售后服务的七个步骤

金融界2024年3月2日消息，据国家知识产权局公告，厦门狄耐克智能科技股份有限公司申请一项名为“一种智能家居设备问题的排查方法“，公开号CN117635115A，申请日期为2023年11月。

专利摘要显示，本发明公开了一种智能家居设备问题的排查方法，包括以下步骤：S1：智能家居设备的厂家提前在智能家居设备上进行写好功能测试页面，厂家还将测试的流程、结果和解决方法进行提前写好，并将相应数据进行上传到智能家居云服务端上。本发明通过在智能家居设备上提前准备功能测试页面，用户在智能家居设备出现问题后可以通过智能家居APP进行自行测试，并利用智能家居云服务端进行检索解决方法，只有在用户没检索到解决方法或根据解决方法无法解决智能家居设备的故障时才会联系技术人员，技术人员根据用户发送的测试报告进行有效定位问题，根据问题通知开发人员进行解决或寄回厂家维修，从而有效避免了在售后服务上浪费资源。

本文源自金融界

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