入住酒店没房退一赔三
陈飞的订单信息
陈飞的订单信息
封面新闻记者 曹菲 图片由受访者提供
“没有经过我的允许就把酒店给换了，这是对我合法权益的侵犯。”2月16日，陈飞（化名）向记者讲述了自己在去哪儿网的消费遭遇。此前，他在该平台预订了杭州至成都353元的机酒套餐，半夜落地后，却被拉到了与订单不同的酒店。事后，他向平台申请1000元赔款，未能如愿。对此，四川明炬律师事务所律师夏畦凇表示，依据相关法律法规，消费者有权向平台要求“退一赔三”，共计1412元。
投诉
未经允许更换预订酒店 与平台协商赔偿无果
陈飞告诉记者，他在去哪儿网预订的是2月9日晚上8点55分从杭州萧山机场飞成都天府国际机场的机酒套餐，共计353元，套餐中的酒店为忆馨园酒店（成都天府国际机场店）的豪华大床房。按照平台提示，他在起飞前联系了该酒店，确认了房间。
登机前，陈飞曾多次致电预订酒店确认房间
2月10日0点25分，飞机落地成都，坐上来接机的车，他才被告知忆馨园酒店房满，被换到了另一家归来酒店。“之前没人通知我，突然就被换了酒店，我也很懵。”他说。由于当时已是半夜，出于人身安全的考虑，他还是入住了新酒店。陈飞认为更换的酒店环境很差，距离机场也更远，自己接受到的服务质量打折了，权益受到了侵害。
2月16日上午，记者分别致电上述两家酒店，双方都承认确有此事。忆馨园酒店前台告诉记者，当天临时将陈飞拉到其他酒店，是因为原本预订的房间出了问题。“这一次是我们私下联系的归来酒店，并没有向平台报备。之前都会这样操作，我觉得平台是知道的。”忆馨园酒店前台说。
事后，陈飞先后6次致电去哪儿网，交涉赔偿事宜，并提出1000元赔偿诉求。根据他提供的通话录音，客服拒绝了这一请求，只同意“申请最高500元的补偿”。
从2月15日至2月16日，记者多次拨打去哪儿网客服电话求证此事。截至2月16日下午1点半记者发稿时，均未接通。
律师
消费者有权要求平台“退一赔三”
针对此事，记者采访了四川明炬律师事务所律师夏畦凇。他认为，陈飞通过去哪儿预订酒店，并向平台支付了款项，就和平台形成了服务合同法律关系。最终他未能入住预定酒店，其合法权益受到损害，应由平台承担赔偿责任。如果去哪儿网认为是酒店原因造成陈飞无法入住预订酒店，有权再向酒店主张违约责任。
“本案中，去哪儿网已经构成违约，陈飞可以要求平台承担违约责任，包括要求退款、赔偿损失等。”夏畦凇说。根据相关法条，除退回消费款项外，他还有权要求三倍赔偿，即“退一赔三”，共计1412元。
他进一步解释，本着解决纠纷，减少讼累原则，如果双方无法协商一致，陈飞可以先联系平台客服解决问题，也可以向消费者协会或工商部门投诉；若仍未解决问题，消费者还可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
最后，夏畦凇提醒消费者，如果遇到类似的情况，可以在预订酒店后立即与酒店联系，核实酒店的相关信息，确认预订酒店的名称、房型、入住时间等，并保留相关证据；若与预定信息不一致，及时与平台客服人员联系沟通解决或向消费者协会或工商部门投诉，若仍未解决问题，消费者可依法提起诉讼，维护自己的合法权益。
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乜屠常3822客人开房了两个小时但并未入住,要求全额退款合理吗,酒店要求付全日房费合理吗 -
朱翟霞17227736786 ______ 酒店不合理,你入住时酒店会提前你住多久地
乜屠常3822在酒店订了房间最后没有入住,协商退款时出了一些问题,最后给了差评,酒店需要给出怎样的回复? -
朱翟霞17227736786 ______ 首先酒店在你们协商退房时有什么引起争议的情况存在,如果是合理的要求,酒店是要进行退款的,但是如果客户的要求是无理的,酒店可以不予办理退款.
乜屠常3822在网上订的酒店没有房间了,怎么退款 -
朱翟霞17227736786 ______ 你好 这个直接登录你的账号 然后申请退单就可以了 一般都入住的都是可以退款的
乜屠常3822宾馆开房没有一小时人还没入住,要求其退房要收全额费用? -
朱翟霞17227736786 ______ 没有一个小时应该是能退吧.要是你耽误人家半天了不退也能理解,但就一个小时怎么就不给退?你去找公安,要是不好使,就去消防举报酒店违规.也可以找消协.工商税务城管.要不会钱也得折腾这个酒店几天.
乜屠常3822我今天刚订的宾馆,一个月后入住,全款付了.可是现在有事去不了,能退房吗退多少 -
朱翟霞17227736786 ______ 能,全额退款.
乜屠常3822携程网定的酒店没入住给退钱吗? -
朱翟霞17227736786 ______ 只要你不是信用卡支付押金,就可以退款的.
乜屠常3822订酒店临时有事不住了退钱吗 -
朱翟霞17227736786 ______ 订酒店临时有事不住了退钱吗 1、订酒店临时有事不住了是不退钱的.不可取消酒店12315有用的. 2、预定的酒店房间没有时间去住一般是不会给你退款的,您可以提前退房,也可以改签入住时间.如果以上你都没有实行,也是不会退款给你的.不过也没有绝对,也有可能有的酒店会给你退款,不过要扣一定费用.有的网站是可以退款的,但你要先看看你团购的页面上如何定义这个,是不是可以随时退,过期退等条件,如果提出有不可退的条件那就可能退不了.但是美团基本都是可以随时退,过期退的. 3、12315投诉酒店有用.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体.若是当事人对于投诉的处理结果不满意的,可以向人民法院提起诉讼.
乜屠常3822美团订的酒店因没有房间 怎么退款 -
朱翟霞17227736786 ______ 请参考下方教程操作: 登录美团账户,进入“我的美团” — “我的订单”,即可操作退款 如无“退款”字样,表示订单当前无法自助退款,有以下二种原因: 1、订单中美团券已被商家验证; 2、订单为商品单,商品单不支持退款,您可申请退换货.
乜屠常3822客人入住不足一小时退房,是否收取房费?? -
朱翟霞17227736786 ______ 首先要查看这个问题是从什么时候开始的如果客人在进入房间就有这个现象,并且客人在房间用的物品较多是可以收取费用的.如果是突然出现的这个现象并且暂时无法弥补的话就没有办法,必须免费退房理由是无法提供有效的服务,不能满足住店的需求.
乜屠常3822我在宾馆租了一个月房子,因临时有事不住了,结果不退房费? -
朱翟霞17227736786 ______ 肯定不行了,你12点退房以后这间房就是没人打扫(已下班)没人入住的情况(很少有人半夜入住),你肯定是要付一天的房费了