹先生取得联系。

　　健身卡一次没用扣款2500

　　“5月16日下午，我到凯菲特健身中心想办一张亲子卡，在工作人员诱导下，让我以为这家店就是凯菲特，所以很快就付了钱。”曹先生称，其共支付1万元健身费用，并签订了一份名为《会员协议书与会员守则》的合同。

　　“我是冲着凯菲特这个牌子去的，但后来发现，我付费的这家店根本就不是凯特菲！”曹先生表示，付款后反应过来对方合同签署的落款是特凯健身有限公司，而非凯菲特所属公司，于是产生了退款的想法。

　　之后的退款过程并不顺利，“我说想退款之后，对方店长以要向凯菲特总部申请批复为由，说至少要等一周，但一周到了还是没有明确答复，并表示要扣除25%的退款服务费。”曹先生对特凯健身的处理方/p>

　　特凯健身：无过错坚持按照合同执行

　　“退款要扣25%这事付钱时我根本不知道。”曹先生说，店家并未在签订合同时就退款需要扣除25%服务费进行提前说明，对此项条款完全不知情。

　　曹先生向全球赣商网提供了与店家协商退款时的录音。录音中，曹先生对店家在签署合同时未告知条款中25%退款手续费表示质疑，而该店长对未告知的情况没有否认，并表示该合同为格式条款，无须就某一条条款着重说明。

　　6月初，全球赣商网同曹先生来到特凯健身俱乐部。全球赣商网注意到在特凯健身进门处挂满荣誉奖牌，但署名多为凯菲特健身。

　　关于特凯健身与凯菲特的关系，工作人员明确表示，该健身房属于凯菲特。但通过工商信息平台查询，该健身俱乐部所在地于2022年由江西省凯菲特健身俱乐部变更为南昌市红谷滩区特凯健身有限公司，且两者之间无任何股权关联。

　　而对于退款的问题，工作人员表示需要和店长沟通，但店长当日没有上班。于是曹先生拨通了特凯健身店长的电话，电话接通后，对方店长得知曹先生是为退款一事来电时，当即表示坚决按照合同执行，必须扣除25%的款项，对于退全款的要求无法协商。

　　律师说法：商家未尽告知义务

　　对于曹先生与特凯健身之间的纠纷，李思南律师认为，合同中约定的“退卡时需要支付25%手续费”，属于对消费者不利的格式条款。根据相应的法律规定，当合同中存在这种格式条款时，在签订合同之前，商家必须向消费者明确告知此格式条款的具体含义。如果在购卡时商家做过说明，消费者也没有提出异议，那么消费者就需要遵守这些合同中的规定。

　　李思南律师表示，若该店在签订合同时未履行告知义务，根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款，对方可以主张该条款不成为合同的内容。因此，曹先生可以主张25%的退款服务费不成立。

　　协调未果投诉人称将起诉特凯健身

　　带着曹先生的诉求，全球赣商网通过电话联系南昌市12315平台反映曹先生的情况。南昌12315平台接到投诉后，将该案件分配给南昌市红谷滩区市场监督管理局沙井分局，并表示该部门会协调曹先生与特凯健身之间的纠纷。

　　次日，全球赣商网接到江西市场监管12315短信，短信内容为上述投诉已办结，但短信没有提供办结结果，也未提供任何查询渠道。

　　全球赣商网再次通过电话联系南昌市12315，接线员经过查询后告知，红谷滩区市场监督管理局沙井分局给出答复为特凯健身不同意退全款，该案件已办结，对此处理结果不满的话，可以向法院提出诉讼。

　　曹先生表示，若无法通过协商的方式直接退款，将对特凯健身提起诉讼，以法律的手段维护自己的权益。（冯志康）