品质意识培训内容

大众网·海报新闻记者 陈姿羽 通讯员 郝伟 东营报道

为进一步提升文优服务水平，规范员工服务行为，全力推动网点服务质量工作实现高质量发展，由市行牵头组织的厅堂服务管理专题培训班于近日在中国银行东营北二路支行举办。市行党委成员高级财务经理郭忠慧、渠道与运营管理部主任王静、北二路支行全体员工及兄弟行部分员工一同参加了本次培训。

王静首先对举办本次培训班的目的和意义进行了强调，根据支行服务现状，结合二季度神秘人巡查情况，为员工量身打造课程，主要包括服务意识导入、网点服务形象、职场及商务社交礼仪、客户投诉预防及处理技巧等，旨在全面提升一线员工服务意识、综合素养与服务能力。

郭忠慧做了开班致辞，主要提出以下几点要求：提高站位，深化认识，重点落实文明优质服务工作；统一标准，固化成果，全面改进文明优质服务水平；齐抓共管，争先创优，着力提升文明服务质效。强调此次培训市行党委高度重视，大家要以厅堂服务能力提升、服务效率提升为抓手，积极整改服务工作中存在的不足，支行负责人要抓好过程管理，加强督导员工提升服务营销意识，严格按服务标准化全力提升网点整体服务水平。

支行行长李波代表支行全体员工表态，表示衷心感谢市行党委的支持和帮助，绝不辜负市行党委的期望，大家将以饱满的热情，积极的态度，仔细听，认真学，学以致用，并把此次培训内容内化于心、外化于行，全面提升全员的服务意识和服务能力，全面推动东营中行的文明优质服务工作再上新台阶。

培训特邀资深讲师韩穹老师进行授课。课程从：服务心态与文化建设、特殊客群服务、柜面服务要点管理与相关投诉预防、厅堂服务要点管理与相关投诉预防、常用商务礼仪、服务管理的创新思维、投诉管控与监管热点、服务与顾问化营销、顾客个性分析与管理沟通9个部分展开了一天的课程。课程内容报班，老师讲课风格幽默风趣，受到了大家一致认可与好评。

此次培训，员工纷纷表示将对照日常工作中的不足之处，转变服务理念，改善服务质量，真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”，服务环境“清新、整洁、舒适”，让顾客感受到“和谐、友爱、温馨”。同时加强新业务的学习，提高业务处理的熟练度，进一步提高柜面工作效率，改善服务质量，实现“服务优、体验好、流程畅、营销强”的服务目标。

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勾琛种19854733562 ______ 如题所述,提供如下意见予以参考: 1,适时进行专业培训,提高员工品质方面的专业技能,提升员工职业道德意识. 2,建章立制,设置合理的规章制度,对操作者设置作业标准及要求,适当的奖惩机制也应予纳入,通过考核员工的业绩进行评价,有利于增强员工作业标准意识. 3,通过会议要求员工在交流经验的同时,引用案例提高员工品质方面意识.

蔚齐桂5063如何来提高新员工的质量意识?请提供相关的培训教材 -
勾琛种19854733562 ______ 一、安全生产 二、规章制度 三、量制具使用,读数.四、模具安装1、模具安装面的检查、修整及清理 A、要认真清理冲床滑块底面、工作台及模柄孔上的铝屑和杂质,工作台表面凸凹不平,应用油石进行修整.B、修整工作台及垫铁不平表面...

蔚齐桂5063做品质管理要学习什么? -
勾琛种19854733562 ______ 转载 品质管理基础知识 一、品质相关内容简介 1、 基本概念 QC:(Quality Control)品质控制 QM: (Quality Manage) 品质管理 IQC: (Incoming Quality Control) 来料检验 IPQC: (In process Quality Control) 制程检验 FQC: (Final Quality Control) 最终...

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勾琛种19854733562 ______ 提高品质意识,那要先培养员工对工作的热心.培养人才其实就是指素质培养.我们经常听到“像我们这样的中小企业是招不来人才的.”对培养人,其实就是企业职员所具备的素质是“善”还是“恶”的问题.人是什么?人就如一颗没有打磨的钻石.根据打磨、抛光的不同,其本质的发挥也不同.而且打磨的人如何将隐藏无限的各种各样闪耀的光打磨出来,所持有的看法很重要.培养人,首先认清培养人的本质、找到各种人所持有优秀素质的发挥可能性,如何发挥出来首先教给他,因该锤炼的就锤炼,耐着性子打磨抛光,这是基本.日本企业提倡＂知识劳动者＂,也就是用眼去观察、用心其思考在付之行动.

蔚齐桂50634.质量管理培训的内容包括( ). 4.质量管理培训的内容包括( ). -
勾琛种19854733562 ______[选项] A. 质量意识教育 B. 质量知识培训 C. 技能培训 D. 统计技术培训

蔚齐桂5063提升品质 - 如何树立品质意识如何提升员工的品质意识
勾琛种19854733562 ______ 大家都很清楚也很认同品质非品质一个部门可以管控到位的,全面品质管理才是硬道理.我常常因为已发生的品质事故在做调查时感到无力,因为我所沟通的对象都看到了...

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勾琛种19854733562 ______ 我个人认为!现在的销售已经不单单是质量和服务的竞争!也不仅仅是广告和产品外观的竞争,应该更加体现在你的企业品牌和产品品牌的作用下!首先卖产品要让客户先了解你所在公司的背景!企业精神等.在从情感化的角度来引导消费者到...

蔚齐桂5063电子厂员工质量意识培训 员工没有责任心怎么办 员工责任心培训 -
勾琛种19854733562 ______ 对不同层面的人员有不同的质量培训大纲,但最重要的是要在企业建立完善的质量管理体系,把培训纳入体系之中.企业投入到质量管理的资源是非常合算的,不仅可以提高产品的合格率,减少大量的浪费,更重要的是令企业口碑良好,是企业...

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勾琛种19854733562 ______ 这个题目太大啦,简单说,就是要建立健全质量管理体系,利用好各种质量管理工具.具体可以有如下对策:一、全面进行品质意识的教育培训.意识是人的头脑对于客观物质世界的反映,是感觉、思维等各种心理过程的总和,是人们内心活动...

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勾琛种19854733562 ______ 众所周知,产品质量是影响企业生存和发展的重要因素之一,然而影响产品质量的重要因素就是员工的质量意识.人的意识决定行为,人的行为决定工作质量,也就决定了产品质量.员工的知识层次、认识深度、日常习惯等参差不齐,质量意识...