国美客服电话转人工
从2022年12月至今,有多名消费者投诉国美不发货、不退款。
红星资本局注意到,在发货慢、退款难、客服无反应等现象背后,国美零售(00493.HK)曾引以为傲的供应商体系,正在发生变化。
有国美某品类供应商的相关负责人告诉红星资本局,在长时间未收到国美回款的情况下,他们现在已暂停发货,国美方面至今也未承诺钱款何时能到账。
2月8日,有国美内部的相关人士向红星资本局证实,国美确实欠了部分供应商的钱款,以至于这些供应商拒绝正常发货。
不发货?不退款?
近两个月多名消费者发起投诉
消费者梁先生告诉红星资本局,2022年11月30日,他在国美电器某门店花5469元购买了一款苹果手机,当时承诺3天后到货,但迟迟没有发货。经过约一个月的时间后,未收到货的梁先生决定在真快乐APP上申请退款,该退款申请已被同意,但是钱至今没有到账。
(注:真快乐APP为国美推出的线上渠道,由国美APP升级而来,但现又从“真快乐”更名为“国美”。据介绍,消费者在门店下单后也可以在该APP上查看订单、物流配送等情况。)
“我去找过真快乐APP的客服,客服都不在线,打客服电话也打不通,门店也倒闭了。”梁先生称,他年前到实体店进行过登记,店员号称会在未来3-4个月进行退费。
1月11日、2月8日,红星资本局致电梁先生购买苹果手机的国美门店,该电话无法接通。
红星资本局注意到,梁先生遭遇的情况不是孤例。
从2022年12月至今,有多名消费者在黑猫投诉平台发起对国美的投诉。截至发稿,在黑猫投诉平台上搜索“国美发货”,共有2291条搜索结果。其中一些投诉处理结果显示“已回复”,但回复内容均已隐藏,无法查看。
![](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t018b9e2ee0d1beb7ce.jpg)
↑截图自黑猫投诉平台
红星资本局翻阅了部分投诉发现:消费者投诉的情况有相似之处,他们在国美的门店、真快乐APP下单,但下单后迟迟未发货,部分消费者选择退款,但钱款也未到账。
如,某消费者投诉称,其去年国庆节期间在上海市国美电器某门店买了博世洗烘套装,涉及1.41万元,双方约定2022年12月24日发货,结果到了发货日期并没有发货。
“(联系)国美店员说国美公司清算,可能无法发货,要求我们退款,无奈之下选择了退款,而后国美真快乐APP显示退款成功,但是一直没有收到退款。”上述消费者在投诉中称。
另外,红星资本局尝试通过国美APP、客服热线等方式联系国美方面,但提示为“当前无人工坐席在线”或“非常抱歉坐席全忙”。
国美内部人士:
有供应商没收到钱拒绝发货
2月8日,红星资本局走访了国美电器在西南地区的一家门店,该店大门紧闭,门上贴有告示称“内部改造,暂停营业”。
不过,该店的工作人员告诉红星资本局,实际上是该店租约已到期,暂时不会继续营业。
当问及不发货、不退款等情况时,该工作人员称,如果是在他们门店购买产品、未发货的消费者,现在基本上已经完成退款;但如果是在线上渠道购物,消费者需要到指定地点进行登记。
![](https://p0.ssl.img.360kuai.com/t012411c4d854eeb6ea.jpg)
↑国美电器一门店已暂停营业
出现这一情况,或许与供应商情况有关。
有国美某品类供应商相关负责人吴先生(化名)告诉红星资本局,他们公司成为国美的供应商约有一年,全国国美门店该品类的货都是他们在供应,每个月的交易额能达到千万级别。
“(国美)平时回款也很慢,但之前都是正常的,后面好几个月没有回款,反正他们不回款我们就暂停(发货)了,(国美)也没有承诺什么时候钱能到位,我们有领导去跟这件事了。”吴先生称,目前还没有下文,不清楚后面会怎么处理。
2月8日,有国美内部的相关人士向红星资本局证实,国美确实欠了部分供应商的钱款,以至于这些供应商拒绝正常发货。
另据澎湃新闻报道,一位国美内部人士称,国美部分地区存在发货、退货、退款不及时的情况。其表示,国美正在积极解决以上运营方面的问题,近日大股东黄光裕连续注资就是要充盈现金流,确保门店正常运营。关于消费者的退款不及时等问题正在加快推进内部审批流程,尽快解决各类退款事项。
","force_purephv":"0","gnid":"9f11d1e72d1f74cf6","img_data":[{"flag":2,"img":[{"desc":"","height":"276","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t01e403524b85ed9c24.jpg","width":"578"},{"desc":"","height":"594","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t018b9e2ee0d1beb7ce.jpg","width":"535"},{"desc":"","height":"546","title":"","url":"https://p0.ssl.img.360kuai.com/t012411c4d854eeb6ea.jpg","width":"803"}]}],"original":0,"pat":"art_src_1,fts0,sts0","powerby":"hbase","pub_time":1675855300000,"pure":"","rawurl":"http://zm.news.so.com/3510269d67a3c757994da51ea8e0e43b","redirect":0,"rptid":"cbe9f47e048cb13d","s":"t","src":"证券之星","tag":[{"clk":"ktechnology_1:app","k":"app","u":""},{"clk":"ktechnology_1:国美电器","k":"国美电器","u":""}],"title":"国美电器有供应商没收到钱拒绝发货 回应称正积极解决运营问题
柳娣庭523410010怎么转人工服务 -
关曲溥15232561649 ______ 首先拨打10010,接通之后根据语音提示按“1”选择“手机业务”,再根据语音提示按“0”号键进入人工服务就可以了
柳娣庭5234美团的人工客服电话是多少? -
关曲溥15232561649 ______ 1、美团转人工接听操作如下:手机打开美团app页面,点击选择右下角我的.个人中心页面点击选择右上角客服.在线客服聊天页面,发送转人工服务.选择需要转人工咨询的问题分类.转接美团客服人工,发送文字咨询和建议.2、打开美团...
