国标38900实施指南下载
历经三年编制和评审，由厦航牵头编制的《质量管理 文化和机制支撑服务提升指南》（简称《指南》）获得国家市场监督管理总局及国家标准化管理委员会批准，于今年10月12日作为国家标准正式颁布实施，有效填补了服务提升类标准在国家质量管理领域的空白。
“质量管理体现的是组织最高管理者对质量提升的追求、全体员工的质量意识及组织的管理水平。”《指南》国家标准的开篇引言首句，引用了厦航董事长赵东关于质量管理的论述。
据厦航方面介绍，早在1996年，近900万字的《厦门航空有限公司营运总册》颁布施行，厦航成为中国民航规范化管理的标杆。多年来，厦航坚持改革先行、质量第一，将帮助更多的人行走天下作为企业使命，走出了一条独具特色的厦航质量管理道路。
为了更好地服务更多企业增强质量管理理念、提升质量管理能力并最终实现高质量发展，厦航于2019年着手提炼中国质量奖获奖经验，编写国家标准草案，并于次年全票通过国务院有关行政部门和国家标准化委员会专家组评审，正式立项编制国家标准。
厦航召集相关标准起草单位及社会各相关领域质量管理专家成立国家标准工作组，由厦航董事长赵东作为该标准的第一起草人，共同完成标准制定任务。
通讯员 张玮玲
文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/樊宏伟
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