写给供热公司的表扬信
2023年12月27日前后，胜利油田供水分公司收到东营市鲁源热力工作反馈和送来的锦旗，本采暖季居民满意率大幅提升，感谢供水分公司60名外闯供热市场员工的优秀工作和辛勤付出。供水分公司60人外闯供热市场团队获甲方好评，收到表扬信和锦旗，还收到很多居民的感谢信。
2023年10月份，为多元创效，供水分公司60名员工第一次外闯到东营市鲁源热力有限公司，供水人当起了热管家，主要负责东营新区和东城2个热源站、5个热网站和40多个换热站，服务7万多户居民。
团队在短时间内完成从供水人到热管家的转变，快速学会掌握供热知识，投入到供暖前期准备工作中去，为鲁源热力今冬供暖打下坚实的基础。在供暖开始后，团队又能发挥水务专业特长，投身到供暖管家服务工作中去，克服各种困难，解决工作中的难题，专业供热管家服务工作赢得居民赞许，展现高度的职业素养和敬业精神。
今年零下十几度极寒天气持续时间长，给城市供暖带来很大压力，居民家中供暖温度受到影响，供水分公司热管家团队把百姓冷暖放在心上，耐心、专业为居民提供贴心服务，收到居民的感谢和表扬，他们是寒冬中一股暖流。
从鲁源热力APP后台数据可以看到，工单及时率和满意率几乎都是100%，这些数据的背后，他们付出很多常人难以想象的辛苦。
一天2万多步是常态，供暖初期最多每天接居民电话多达四五百个，经常忙到夜里十一二点才能下班回家，手机一天24小时随时在线接工单，遇到说话不好听的居民受了委屈也都自己默默承受……
供水分公司供热管家团队发挥供水人不怕苦、不怕累、不怕难的精神，不断提高服务质量。居民暖气问题一个电话，他们贴心服务就送上家门！
下大雪那几天，有一户居民家因为滤网堵塞导致室温不热，可看到正在下大雪，居民不忍心让他们出来，说你们大雪天出来真不容易，改天洗也行，可他们还是坚持踏雪到居民家解决问题。在那段极度寒冷的天气里，供水供热管家团队用实际行动和细致的服务为辖区每个家庭送上温暖。（赵雪 王卫海 王彩云）
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