柳娣庭5234如何联系95117转人工服务? -
关曲溥15232561649 ______ 95117转人工客服的步骤分为4步. 工具:手机. 1、 打开拨号盘,输入95117. 2、 根据语音提示选择“#”号键. 3、 输入订单手机号,等待人工服务. 4、 然后接通人工服务说自己的问题. 95117客服的内容: 95117是去哪儿网客服电话,去哪儿网于2005年5月上线,公司总部位于北京市.去哪儿网提供旅游搜索比较服务,及酒店(中国国内,国际)销售,机票(中国国内,国际)预订服务.现在去哪儿网包含有:酒店,机票,团购,度假,火车票,攻略,旅图,度假等频道.
柳娣庭523495554如何转接人工服务? -
关曲溥15232561649 ______ 按1,按1,亲测有效,会有个机器人问你寄快递吗?你说转人工服务她就帮你转.按1才有用,不行你就微信搜索圆通快递,是微信上的客服告诉我按1
柳娣庭523412381转人工客服步骤 -
关曲溥15232561649 ______ 12381转人工客服步骤如下:1. 打开手机电话,输入号码12381并拨通电话.2. 根据语音提示,选择“业务咨询请按2”并按下数字键2.3. 选择“已交替业务请按1”、“国内业务请按2”、“国际业务请按3”并选择2.4. 注意:人工服务仅在早八点到晚八点提供.5. 关注“工信微报”微信公众号,回复“人工客服”即可接通人工客服专线.希望以上信息能帮您解决问题.如果还有其他问题,请随时告诉我.
柳娣庭523412315怎么转人工服务? -
关曲溥15232561649 ______ 工作时间才可以转人工服务,其他时间应该是机器人接电话.每周星期一到星期五:早上8:30-12:00,下午2:30-6:00,直接打12315电话,人工受理.其它时间可以互联网投诉.按国家工商总局的工作规定,12315有人工接听时间为政府正常上下班时间,其他时间你可以留言.
柳娣庭5234请问什么叫“对象性活动”,谢谢实践是指人能动地改造客观世界的对象
关曲溥15232561649 ______ 实践是指人能动地改造客观世界的对象性活动 所谓对象性活动是指,实践是把人的目的、理想、知识、能力等本质力量对象化为 客观现实的活动,实践创造出属人的对象世界,这是实践区别于自然物质形态和动物本能活动的特殊本质.
柳娣庭523495118怎么转人工服务
关曲溥15232561649 ______ 95118转1号键,之后根据语音提示点击接入后按1即可转人工服务.95118是京东客服电话.京东商城拥有客服坐席400个,可以为全国客户提供电话、IVR语音、人工服务、电子邮件等形式的各种服务.未来京东商城将会进一步完善全国客服中心的服务质量,并计划将客服坐席扩充至600个.由于电子商务属于非面对面交易模式,客服电话便显得尤为重要.不仅可以第一时间解决好用户的疑虑和投诉,还可以根据用户反馈的问题不断进行技术和服务的改进与提高.此次,京东商城全天候24小时无间断服务的推出,则将进一步拉近用户和企业的距离,带给用户更高标准的购物体验.
柳娣庭523495016怎么转人工服务 -
关曲溥15232561649 ______ 我们拿电话拨打拉卡拉客服电话95016,然后选择相应提示的服务即可转到对应的人工客服那里.拨打95016后,一共有9个服务项可以选择,其中“9”是自助服务,选择其他的都会跳转至人工客服,只要你选择需要的服务就可以了.拨打这个95016热线电话进行拉卡拉易分期等各方面业务的咨询和办理,例如说还款、账单查询、账户激活、投诉等等多方面的相关业务问题.另外还可以通过微信来进行联系.直接在微信里搜索拉卡,就可以找到拉卡拉的微信公众账号,在微信公众账号里有人工客服.