国美电器服务热线
“钱退不回来，空调又不送，天气马上就热了，国美也太坑人了。”近日，郑州晚报·正观新闻接到读者李先生的来电，其去年9月底在国美电器经三路店购买的十台空调，时至今日仍未发货。
“我们的诉求很简单，第一、赶快发货；第二、发不了货就退钱，我们再去购买其它空调，甚至调换成其它家电也可以。”李先生说，这三种解决方案他都可以接受，即使条件如此宽松，但多次与国美电器沟通，还是得不到解决。
这可愁坏了李先生，他希望通过媒体获取帮助的同时，也可以提醒其他消费者避免再入国美的“坑”。
迟迟收不到的空调
去年9月底，李先生趁着国庆假期的促销活动，在国美电器经三路店订购了十台美的空调、两台海尔冰箱和洗衣机，以及三套万和的烟机灶具，由于房子正在装修，与销售人员约定装修好了再送货。如今，房子已经装修好了，此前订购的冰箱、洗衣机和烟机灶具都已经用上了，但花费3万多元购买的十台美的空调却扔迟迟发不了货。
“都是熟人介绍的，也非常相信国美电器，没多想就把所有货款转给经三路一位姓王的副店长了，发票也都开过了。”李先生说，他多次与王副店长沟通，“从刚开始的过完春节发货，到‘3·15’前发货，再到趁着万人空巷活动解决此事，她可能也尽力去协调沟通了，但事情却一直解决不了。”
不翼而飞的货款
就此事，记者联系了美的空调官方客服，其回复之所以没有发货，是因为国美电器一直没有将货款付给美的，他们现在能做的只是帮助消费者做退款处理，建议消费者向当地的政务服务热线12345以及12135进行投诉。
据李先生介绍，他将货款付给王副店长后，该店长即在国美App下单支付了8台空调，并在收银台支付了剩余两台空调的钱，并且他已经收到了所有发票。这不禁让人疑问，李先生支付的货款到底哪去了？
随后，记者与李先生一起来到了位于紫荆山路和东里路路口的国美河南分部。国美电器专门负责退货事宜的展先生告诉记者，全国各地都有类似情况发生，公司确实存在经营问题，资金链也出现了问题，他自己的工资也将近6个月没有发放了，若是做退款处理，不确定总部何时才能将货款退到河南分部。
因欠水电费已经停业的经三路店
在记者与展先生的协调之下，李先生与国美电器经三路店店长王先生进行了联系，王店长就此给出了两个解决方案，但经三路店因欠水电费已经暂停营业，需要等到店面重新开业之后才能开始解决。并表示其中在收银台付款的两台空调，将于近期将货款转给李先生。
记者也来到了位于农业路和经三路路口的国美电器经三路店，该店虽然已经暂停营业，但从门口铁栅栏的空隙中可以看到各个品牌的家电仍在陈设。李先生表示：“他们给出的解决方案都是基于经三路店重新开业，这让人心里太没底了，也不知道经三路店还会不会再开业。”
据悉，李先生也向金水区市场监督管理局进行了投诉，其相关负责人表示，他们此前已经对国美电器进行了约谈，国美账上可能确实没钱，他们也将再次进行约谈。
被破产疑云笼罩的国美
以关键词“国美 不发货”在百度进行搜索，发现不光是郑州，上海、哈尔滨、杭州、南京、青岛等多地都爆出了国美电器不发货不退款的问题。
据公开资料显示，截至2021年，国美的销售收入从5年前的767亿元降至464亿元，利润更是从3251万元跌至-44亿元。
去年12月，有消息称北京市第一中级人民法院破产法庭已经通知国美电器被申请破产清算事宜，尽管随后公司官方微博回应称未收悉任何司法机关有关公司被申请破产的法律文书或问询谈话，但随着各地不断出现讨要货款、讨要薪资等声音，“破产疑云”始终笼罩着国美。
今年1月末，国美零售执行董事、国美电器董事长、国美创始人黄光裕的妹妹黄秀虹在一场内部战略事实策略研讨会上，也提到如今的国美，“生存”问题已经摆到了面前，活下去是发展的核心要务。
律师支招
针对李先生遭遇的事件，河南良承律师事务所律师徐松涛表示，消费者在遇到此类既不发货又不退款，且案涉公司又面临破产危机，消费者债权得不到保障的情况，应尽快拿着购买合同、发票及交费凭证等相关证据向法院提起诉讼，以保障自己的合法权益；案涉公司如果已经被申请破产，消费者应尽快向管辖法院申报债权，参与分配以最大程度的保障自己的债权实现。
另外，在此事件中，美的作为所售商品生产厂家并非消费者买卖合同的相对方，不对消费者承担买卖合同项下的供货或退款责任，但是，作为生产厂家在选择销售商进行合作时，应综合考察其商业信誉、财务状况等因素，避免因销售商原因而影响自身品牌形象。
正观新闻·郑州晚报记者 李冬生 文/图
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