劳模心得体会简短

大河报·豫视频记者 宁田甜 文图

天地之大，黎元为先。

国务院总理李强表示，政府工作就是要贴近老百姓的实际感受去谋划、推进，真正做到民有所盼、政有所为。

出行问题，关乎千家万户之生计。便捷高效安全愉悦出行，是民之所盼。

近日，有很多市民向大河报·豫视频反映，不知郑州公交在新的一年有何更好的“为民”打算？

过去一年，在保障市民群众出行方面，作为担负着郑州市民公共出行责任的国有企业，郑州公交集团都采取了哪些重点措施？新的一年，在“以人民为中心”的发展思想引领下，为提升市民出行效率和品质，提升服务质量，服务郑州经济社会发展大局，郑州公交又将会在哪些方面发力？

带着市民的询问和期待，连日来，大河报·豫视频记者进行了多方采访。

郑州社区接驳巴士有效解决了市民“出行最初一公里和最后一公里”的问题。

优化公交线网结构，全面提升线网效能

记者向郑州市公共交通集团有限公司（下称郑州公交集团）了解到，2022年，优化公交线网布局和结构，最大限度地方便群众便捷高效出行是郑州公交工作中的重中之重。

据郑州公交集团相关负责人介绍，2022年，郑州公交完成了郑州市东三环快速公交系统、中原科技城、中央文化区、鲲鹏小镇、经开国际物流园区、中牟、航空港区等新建城区及外围经济组团的线网规划布局，研究确定了《中心城区公交服务网络高质量发展方案》，这为郑州市全面优化公交线网布局奠定了基础。去年，郑州公交集团持续优化地铁接驳巴士线网，推动构建高效的城市公共交通一体化出行体系，有效解决了市民“出行最初一公里和最后一公里”的问题。

记者获悉，2023年，郑州公交将持续提升线网品质，将对主城区公交线网进行系统性优化，全面提升公交线网效能；强化公交地铁两网融合发展，建立公交地铁联程出行优惠机制和出行信息互联互通；开通并完善东三环快速公交系统，实现与现有快速公交系统充分融合。

目前，郑州市东三环智能网联快速公交系统（东三环自动驾驶公交线路）已投放4辆L3级自动驾驶车辆进行联调测试，该线路预计今年年底前开通运营，将服务不少于2万人次出行。

采访中，很多市民对此表示期待。

郑州公交人全力提升服务技能和品质。

开通特色公交线路，满足市民多样化出行需求

多元交通变局面前，郑州公交如何打开新局？

公开报道显示，2023年春节前，为进一步助力经济发展，方便市民出行购物，郑州公交集团初步规划了10条乐购巴士线路，并面向社会广泛征集意见建议，受到了市民热情关注。

短时间内，共收到各类意见建议152条。结合市民反馈焦点，郑州公交集团经进一步科学规划与调整，对最初规划的10条线路中的3条进行优化，并新增1条，最终确定11条乐购线路，极大方便了市民外出购物的出行需求。

2023年1月下旬，为方便市民春节期间外出游玩，郑州公交集团又积极探索“公交旅游”出行新模式，再次推出特色服务线路“乐游巴士”。此次共规划出5条出行线路，串联起市内主要游玩景点，打造出绿城独特的公交旅游风景线。

据了解，2023年，郑州公交集团将进一步丰富公交特色线路，以满足市民多样化公交出行需求。

推行“曹瑞娟工作法”，全面提升服务“温度”

全国劳模曹瑞娟的名字，想必很多郑州市民都知道。她坚持深入线路，丰富技能，储备知识，做到有问必答、有求必应，被乘客誉为难不倒的“百事通”，帮助乘客的“知心人”。他们在一线公交岗位，执着、创新、勤勉、认真，是郑州公交一线车长的优秀代表，是郑州公交文明服务的一面旗帜。

