农村小超市货架摆放图

近年来，山东滨州博兴县烟草专卖局积极探索农网终端建设新路径，坚持党建工作与农网建设深度融合，用心用情帮助农网客户解决经营难题、靓化终端形象、提升经营能力，以实际行动融入乡村振兴工作大局。

党业融合，贴心排忧解难

图为博兴烟草志愿者帮助客户整理非烟商品

“多亏了烟草部门的志愿服务队，我身有残疾行动不便，每到送烟的日子，他们就会帮我整理店铺，还帮我出了不少店铺经营、增加收入的好点子，我的小店人气越来越旺了！”博兴县锦秋街道西关村百货超市店主顾绍东满怀喜悦地说道。

58岁的顾绍东，因病从小便坐上了轮椅，家中贫困，再加上父亲早逝，作为家中长子，他帮母亲一同带大弟弟妹妹们，多年来一家老小的生计全靠这家小店。可近几年受疫情影响，再加上网络消费的冲击，生意一直不温不火，甚至每况愈下。

得知这一情况后，博兴县局第一基层服务站决定对顾绍东进行个性化帮扶。经过深入了解、全面分析、综合评估，第一基层服务站把他纳入了重点零售客户帮扶名单，制定了涵盖终端提升、库存管理、商品优化等多维度的帮扶方案，并安排党员和客户经理组建“1＋1”志愿服务小分队进行重点跟进，切实提升帮扶精准性、时效性。

“顾大哥，咱们的商品还需进一步优化，时令商品需要及时补充”“我可以帮你开通线上团购，平台送货上门，消费者到你这来取，很方便的，可以进一步引流，增加消费者粘性”“冬天一定注意取暖安全，防止一氧化碳中毒”“你有什么需要随时联系我就行，我手机24小时不关机……”志愿者刘培伦边整理货架边叮嘱道。一项项贴心的建议，一次次用心的帮扶，切实做到了想客户之所想，急客户之所急，为零售客户排忧解难。

2023年以来，该局依托“精进﹒先锋”党建品牌，组建3支党员服务队，对农村地区年龄偏大、店面较差及弱势群体客户进行重点帮扶，通过政策倾斜、入户走访、结对帮扶、志愿服务等多种形式，累计帮扶困难零售客户18户，开展各类帮扶活动56次，切实打通服务困难零售客户的“最后一公里”。

量身定制，精心提升终端

图为召开“乡村振兴示范店”现场观摩会，零售客户卞俊农作经验交流

近年来，博兴县烟草专卖局始终坚持分类指导、因户施策，充分考虑农网客户的经营现状、地域特征和实际情况，为农网客户“量身定制”个性化的终端提升方案。

“卞大爷，您看咱的柜台摆放这样设计可以吗？”第二基层服务站站长王浙江正拿着图纸与零售客户卞俊农核对设计细节。

卞俊农经营着博兴县湖滨镇寨卞村的一家小超市，店铺面积较小，要达到“真情惠滨”品牌店的建设标准，有些难度。为此，王浙江和党员志愿服务队前前后后跑了七八趟，他们有的帮忙设计店面，有的帮忙联系装饰公司，有的帮忙定制柜台，有的帮忙协调第三方配置双屏机……大家纷纷出力，忙得不亦乐乎。

历时几个月，如今，卞大爷的超市一改往日设施陈旧、商品杂乱的窘境，店面明亮整洁、商品整齐有序，门庭若市已成为这个小店的常态。这家不起眼的“小超市”也摇身变为了博兴烟草首家“乡村振兴示范店”。

“我的小店变化可大了，以前我总觉得开超市嘛，能把东西卖出去就行了，跟店面好坏没关系，你看看现在我也成为了品牌店、示范店，看着整齐统一的柜台、分区分类的商品，别说消费者看着舒心，我自己也觉得得意呢，现在不光俺们村，隔壁村的也光来我这里买东西，说我这有品牌、又干净，买的放心！”谈及现在的经营状况，卞大爷激动地说道，喜悦之情溢于言表。

从一个点到一个面，从示范店到示范线，从店面靓化到主题升级，2023年以来，该局累计打造“乡村振兴示范店”100家，形成乡村振兴、红色之旅、美丽麻大湖特色线路3条，建成雷锋精神、红色精神、仁孝文化等主题特色示范店28家。

数据赋能，悉心经营指导

图为博兴烟草志愿者指导农网客户使用云POS系统，提升店铺经营管理水平

“观念落后、收入偏低”，一直是农网客户的普遍共性。为此，博兴县烟草专卖局把提升客户经营能力作为农网建设再升级的“起跳板”，将优质资源向农网客户倾斜，推动经营思想现代化，助推农网零售客户从思想源头、经营方式上实现转型升级。

“过去手工记账真是太麻烦了，费时费力不说，还容易出错，现在用上了云POS，只要我认真扫码，后台库存数据一目了然，真是太方便了！”博兴县城东街道西辛安村莹莹超市的店主张老板在学会使用云POS系统后不禁感慨道。

为进一步提升农网客户经营能力和盈利水平，该局为农网客户免费配置双屏机、安装云POS系统，通过“一对一”讲解、“手把手”指导、诚信互助小组平台、直播授课等多种形式，打造一批农网终端“数字客户”，让零售客户应会尽会，树立“全商品扫码、全店铺管理、全渠道支付”的数字化经营理念。

“欢迎大家来到直播间，今天给大家带来的几款产品非常适合春节期间走亲访友，特别是这款陈皮……”在博兴县兴福镇李韩村荣德超市里，志愿者化身带货主播，正在和零售客户一起推荐产品，场面一度热火朝天。

为帮农网客户引流增收，拓宽非烟产品销路，该局选取经营能力强、辐射效果广的客户开展专题培训，充分利用新媒体平台，挖掘本地金丝鸭蛋、草柳编、老粗布等特色产品潜力，进行线上引流销售，实现“线上增流量＋线下有销量”的效果。

下一步，博兴县烟草专卖局将持续加快“新农网”建设步伐，聚焦农网客户关心、关注的问题，用心用情用力服务农网客户，不断提升农网客户幸福感、获得感、满意度，以更加积极的姿态融入乡村振兴工作大局。（付康琦）

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