农夫山泉事件处理结果2024
图片来源@视觉中国
文|零态LT,作者|杨泽,编辑|胡展嘉
农夫山泉又涨价了。
据红星新闻报道,从2月1日起,杭州市农夫山泉19升规格的水零售价由20元/桶调至22元/桶。此前,农夫山泉曾将上海地区的同规格19L桶装水每桶也提价了2元,目前售价28元/桶。
作为新晋首富,农夫山泉创始人钟睒睒在2022 年11月8日的胡润百富榜上,以4550亿元的财富坐稳中国首富位置,排名第二第三的分别是字节跳动的张一鸣(2450亿元人民币)和宁德时代的曾毓群(2300亿元人民币)。
浙江,中国的鱼米之乡,盛产令所有中国人羡慕的“首富”,无论是昙花一现的丁磊、宗庆后,还是连续登顶的马云,以及将马云拉下榜首并已经连续两年问鼎首富的钟睒睒。
都说地产是暴利,都说互联网颠覆一切,都在畅想新经济、新赛道、新巨头,可偏偏一个传统的不能再传统的行业,靠着“搬运”来的核心产品,在一个巨型国企与前任首富共存的红海市场,打破了互联网、地产行业长达八年对首富的垄断。
钟睒睒究竟有什么致富秘籍?农夫山泉的互联网战役,首富能打个漂亮仗吗?
01 创造农夫山泉1988年初,国家正式批准设立海南经济特区,海南淘金热兴起。在《浙江日报》工作五年、采访过500多位企业家的钟睒睒敏锐的嗅到了商机,成为浙江新闻记者圈“下海”的第一人。
1993年,钟睒睒创立了养生堂,销售一种名为“养生堂龟鳖丸”的保健品,对准中老年营养品市场。钟睒睒高价签约因《大长今》红遍亚洲的李英爱成为代言人,采用与“今年过年不送礼,送礼就送脑白金”相同的策略,主打亲情牌,推出“养育之恩,无以回报”系列广告。高举高打之下,迅速占领保健品市场的养生堂龟鳖丸给钟睒睒带来了人生的第一个1000万。
也是因为投入低、回报快,大量保健品的入场,形成了恶意竞争的局面,之后监管收紧,宗庆后除了将保健品娃哈哈口服液“升级”为饮料AD钙奶外,还进军纯净水领域,第二年,回到杭州的钟睒睒成立浙江千岛湖养生堂饮用水有限公司,也卖纯净水。
1996年,宗庆后推出了娃哈哈纯净水。为了推广,娃哈哈先后签约当红小生景岗山、毛宁、王力宏担任代言人,“我的眼里只有你”“心里只有你”“爱你等于爱自己”等广告曲也成为当年大街小巷传唱的热门金曲。凭借着“明星+名牌”的广告宣传模式,娃哈哈快速占领了市场,与主打“27层净化”的乐百氏一起,几乎垄断了瓶装水行业。
钟睒睒该如何破局?
