售后服务方案内容
大众网记者 武珊珊 通讯员 赵亚男 临沂报道
近日，国家认证认可监督管理委员会复函山东省市场监管局，支持在临沂等地开展商品售后服务认证试点区创建工作，推动临沂商城高质量发展。
商品售后服务认证是服务认证市场目前获证数量最多的认证类型，而良好售后服务认证（有形商品）是商品售后服务认证的“升级版”，主要适用于批发业、零售业，它突破了传统的以管理指标规定服务要求的方式，重点关注消费者在服务体验过程中的获得感、幸福感和安全感，根据有形商品的服务接触特性与服务流程，从安全可靠、透明诚信、省时便捷、体贴关怀和低碳环保五个维度对服务能力进行评价，更具有先进性、专业性、科学性和合理性。
建立良好售后服务体系，顺应了在互联网与大数据技术赋能下，商业业态不断更新迭代，贸易形式由传统的线下向线上与线下相互融合的方向发展的新趋势。首先是可以满足现代消费者日益增长的服务期望，让消费者吃上“定心丸”；其次可以增强市场与商户的品牌影响力，增加顾客的黏性；三是可以提高商城企业发展软实力，从而打造高端服务品牌，开辟临沂商城转型升级新路径，引领商城迈上现代化、高质量发展的新台阶。
在国家市场监管总局指导下，临沂市参加了全国首批良好售后服务认证（有形商品）试点工作，9家企业参与试点，是全国试点数量最多的地级市，其中1家企业获全国唯一的“A+”级认证。2022年，市市场监管局锚定“走在前、进位次、提水平”目标，以加快实施商城首善战略，全面推动商品售后服务业高质量发展为出发点，申请在临沂商城开展商品售后服务认证试点区创建工作，计划联合商务部门、临沂商城管委会，以兰山区等区域为重点，进一步扩大良好售后服务认证规范（有形商品）实施范围，同时在商品市场、物流市场、电商园区，采取“标准+认证”模式开展服务认证推广活动，制定新形势下的良好售后服务体系标准，研发新型服务认证，提升临沂商城软实力，实现临沂商城跨越式发展。
下一步，临沂市将根据复函要求，制定完善创建工作方案，明确指导思想、创建目标，突出工作重点，强化组织、政策和技术保障，分阶段分批次推进，创建商品售后服务认证试点区，总结形成在全国可复制可推广的经验。
咸佳京2917安防监控系统方案售后服务部分如何写? -
祖扶狄19390071365 ______ 这个是我方案里面的售后部分,希望可以帮到你…… 第八章 售后服务 1、保修承诺 1)服务期限 从工程验收合格之日起,保修期为壹年. 2)服务费用 质保期内,我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换,所有设备的所有配件(包...
咸佳京2917汽车售后服务具体有什么内容?怎么评估? -
祖扶狄19390071365 ______ 汽车售后服务绩效评价对组织的生产率和竞争力的影响是非常重要的.工作表现可以从以下三方面来衡量: (1)汽车售后服务业绩财务报表. (2)汽车售后服务工作中的服务收益. (3)其他链式收入评估. (二)汽车售后服务绩效评价作...
咸佳京2917售后服务手段的具体内容包括哪些?
祖扶狄19390071365 ______ 售后服务手段的具体内容:总承包机电安装工程,依据合同约定,要提供对业主的维护修理人员培训.还要对整个机电安装工程编制维护保养使用说明书,尤其是应用进口设备材料,还要将其翻译后才能完成工作,这是符合国际惯例的做法.
咸佳京2917售后月度工作计划
祖扶狄19390071365 ______ 在过去的日子里,对刚成立二年多的强盟有限公司来说,售后岗位的我是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年,在这二年时间里,由于上级领导的悉心栽培和全员支持与...
咸佳京2917售后服务工作计划 -
祖扶狄19390071365 ______ 售后服务你就先列明计划主旨呗 服务行业主旨无非是提高服务质量 所以你分两点写 一是接待客户时的工作那些该完善那些该优化 二就是接待客户后自己应完成的事情那些该提高效率等等等等 其实都是形而上的东西 写的好看点领导满意就行,自己对照也能勉励下自己
咸佳京2917提高售后服务的方法 - 怎样做好售后服务才能提高顾客满意度?
祖扶狄19390071365 ______ 售后服务作为顾客提出来的要求,厂家或商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系.售后服务做的好,若能达到顾客提出的要求,顾客的满意度自然会不断提高;反之售后服务工作做的不好或者没有去做,顾客的满意度就会降低,甚至产生极端的不满意. 顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品,进行口碑宣传等积极方式进行传播,对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到强而有力的作用.若顾客因服务不满意,据实证研究结果表明:96%的消费者遇到服务不周到的情况是不会投诉的,但90%的不满意消费者是不会再购买该gong司的产品和服务,或将他们的经历告诉至少另外9个人,13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上.
咸佳京29174s店售后工作计划 -
祖扶狄19390071365 ______ 1、 整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋.客户有关情况包括:客户名称、地址、电话...
咸佳京2917汽车4s店售后服务的方法有哪些 -
祖扶狄19390071365 ______ 服务接待维系客户进厂下施工单,车间调度分配任务,技师接单维修操作
咸佳京2917售后服务方案是招标文件实质性条款吗 -
祖扶狄19390071365 ______ 投标文件的售后服务方案本身,不是招标文件的实质性条款.因为投标文件中的售后服务方案,只是投标文件的一小部分内容,售后服务方案是大范围的东西,包含的内容很多.而售后服务方案中的有些内容,应该就是对招标文件部分实质性内容的响应.比如售后服务期限,售后服务的响应时间,质量保证期(保修期),售后服务电话,售后服务机构,人员培训计划等.招标文件对这些内容做了明确要求的,就必须响应.2016.05.14
咸佳京2917售后服务管理制度?有的给个 -
祖扶狄19390071365 ______ 售后服务控制程序 1目的和范围 为了对顾客满意度进行有效的监控和测量,并对售后服务工作进行有效的管理,特制订本标准. 本标准适用于*************公司顾客满意度和售后服务的管理. 2引用标准 下列标准所包含的条文,通过在本标准中...