医院科室院感每月培训
通讯员 张炜馨 支建青
为进一步提升医院服务能力，改善服务形象，提高患者满意度，10月24日晚，无棣县人民医院在第一会议室组织召开“医院窗口科室礼仪培训”会议，特邀院外礼仪老师对医院所有窗口科室进行礼仪培训，院领导及窗口科室工作人员参加了培训。
礼仪老师结合医院实际工作情况从窗口服务规范、岗中接待规范、服务文明用语、仪表仪态规范等四个方面为大家进行了详细的讲解、示范。强调“三个主动”“五个一样”是医院接待患者的基本要求，是医务人员的基本素质体现，对来院患者要尽量使用“您好，请，谢谢，对不起，再见”等文明礼貌用语。礼仪老师生动的解读、标准的示范、热情的互动，现场学习气氛浓厚。
副院长刘振刚对窗口科室服务规范进行了强调，窗口科室代表着医院总体形象，患者对窗口岗位的印象或评价，就是对整个医院的印象或评价。希望大家学以致用，知行合一，强化主动服务意识，在工作中注重沟通，提升服务形象，用实际行动为医院品质提升做出努力。
通过培训，大家表示更加认识到窗口科室服务提升对于医院整体形象重要性，要树立良好的医院社会形象为患者提供更加优质、高效服务。有深爱者，必有和气。有和气者，必有愉色。有愉色者，必有婉容。
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