全国12328官网

来源：宁夏新闻网

交通运输部近日公布《全国12328交通运输服务监督热线省级系统运行情况月报(2023年2月)》，宁夏12328交通运输服务监督热线成绩优异，运行服务质量2月份综合测评96分，排名全国第四。

近年来，宁夏12328交通运输服务监督热线始终坚守初心、履行使命，稳过渡、强机制、提水平、谋发展，不断推动服务规范化、标准化、精细化、专业化，用心用情用力解决群众诉求，切实发挥“连心桥”“防火墙”“试金石”的积极作用。

为优化业务流程，根据12328和12345并线运行有关工作制度，建立以宁夏交通运输厅运输和海事管理处牵头主推、宁夏路网监测与应急处置中心具体负责、承办单位协同、部门紧密配合的工作机制，优化“受理、办理、催办、督办、反馈、回访、存档”闭环式工作流程。承办单位实行“定领导、定人员、定质量、定时限”的“四定”办法，确保责任落实到岗、工作落实到位，有效地提高热线办理效率和质量。

12328平台切换到12345平台运行，为确保部、省联通顺畅，建立热线保障服务机制，组建工作专班，开发对接端口，完善热线平台。安排专人每天对部、省平台数据传输进行巡检，发现问题，第一时间对接研究解决，确保各项数据内容完备、格式规范和传输畅通高效。同时，热线高度重视人员培训工作，通过集中与分散培训相结合，培养“不躲、不让、不推、不扯，尽职尽责、尽心尽力、尽善尽美”的工作态度，不断提升话务员、管理人员以及各承办人员的业务素质，增强服务人民群众的本领。

从提升热线工作时效率、办结率、满意率等方面入手，紧扣“接得更快、分得更细、答得更准、办得更实、督得更紧、考得更严”的工作要求，开展“办理提速、工作提质、督查提效”专项行动，有效提升热线服务水平。2月份热线信息咨询类即时答复率99.98%，即时答复满意率99.81%，回访满意率99.90%，工单办结率99.70%，数据规范率99.99%。

拓展服务方式，进一步推进热线由单一电话服务方式为主，向微信小程序等多渠道服务方式并行转变。开展形式多样的宣传活动，多途径多渠道宣传交通运输行业政策及业务办理流程，努力提升热线公众认知度。

同时，切实发挥考核指挥棒作用，对话务员进行工作量化考核，建立投诉工单办理结果评价机制，对承办单位进行“一月一考核、一月一排名”。将12328交通运输服务监督电话与交通运输行业专项治理、优化营商环境等工作结合起来，加大督查督办力度，确保群众诉求高质量、高效率落实到位。

据介绍，下一步，宁夏12328交通运输服务监督热线将准确把握新时代新征程热线职责定位，以高度的责任感和事业心，恪守全心全意为人民服务宗旨，秉持“责任在肩、服务在线”的理念，把“问题解决”和“群众满意”作为工作的根本目标，切实为民排忧解难。让12345交通专线真正成为解决交通运输行业问题的好平台、人民群众的“线上贴心人”，以实际行动推动党的二十大精神落地落实，以工作实效助力交通运输事业高质量发展。(记者 胡俊，图片由宁夏路网监测与应急处置中心提供)

党急毕205412328高速公路报警电话可以发短信报警吗, -
尤炊河19848748480 ______ 一、12328是交通运输服务监督电话,主要服务路况信息、服务监督等. 12122才是全国高速公路救援报警电话. 二、短信报警效果不好,这些电话都有值班人员24小时值守.不论咨询还是报警,情况各有不同,一般不提供短信报警,即使有这个功能,效果也不会好.

党急毕2054投诉物流公司电话多少? -
尤炊河19848748480 ______ 一: 先向快递企业进行投诉,投诉结果不满意再拨打【省号+12305】电话向当地邮政管理局或国家邮政局进行投诉或者上网向国家邮政局提交申诉. 二;全国交通运输服务监督电话:12328,作为全国统一的交通运输服务监督电话专用特服号码,这是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话.12328的主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等,业务领域主要覆盖道路运输(客运、货运)、公路、水路等行业.

党急毕2054运管局的投诉电话? -
尤炊河19848748480 ______ 二、12328的启用安排12328交通运输服务监督电话正式在本市启用.服务监督电话覆盖本市公交、出租汽车、省际客运、货运等各交通运输行业(业态),市民可以通过拨打服务监督电话,反映交通行业涉及服务质量等方面的诉求和建议.以...

党急毕2054请问12328是什么电话呀? -
尤炊河19848748480 ______ 是通过电信运营商的网络平台提供的特别服务号码,该特服号的作用是政府公益服务接入码.

党急毕2054邮政总局快递投诉电话多少 -
尤炊河19848748480 ______ 邮政总局快递投诉电话(邮政业务):11185 EMS:11183 拓展资料:中国邮政速递物流股份有限公司(简称中国邮政速递物流Express Mail Service).经国务院批准,于2010年6月由中国邮政集团联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制...

党急毕2054怎么投诉北京公交 -
尤炊河19848748480 ______ 投诉北京公交的方式主要有以下几种:1. 拨打“12328”全国运输服务监管电话,说明时间地点、投诉路线以及具体问题等.2. 向北京市交通委员会或相关车队进行投诉,电话为12345或96166.3. 在北京市交通委员会网站上进行投诉,或向政府热线网站举报.请选择合适的方式进行投诉,如有需要建议咨询专业律师.

党急毕2054打12328投诉驾校有用吗 -
尤炊河19848748480 ______ 你五次不过的问题上,拿不出驾校造成的确凿证据,这个后果只有你自己承担.注销档案是不需要费用的.车管所要的这个应该是你第二次的考务费.和注销档案不是一回事.至于12328是驾校主管部门,如果是驾校违规他们应该过问.牵涉费用的问题,由于驾校收费是放开的,他们也不便于太多干预.