既然瓶装水暴利毋庸置疑,就需要找到一个更细分的品类,成为第一。于是钟睒睒决定停止生产纯净水,充分发挥千岛湖水源地的优势,全部生产天然水,打造天然水这一当时新的品类。
农夫山泉开始在水源地建厂、水源地罐装,并先后砸重金在全国10个水源地建设生产基地,这不仅降低了瓶装水成本最高的环节——运输成本,有效的保证了利润率,而且为那句经典的“大自然的搬运工”奠定了产品基础。
“我们不生产水,我们只是大自然的搬运工”并不是农夫山泉第一个广告语,而“我们不生产水,我们只是大自然的搬运工”是在“甜”这一卖点的基础上,既体现了农夫山泉的品牌定位,又承载着“天然”这一独特的品牌主张。
此后多年,农夫山泉围绕着 “大自然的搬运工”,聚焦其水源地优势潜移默化把“天然水”的定位植入大众心智。
2018年,农夫山泉又以纪录片式的广告,提出了“什么样的水源,孕育什么样的生命”品牌理念,进一步诠释了“天然水”的品牌定位。但要想让消费者从产品差异不大的天然水、纯净水中,选择农夫山泉开辟的“天然水”,放弃娃哈哈、乐百氏代表的“纯净水”,需要一个令人印象深刻的爆点。
这对做过五年记者的钟睒睒而言,并不难。
02 三大公关战役成就农夫山泉首富总想搞个大新闻,他也做到了。
2000年,农夫山泉正式推出伊始,钟睒睒就搞了个大新闻,他召开新闻发布会,宣布由于纯净水缺乏人体需要的微量元素,停止生产纯净水,改而全部生产天然水。这次发布会也诞生了一句引发无数争议的话:“科学研究证明,长期饮用纯净水对健康无益。”
紧接着便在央视以及各大卫视投放广告,分别用纯净水和天然水养水仙,通过天然水养殖的水仙生长速度更快,来论证天然水更有营养。之后,又在全国21个城市2700多所小学发起“小小科学家”活动,通过与广告片类似的对比养殖方式,将天然水比纯净水更有营养的观念扎根在学生、教师以及家长群体中。
这一过程,虽然导致娃哈哈、乐百氏等69家企业组成联盟声讨农夫山泉,称其天然水其实是水库水,反而容易受到各种污染;娃哈哈更以“不正当竞争”为由起诉农夫山泉;宗庆后甚至在公开场合,对农夫山泉水仙实验嗤之以鼻:水仙放在粪水里长势更好,难道粪水就更好?
但两个月后,新华社一篇《“纯净水”不宜大量长期的饮用》文章问世,正式结束了“天然水VS纯净水”的争论。
不到半年时间,农夫山泉一套组合拳就让“天然水”比“纯净水”更优质的印象深入人心,农夫山泉也以开创新品类的方式,在一众纯净水品牌中,开拓出属于自己的市场空间。
但竞争不会停歇。
2003年,在纯净水中添加了微量矿物质元素,价格仅是农夫山泉一半的康师傅矿物质水横空出世,并快速占领市场。2008年,康师傅干脆在新的广告中加入了“优质水源”的描述,直指农夫山泉。
于是钟睒睒出手了。这一年8月,一篇名为《康师傅:你的优质水源在哪里?》的文章在网上疯狂传播,文章作者称自己“潜入”康师傅杭州水厂,发现康师傅宣称的“优质水源”,其实就是自来水,只不过人工添加了一些矿物质。
随后,农夫山泉在各个渠道分发刊载着“水源门”报道的报纸。钟晱晱也亲自下场,一反之前对战纯净水时,强调矿物质的诸多优势,持续发酵后,康师傅高管团队集体出面道歉:“优质水源”确实自来水。
钟睒睒再胜。
2007年,原本扎根广东的区域巨头怡宝闯入全国市场。2014年,怡宝瓶装水份额已经逐步上升至16.6%。面对新对手,钟睒睒再度发起公关战。以“酸碱性”为话题,通过农夫山泉是弱碱性、怡宝是弱酸性的测试来表现产品优势。农夫山泉更是直接在怡宝大本营广东的几家商场,公开进行农夫山泉、怡宝瓶装水的酸碱度测试。
于是怡宝以不正当竞争为由,将农夫山泉告上法庭。最终,法院判决农夫山泉败诉,并赔偿10万元。可输了官司的农夫山泉,选择在微博平台,发表《农夫山泉输官司,不输事实》文章,继续围绕怡宝水源来自当地自来水、怡宝纯净水呈弱酸性、怡宝纯净水不含矿物质三个方向开展攻击。之后,又抛出《怡宝自来水水源工厂名录》,公布了25家怡宝的工厂名单和地址。最终坐实了怡宝来自自来水的说法。
纵观三大公关战役可以发现,相比常规的广告洗脑,普通消费者对看热闹更感兴趣,很多模糊不清的概念往往会在看热闹的过程中,潜移默化记下来,形成印象。
钟睒睒深谙互联网传播规则,真相并不重要,让消费者相信最重要。在这之后的十多年里,他又一手打造出农夫果园、东方树叶、茶π、水溶C100等产品,几乎每个爆品都占据一个细分领域。
