哈弗人工客服在线咨询
AI 人工智能的出现究竟带来了哪些影响和改变？有研究发现， AI 能够显著提高质量和生产效率，甚至可以使某些任务完全自动化。那么具体到实际的业务上，AI 可以如何助力我们实现提效？
一、哈佛×波士顿咨询重磅研究
9 月 15 日，哈佛商学院、宾夕法尼亚大学沃顿商学院、华威商学院联合波士顿咨询集团，发表了一篇题为《在参差不齐的技术前沿航行：人工智能对知识工作者的生产效率和质量影响的数据分析》的论文。
研究团队对 758 名波士顿咨询的顾问使用 AI 的情况进行了分组的分析，结果表明 AI 能够显著提高质量和生产效率，甚至可以使某些任务完全自动化。相关数据如下：
- 效率方面：使用 AI 的顾问平均多完成 12.2%的任务，完成任务的速度提高了 25.1%；
- 质量方面：使用 AI 的顾问完成任务的质量比没有使用 AI 的顾问高出 40%以上；
- 能力方面：使用 AI 后，低绩效顾问绩效分数提高了43%，高绩效顾问提高了 17%。
下图为被调研咨询顾问任务输出结果的质量分布，其中蓝色为没有使用 AI 的组，绿色为使用 AI 的组，红色为专门培训过 AI 使用的对照组。
研究要求咨询顾问们完成的任务包括以下四类：
- 创作力相关，如针对一个未得到充分服务的市场提出至少 10 个新鲜的想法；
- 分析思维，如根据用户分析鞋类行业细分市场；
- 写作能力，如为产品起草一份营销文案；
- 说服力相关，如给员工写一份鼓舞人心的备忘录，详细说明为什么你的产品会超越竞争对手。
二、AI 在具体业务中的提效数据
具体到实际的业务上，上个月 36 氪旗下公众号<数字时氪>报道了安克在应用 AI 半年后的成绩：
- 用 AI 工具作图和创作视频脚本，市场营销团队原本需要 2 小时的工作量只需要 15 分钟；
- 用 ChatGPT 做说明书等资料的翻译，包装团队每年节约翻译费 40-50万/年；
- 将 AI 应用于首封邮件的回复和的邮件辅助功能中，客服部门每周提效累计150 小时，5轮对话以内解决问题的比例高达 92%；
- 广告部门平均广告点击率提升 15%，转化率提升 10%左右，收入提升8%；
- 开发效率从5小时压缩至分钟级。
在个人角度，即刻上有大量即友表达了 AI 给他们带来的具体影响，强烈推荐大家多关注即刻这个圈子里的动态。印象最深刻的是即友 @大桥CCZ 用 ChatGPT 写脚本的经历（不知道为啥这条动态被删除了）。
三、半人马vs赛博人
回到哈佛和波士顿的论文，除了前文中提到 AI 帮助咨询顾问提高工作效率和工作质量之外。波士顿咨询团队还设计了一个有趣的任务，这项任务被确定只有人类会完成。
这项任务的结果显示，没有使用 AI 的顾问中任务完成率约为 84.5%，而使用了 AI 的顾问只有 60~70%的时候能够完成任务。
这意味着，我们还不能完全把一切交给 AI；或者根据论文的相关引文，AI 会让人失去思考能力，就像“完全睡着在驾驶舱”。
论文还提出了两个非常有意思的概念：半人马 VS 赛博人。
论文用这两个概念来代指人类使用 AI 的方式：前者是“人”和“马”有完全独立的分工，比如人类思考 AI 执行；后者则是人机完全协同，没有分工。
目前还没有哪种协作方式更好的结论，不过后者想想就很恐怖：未来判断一个赛博人聪明不聪明，是看 TA 用的什么显卡、植入的模型参数量级……
Anyway，不管“半人马”还是“赛博人”，赶紧用上 AI 是没错的。AI 实战行动营第二期招募即将结束了，距离开营还剩5 天 。
火速报名！让你的具体工作被 AI 提效！
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