商品售后服务评价体系
大众网记者 武珊珊 通讯员 赵亚男 临沂报道
近日，国家认证认可监督管理委员会复函山东省市场监管局，支持在临沂等地开展商品售后服务认证试点区创建工作，推动临沂商城高质量发展。
商品售后服务认证是服务认证市场目前获证数量最多的认证类型，而良好售后服务认证（有形商品）是商品售后服务认证的“升级版”，主要适用于批发业、零售业，它突破了传统的以管理指标规定服务要求的方式，重点关注消费者在服务体验过程中的获得感、幸福感和安全感，根据有形商品的服务接触特性与服务流程，从安全可靠、透明诚信、省时便捷、体贴关怀和低碳环保五个维度对服务能力进行评价，更具有先进性、专业性、科学性和合理性。
建立良好售后服务体系，顺应了在互联网与大数据技术赋能下，商业业态不断更新迭代，贸易形式由传统的线下向线上与线下相互融合的方向发展的新趋势。首先是可以满足现代消费者日益增长的服务期望，让消费者吃上“定心丸”；其次可以增强市场与商户的品牌影响力，增加顾客的黏性；三是可以提高商城企业发展软实力，从而打造高端服务品牌，开辟临沂商城转型升级新路径，引领商城迈上现代化、高质量发展的新台阶。
在国家市场监管总局指导下，临沂市参加了全国首批良好售后服务认证（有形商品）试点工作，9家企业参与试点，是全国试点数量最多的地级市，其中1家企业获全国唯一的“A+”级认证。2022年，市市场监管局锚定“走在前、进位次、提水平”目标，以加快实施商城首善战略，全面推动商品售后服务业高质量发展为出发点，申请在临沂商城开展商品售后服务认证试点区创建工作，计划联合商务部门、临沂商城管委会，以兰山区等区域为重点，进一步扩大良好售后服务认证规范（有形商品）实施范围，同时在商品市场、物流市场、电商园区，采取“标准+认证”模式开展服务认证推广活动，制定新形势下的良好售后服务体系标准，研发新型服务认证，提升临沂商城软实力，实现临沂商城跨越式发展。
下一步，临沂市将根据复函要求，制定完善创建工作方案，明确指导思想、创建目标，突出工作重点，强化组织、政策和技术保障，分阶段分批次推进，创建商品售后服务认证试点区，总结形成在全国可复制可推广的经验。
伍瑶姣3620企业认证《商品售后服务评价体系》有何意义?商品售后服务评价体系?
暴章裘18173436138 ______ 企事业单位在进行项目招投标,均会要求投标企业给予服务承诺,而售后服务认证是国家承认的标准,通过的企业的服务能力更容易获得信任,也更容易成为招标单位的选择.
伍瑶姣3620关于新项目售后服务认证,你需要了解哪些方面? -
暴章裘18173436138 ______ 我国的认证中,一般是分为三大类,“产品、服务、管理”中,产品的认证和管理体系的认证已经开展了很多年,也备受e68a84e8a2ade799bee5baa631333365643034人们瞩目,取得了良好的成果.但是服务认证中,很少有涉及的,售后服...
伍瑶姣3620gb/t27922售后服务认证证书是国标吗 -
暴章裘18173436138 ______ 是.GB/T 27922-2011 商品售后服务评价体系;国家标准,推荐性,现行.规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素,包括原则、指标和方法等方面的内容.适用于组织内部和外部(包括第三方机构)对售后服务水平进行评价,以及为企业建立售后服务体系提供参考.
伍瑶姣3620什么是企业商品售后服务认证给出个接近准确的定义就好了谢谢!
暴章裘18173436138 ______ 国家标准《商品售后服务评价体系》,派出有资质的评审员到企业进行现场评审得出的结论.有达标.三星.四星.五星.四个级别.
伍瑶姣3620假如你是某商品生产企业经理,你会为你的商品或企业管理体系做出怎样的认证 -
暴章裘18173436138 ______ 我觉得首先从企业基础管理做起,认真做好质量管理体系认证,使产品质量有个基本的保障.
伍瑶姣3620企业获得商品售后服务评价体系认证有什么好处?商品售后服务评价体系?
暴章裘18173436138 ______ 持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益.
伍瑶姣3620gb/27922 - 2011评价的标准是什么 -
暴章裘18173436138 ______ GB/T 27922-2011 商品售后服务评价体系
伍瑶姣3620商品售后服务评价体系认证标准关于“人员配置”有什么要求 -
暴章裘18173436138 ______ 根据行业特性,配置符合岗位要求并有相应资质水平的售后服务技术人员和业务人员. 根据行业不同,服务相关岗位的技术和业务人员的资质证书可以是国家、地方或行业协会颁发的证书,也可由组织培训合格自己颁发.在国家法律、法规对该行业的专业技术、安全方面有特殊规定时,应具备符合国家法律、法规要求的资质证书. 组织也应对外包的服务人员资质做出规定.
伍瑶姣3620获得商品售后服务评价体系认证有什么好处获得商品售后服务评价体系认?
暴章裘18173436138 ______ 权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性.