可以说,钟睒睒一手奠定了农夫山泉的品牌基调,就连老对手宗庆后的女儿宗馥莉都在公开场合承认,农夫山泉是她最欣赏的品牌,“它在品牌的传播、新品的打造上很有想法。”
03 首富的新命题然而任何手段并非万能,钟睒睒与农夫山泉也从不缺乏争议。
2021年,农夫山泉一款“福岛白桃味苏打气泡水”引发受众声讨,该产品宣传海报中称农夫山泉这一产品,使用的是日本福岛县产的ATAKUTI桃。然而因日本福岛核电站的泄漏事故,我国早已禁止该地区水果的进口。事情发酵后,农夫山泉被网友嘲讽是“核辐射的搬运工”。
纵观钟睒睒的营销策略,可以发现,他一直善于利用人们的认知差,形成自身的优势卖点。福岛白桃味苏打气泡水同样如此,毕竟,这款气泡水的直接竞品“元气森林”也是以类似身份,快速占领市场。
但首富的这套策略,在互联网时代开始失效了。
几近古稀之年的钟睒睒一直对互联网抱有疑问,他曾在不同场合表达过
正是这种认知,让他低估智能手机和社交媒体带来的变化,越来越多消费者开始从被动接受信息变成了主动制造信息、传播信息,在大规模用户的解读下,信息逐渐“去伪存真”。认知差也因此抹平。
这个靠传统企业起家的首富显得与时代有些格格不入了。
此前,钟睒睒旗下极具异国风情的“母亲牌牛肉棒”菌落数超出标准6倍多,100%天然果蔬汁的“农夫果园”饮料瓶爆炸,甚至是主打产品农夫山泉生产破坏水源、水质含砷量超标等等种种事件,因没有发生在互联网时代,都未发酵出如此大的影响。
那么,该如何在互联网时代,保持农夫山泉的常青?这怕是并非易事。至少,关于农夫山泉持续涨价事件,就在不断消耗着用户好感。
2023年开年以来,农夫山泉就不断在价格上“下功夫”,根据《通知》内容,物价、原材料、人工及运费等成本不断上涨,导致了此次的提价。
早在2022年3月的业绩说明会上,农夫山泉就披露过成本压力。彼时,农夫山泉执行董事兼财务负责人周震华直言,公司面临的成本压力已经“超过企业单方面可以去消化的水平”。“因为今年(2022年)PET从年初到现在几乎没有过低点,全部在历史高位上。”据周震华预计,2022年PET成本较上一年高出30%-40%,叠加纸箱、动力等成本上涨,预计2022年毛利率将回落到2019年的水平(55.4%)。
农夫山泉2022年半年报显示,国际油价在2022年上半年呈快速上升、高位宽幅震荡走势,而PET是原油的下游产品,因此原油价格的上升和不确定性给公司的生产成本控制带来压力。受成本上涨影响,2022年上半年,农夫山泉的销售成本同比增长13.9%至67.61亿元,毛利率也从上一年同期的60.9%下降1.6%至59.3%。
羊毛出在羊身上,高企成本,农夫山泉只能从消费者身上下功夫,但这个新命题,首富似乎还没有想到更好的解决方法。
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政泽媛1462统一与农夫山泉的“砒霜门”事件有啥内幕啊? -
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政泽媛1462谈谈你对农夫山泉因1次消费者投诉事件演化为如此大的危机?
敖黎侍13714408338 ______ 现在消费者投诉的事件太多了,媒体关注了,问题也就变大了,所以许多投诉的事件都想通过媒体解决,实际上是市场不成熟、不规范,畸形的表现
政泽媛1462中国所有矿泉水品牌是哪些? -
敖黎侍13714408338 ______ 中国五大矿泉水品牌:娃哈哈,乐百氏,农夫山泉,雀巢和屈臣氏.从市场占有率,品牌忠诚度,品牌渗透率和常用品牌差不多就是这样.还有康师傅,获特满矿泉水,运达山矿泉水,北京龙升玉泉矿泉水,斯威特纯净水,九龙山矿泉水,雪豪天然矿泉水,龙庆峡矿泉水,地中宝矿泉水,燕京矿泉水等等.
政泽媛1462农夫山泉真的被陷害了? -
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政泽媛1462如何评价农夫山泉以一线员工为主角拍摄的一系列广告 -
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