商家不退款12315有用吗
日前，国家市场监管总局下发《关于2022年度12315效能评价情况的通报》，阜阳市市场监管局在通报排名中处于全国第四，位居全省第一。
2022年阜阳市12315效能评估评价考核为何这么“牛”？该局为提升12315工作效率采取了哪些具体举措？中安在线记者对此进行了采访。
三级消费维权网
今年3月8日，阜阳市颍州区市场监督管理局颍南市场监管所接到12315平台分派工单。信息显示，市民卢先生不满颍州万达附近一家纹身店给其侄子做刺青，要求商家退费未果，投诉举报至12315 平台。
“3月7日，卢先生在12315平台投诉。”接到投诉举报工单后，该所指派的工作人员赵小飞，第一时间联系卢先生确认反映情况，并到商家走访核查。“卢先生要求商家全额退款，或者补偿5000元纹身清洗费，但我们走访后确认实际消费额只有2000元。”
经过与投诉人、商家协商，目前双方已达成和解协议。
据悉，该所2022年度接收信访、“两有三解”、市长热线等各类渠道反馈的投诉举报7000多件，其中“12315平台”反馈问题4077件。
“消费者在12315平台投诉后，市12315投诉举报处置指挥中心根据其所属地区，分派给县区市场监督管理局，再分派到具体的基层所。”颍南市场监管所副所长李玺表示，“我们会根据反馈的内容，指派给包片工作人员，联系投诉人了解情况、和商家沟通处理。如果涉嫌违法的，给与立案处罚”。
188个消费维权站
“谢谢你，辛苦了！”3月15日17时44分，消费者范女士给阜阳市某商场消费维权服务站负责人发来一条信息。
据悉，当天范女士拿着一件洗涤后缩水的某品牌羊绒毛衫，前来要求商场予以处理。对于购买衣服时销售员有没有明确告知洗涤注意事项的问题，双方没有达成一致。
“这件衣服是2022年11月份购买的。”该负责人表示，这件羊绒毛衫明显过了“三包”期限，且衣物标签上注明有洗涤注意事项。
考虑到消费者投诉举报的情况必须得到解决，在消费维权服务站工作人员的努力下，最终双方各让一步，销售员和消费者各承担50%的责任，卖方退还买方一半的费用。
“事情得到处理，消费者还是比较满意的。”该负责人表示。除了基层消费维权服务站，对于消费者投诉举报的问题，还会通过“ODR”系统将问题工单分派给企业，并限期解决。
“每个问题要求7天内解决，但是我们在接到问题工单后，及时跟消费者联系，一般2-3天即可解决，再将处理结果反馈给市场监管部门。”该负责人说，今年3月份，该商场获得全省20佳ODR单位称号。
据悉，阜阳市打造消费争议快速处理“绿色通道”，引导有消费者权益保护意识的经营者自愿加入ODR平台，让消费纠纷化解在企业、解决在源头。目前，阜阳市已设立消费维权服务站188家，ODR企业161家。
8张“红绿”线地图
“话务员能及时准确分辨投诉问题所属辖区，消费者投诉举报问题的登记过程中就不会出现错误。”在阜阳市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心，一本工作手册内有8张手工标注了红绿色线条的地图。
中安在线记者看到，该地图以标志性建筑为重点，清楚的注明了该建筑属于哪个区管辖。
“阜阳市三区交界犬牙交错，消费者投诉举报问题，有时候会把辖区弄混。”该中心副主任徐冰介绍，2021年初，该局在学习外地经验后，结合12315投诉举报热线工作实际，他把阜阳市区范围内不易分辨的区域，全都在地图上用红绿色的线条标记出来。
有了这张“红绿”线地图，话务员在接听消费者反馈问题时，能准确掌握问题所属辖区。“话务登记不出现错误，工单分派就会顺顺利利，从而有效推进办案进度，不耽误消费者的时间。”
功夫花在平时、细节决定成败。2022年，阜阳市畅通12315市场监管热线，充分发挥12315热线“连心桥”、“晴雨表”和“处理器”的作用，及时受理和依法处理投诉举报，切实保护消费者和经营者合法权益。仅是去年1至11月份，在全省12315效能评估评价工作中，阜阳市12315热线接通率99.00%，投诉按时初查率99.98%，投诉按时办结率100.0%，举报按时核查率99.99%，调解成功率62.21%，均高于全国平均水平，分数居全省第一。（姜峰 记者 张云山）
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季吕陈2711在手机店花5400买到一个二手的iphone,要求店家退货,店家说只能换不能退,打12315投诉有 -
宇魏水15832505267 ______ 5400都可以买6s了 我的6s5288 不知道你为什么会用5400买二手的 他不给你退 那就找一帮人闹 这样不行的话 就三更半夜蒙面用砖头砸门或者玻璃 砸了立马跑 记住 跑的越快越好 12315基本没用 只能靠蛮力了 问他给你换个新的换不换 只要说不换 你就丢下一句话 好 老子不换了 5400就当给你买棺材了 说完就走 然后夜里砸门砸玻璃 什么好砸砸什么!
季吕陈271112315投诉商家会怕吗?
宇魏水15832505267 ______ 商家侵犯消费者权益,消费者到12315投诉后,消协会来组织商家去协商解决.若商家与消费者协商不好,消协会将此事报给工商行政管理,工商行政管理会对商家的行为...
季吕陈2711如果网购商家不退款怎么办? -
宇魏水15832505267 ______ 找网商平台第三方介入处理.如果没有第三方或平台不受理,可以打12315.
季吕陈2711苏宁易购商家不退货投诉315有用吗 -
宇魏水15832505267 ______ 投诉12315有用,商家怕曝光,有错必纠!
季吕陈2711我从厂家卖的椅子质量不好,厂家不给退,我找工商局举报有用吗 -
宇魏水15832505267 ______ 拨打12315进行投诉,不是举报.工商部门会从中进行调解的.只要不闹的太大,申诉要求不过分,通常情况都能调解成功,一把椅子而已,会退的.
季吕陈2711微信上买的衣服穿着小了商家不许退换货,申请12315投诉有用吗? -
宇魏水15832505267 ______ 说实话,微信上买卖东西是没有什么保障的,钱都直接给了卖家. 就算你申请12315也很难追回的,每天申请的那么多.
季吕陈271112315投诉商家会怕吗? -
宇魏水15832505267 ______ 12315投诉商家会不会怕,这个是要看商家是不是有违规违法行为了.1.若商家存在着违规违法行为,去12315投诉商家,他当然是害怕的;2.但若是不合理投诉,商家自然是不怕的; “12315”是我国工商行政管理机关依托“12315”热线电话...
季吕陈2711阿里巴巴卖家拒绝退款能不能打12315 -
宇魏水15832505267 ______ 你好 这个肯定是不能打12315啊 这个网络平台电商 所以你只能找网络平台的客服解决
季吕陈2711如果网购后质量不好商家还不退款怎么办 -
宇魏水15832505267 ______ 申请退款,理由选择七天无理由或者是其他,如果他拒绝就申请淘宝小二介入
季吕陈2711货到付款,退货,卖家不退款,报警有用吗 -
宇魏水15832505267 ______ 没有用,如果金额高你打12315问问,或者打114咨询.