郑州公交集团将以往工作中涌现出来的许多先进典型、好的工作方法和优秀品质凝聚为“曹瑞娟工作法”。

记者从郑州公交集团获悉，2022年3月以来，郑州公交积极推广以“爱岗敬业的优秀品质、奋发向上的实践精神、永不满足的创新意识、真情感恩的初心思想”为精神实质的“曹瑞娟工作法”。郑州公交集团以“三标”活动为契机，实施了适老化公交出行服务，开展了“精品线路”“品牌车组”“星级车长”等服务大提升活动。

据了解，2023年，郑州公交将持续推进“曹瑞娟工作法”，以发挥先进典型的示范引领作用。以服务品质大提升为主线，以季度为基本周期分主题开展相关活动，不断完善服务细节，提升服务质量。

入职郑州公交行业十年的104路公交车长刘冰说，曹瑞娟在平凡岗位一干就是30年，她全身心投入工作，全心全意为乘客服务，“我需要向她学习的地方太多了。如，我们要让车厢服务更加精细化、车厢氛围更加温馨等等。”

虎萍是郑州公交集团第一运营公司203路的公交车长。她驾驶公交车穿梭在郑州的大街小巷，至今已有16年了。

虎萍说，凡事用力去做只能算称职，用心去做才能达到优秀。她的“老师”曹瑞娟就是用实际行动将劳模精神融进了日常工作，从而让大家看到了新时代公交人的风采，感受到了新时期劳模精神的光辉。

“我除了自个儿要好好学习‘曹瑞娟工作法’外，也要带动身边的人去学习并推广。我要以岗位为平台，以职责为动力，在安全、服务、节能、创新上下真功，想乘客之所想，急乘客之所急，帮乘客之所需，把乘客的满意度作为衡量自己工作的标尺，不断提升郑州公交的运营服务品质。”虎萍说。

周海燕是郑州公交集团快速公交公司B11线路的一名车长。到今年，她在车长这个岗位上已经工作了21个年头。这么多年来，她始终在平凡的岗位上保持着无违章、无投诉、无事故的“三无”好成绩。

“我始终坚定自己的理想信念，一心一意为乘客着想，全心全意为乘客服务。”周海燕说，特别是2022年集团公司推出了“曹瑞娟工作法”后，更让她找准了工作的目标及方法。她要以“曹瑞娟工作法”为镜，学习劳模精神，不断提升服务热情，完善服务技巧，勇于创新，甘于奉献，传承劳模精神，用一点一滴的真诚微笑和实际行动为广大市民提供舒适、安全、便捷、愉悦的出行体验，从而为公交岗位做出贡献，为郑州增光添彩。

贯彻新发展理念，推动公交发展全面增速提质

郑州公交集团相关负责人介绍，2023年，郑州公交将持之以恒聚焦主责主业，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，高度关注群众的出行需求转变，从满足群众基本出行向关注出行品质提升转变；从“单一、固定”向“层次丰富、多元灵活”的服务组织模式转变；从保证“基本出行服务”向满足“基本服务+个性服务”转变。郑州公交集团作为国有企业，将持续提升公交出行体验和效率，开源节流、降本增效、勇于创新，通过减重复、提效能、增覆盖、便接驳，加强微循环、服务多样化，不断优化公交线网布局，切实提高广大人民群众“出行最初一公里和最后一公里”的便捷度，用无缝接驳和高效换乘激发城市出行新活力，努力在交通强国建设中展示公交新担当、新作为。

该负责人说，郑州公交全体干部职工将持之以恒深化改革发展，围绕提高公交核心竞争力和增强核心功能抓好重点改革任务；不断优化公交线网布局，对主城区公交线网进行系统性优化，全面提升公交线网效能；着力运营车辆结构调整，不断丰富与地铁无缝衔接的“小型化、高频次”社区巴士线路；全力提升乘客出行品质，持续开通乐购、乐游、健康、校园巴士以及各种定制主题巴士，满足市民多样化公交出行需求；持续加强响应式停靠、定时定点运营模式的研究，让市民出行体验感更好、舒适感更优、幸福感更强，为郑州加快现代化国家中心城市建设提供坚强有力的交通出行保障。

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