反映的同义词有哪些
□季霜石 (南京师范大学)
一段时间以来,各地文旅部门可谓是“疯狂内卷”,无论是花样百出的文旅活动,还是接地气的宣传视频,都体现出各地文旅部门希望吸引游客来到当地旅游,促进文旅市场发展的决心。在这其中,许多地方还会利用一些暖心的小新闻来打造当地旅游的口碑。可是今天登上热搜的这条新闻,初看暖心,细品却发人深思。
2月17日,游泳运动员傅园慧自称在长白山包车遭“半路加钱”,引发网友关注。据中新体育消息,吉林有关部门表示,事发地已展开全面调查,将对司机的违规行为严厉惩处,绝不姑息。(2月17日《北京日报》)
“游客在景点遭遇勒索,文旅部门及时出手援助”,乍一听这新闻似乎还挺正能量,好像体现出了当地文旅部门坚决维护游客权益,及时处理游客诉求。然而,从评论区来看,网友们似乎并不买账,反而还纷纷表示要避雷。从吉林此次遭遇的口碑危机中,各地文旅部门要清楚地认识到,在发展文旅产业的过程中,“事后暖心”还是少一些为妙。
对于游客而言,“事后暖心”的同义词,恐怕应该是“事前寒心”。首先,游客一旦寒心,对于当地产生了恶劣印象,要想弥补并不容易。人们可能很难记住在旅途中每一天都去过了哪些景点,看到了什么景色,却一定会牢牢记住被包车司机威胁“不加钱就把你们扔在高速上”的经历。其次,在当下互联网环境下,倘若一位游客选择将自己的糟心经历分享出来,必然将会引起其他人的共鸣。虽然这些遭遇可能只是个例,但许多个例集合起来,就会成为当地抹不去的一块“标签”。例如“唐山烧烤店事件”“云南宰客事件”,都成为了大众对于当地的刻板印象,这样的前车之鉴务必要引起各地的重视。
而各地文旅部门也应当从这次事件中吸取教训,转变思维。诚然,文旅部门及时处理游客投诉,主动出面查处黑心商家是正确的态度,可是这种“事后暖心”是一种亡羊补牢的行为。当地应当要认识到,“事后积极作为”并非褒奖,反而反映出“事前不作为”的懒政现象。正是因为没有在事前教育、规范好从业者,才会导致勒索游客、宰客等恶性事件发生。同时,游客们更会担心,考虑到普通人并没有像傅园慧一样的知名度、号召力,倘若自己也遭遇了类似的事情,发微博会被官方关注到吗?如果不会,又应当去哪里维权?
总而言之,要想文旅市场繁荣发展,就不应当让游客在旅游前就开始担心“如何维权”。各地的文旅部门也不妨将工作重点从快速处理游客投诉,转向加强对于违规经营和不法商家的打击上。毕竟,只有让旅途全程暖心,才能让更多的游客玩得放心,文旅市场才能够健康、长久地发展。
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