创维售后上门收30元

购买大品牌产品原以为有质量保证，但屡次上门维修都没有处理问题让消费者对创维电视的品控和售后提出了质疑。作为国内黑电头部企业，创维为什么会出现这样的质量问题？带着疑问，记者展开了采访调查。

创维5次上门维修，没有解决问题

2023年7月，攀枝花的蒋先生在抖音“创维官方旗舰店”以近万元的价格购买了一台创维A7D Pro壁纸电视。10月下旬安装后，他发现电视出现了闪屏、花屏的情况。记者从其提供的视频注意到，电视在正常播放时，画面会频繁出现“眨眼”现象。

订单记录由蒋先生提供

据蒋先生讲述，他将情况反馈至400客服后，对方曾安排技术人员5次上门维修，期间也有使用U盘、电脑对电视进行调试，但都没有解决问题。后续创维方面给出的方案是返厂维修，但蒋先生不愿接受，坚持要换新处理，双方的沟通未达成一致。

他认为新买的电视出现故障属于电视本身的质量问题，不涉及人为因素；而且技术人员多次上门都没有解决问题，不能保证返厂就能处理好；另外他在其他平台注意到有同样购买壁纸电视的用户经历了多次返厂维修都没有修好的情况，他担心也会发生在自己身上。

《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

值得关注的是，在2023年双十一京东艺术电视畅销榜Top5榜单中，创维壁纸电视A7D系列取得四席，包揽前三。小红书双十一电视行业重点品牌投放复盘中也提到，创维的投放主题比较偏向场景化的营销，将壁纸电视和背景墙设计结合。

截至发稿时，创维已为蒋先生更换了新电视。不过他认为创维提供的不是全新的产品，电视上有撬痕，侧面的挡板存在瑕疵，而且新电视上的一个配件对应型号65A7D，与他原来的电视75A7D不符。创维方面向他解释，保证电视是全新发货，65A7D和75A7D的配件是通用的，可能是出厂装配的问题。蒋先生认为创维的品控堪忧，他向记者表示不知道换新的电视后续会不会出现其他问题，只能先使用一段时间。

售后口碑不理想

佛山的王先生同样对创维的售后感到不满。

他花费16800元购买的创维65S81 Pro电视在2023年11月出现了黑色横线的屏幕故障。检修人员上门查看情况后，售后给出了折价更换其他新机（王先生故障的电视已停产）或者返厂维修两个方案。

销售订单由王先生提供

王先生向记者表示，售后提供的两个型号的电视，售价为7000多元，与他电视的定位相距甚远，他认为这个更换方案不符合他的心意也并不对等。后续，他提出更换75Q53电视，但被创维驳回；提出更换65Q53电视，被要求补1000元。

由于创维和王先生未就更换方案达成一致，加上王先生的电视还在保修期内，王先生只能选择返厂维修。据他讲述，12月初创维售后上门拉走电视后一直没有人告知具体进度，在他的反复主动催促下，客服才回复无法维修。

“第一次联系售后说电视有问题是11月初，售后拉走电视是12月初，每次询问客服就说正在处理。既然创维不愿意换，那就应该对保修期内的产品负上维修责任。”提及这些，王先生的语气颇为失望和无奈。

根据创维电视的保修政策，电视产品整机保修一年，主要部件保修三年（主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）。

在王先生的多番投诉下，截至发稿时，创维方面同意为他更换65Q53电视（不需要补差价）。

记者在黑猫投诉平台上注意到部分关于创维电视的投诉。消费者的反馈主要集中在产品质量、修不好、售后响应慢等问题上。

有投诉者反映创维电视因屏幕亮线问题已更换过两次屏幕，每次更换相隔不到一年。他担心过保以后如果还是频繁出问题，会产生较高的维修费用。

有投诉者不满创维电视屏幕不够清晰，不到半年就出现了“飘雪花”的现象，而且维修过后没有解决问题。

市场调研机构洛图科技公布的数据显示，2023年第三季度，中国电视市场品牌整机出货量达到 869 万台，环比增长1.2%，同比下降12.9%。其中，创维（含酷开）当季出货量近 160 万台，环比增长12.1%。同比增长4.7%，是当季国内电视市场少有的实现同比增长的品牌。

就文本提及的消费投诉，《消费者报道》向创维方面发送了采访函，但截至发稿时未获回复。我们将密切关注创维电视的产品质量以及售后口碑情况。

消费者报道原文链接：

https://www.ccreports.com.cn/homeElect/43686.html

弓雷柴881创维液晶电视机维修工时费是多少钱一次,请知道的尽快回答,谢 -
谢卸泄14747465462 ______ 上门费(远近不一样),开盖费(电视大小不一样收费不一样),更换芯片和更换一般零件的费用也不一样.一般上门维修至少也要100元,零件费用单算.

弓雷柴881我们在一家电器城买了台电视机,但他们上门安装电视的时候,收取了我们30块钱的服务费,他们应该收费吗? -
谢卸泄14747465462 ______ 这个在买电视的时候都要问清楚的,一般不会额外再收服务费的,如果要买挂架或是连接线之类的是另外要付钱的,不过这都是你自愿的

弓雷柴881创维电视不管出现什么问题是不是只要上门就要收费190元的维修费 -
谢卸泄14747465462 ______ 按保修条款规定,如果是在保修期内,非人为故障(不可抗拒因素如天灾等除外)都应全免费处理,超过保修期可适当收取原材料费用.如你所述动辄收取190元,显然是不合理的,可打投诉电话投诉.

弓雷柴881请问有谁知道创维电视售后服的收费是多少,特别是行管坏了收多少费用 -
谢卸泄14747465462 ______ 创维电视维修是乱收费的,不管你什么东西坏了,只要上门就是100元,还有,每公里路收取1元钱的路程费,你想想,这是售后服务吗?完全是拿自己创维的牌子赚...

弓雷柴881在大连创维电视上门维修费用 -
谢卸泄14747465462 ______ 合不合理也就差不多这个价,我家的海信也跟这差不多,还有三洋都是100左右吧,你这还算便宜了

弓雷柴881大家修创维彩电都怎么收费
谢卸泄14747465462 ______ 我就没那么幸运了,一般收费也就是20-30元,要是再多就得和客户商量

弓雷柴881创维42E82RD真的可以升级吗? -
谢卸泄14747465462 ______ 我买的就是 我用的是2M网速,看高清的比较卡,上次看了《孔子》看了一会实在受不了了,现在都不敢看高清. E82RD可以升级,步骤如下: 1.在电视机上插入不小于2G的U盘. 2.连结互联网,可以让你的电视机自动获取IP. 3.高级设置中有'...

弓雷柴881师傅上门维修电视机,遥控器坏了换了一个遥控器收我上门费30元,检查50元合理吗??? -
谢卸泄14747465462 ______ 师傅上门维修电视机,遥控器坏了换了一个遥控器收我上门费30元,检查50元合理.因为上门服务肯定要收钱的.检查也是劳动,要收报酬的.

弓雷柴881创维数字高清电视,29寸的,上门维修师傅说是高压包烧了,换的话要350,需要这么贵吗 -
谢卸泄14747465462 ______ 看你有没有过保,上门来350不算贵,最好还是自己送实体店去稍微便宜点

弓雷柴881创维液晶电视售后维修费用很贵吗?
谢卸泄14747465462 ______ 成本很底,收费很高现在液晶电视只要拆机了就最底是一百多的拆机费. 比如:现在电视损坏的大多情况无非就是电板上的电容烧暴了,维修成本价不到一块钱.收客户就是180元.这都是暴利行业