国美24小时客服电话

见习记者 徐晓磊

近日，市民王女士反映，自己2022年在济南国美电器（王舍人店）购买的油烟机和灶具，至今也没有收到。当王女士要求配送时被告知无法提货，想要退款对方也一直拖延时间。什么原因导致无法送货，国美电器目前在济南的营业状态如何？3月13日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者进行了调查。

两年前买的家电

直到现在还没收到

据王女士介绍，2022年家中新房装修在济南国美电器（王舍人店）消费5998元购买了一套油烟机和灶具，因未装修完毕，没有要求商家立即配送，想要等待装修完成再选择配送。根据王女士提供的信息显示，2022年12月17日其向商家告知要求送货，商家以疫情原因拒绝配送，王女士表示理解，当2个月后想要配送时却被告知无法提货。

“再等等，给你报上去了”“一直在催，能给你送就联系你了”“国美欠厂家货款，厂家不给供货”......在王女士提供的聊天记录中记者看到，该工作人员多次解释无法配送原因，但没有给出解决办法。“一直不给送货我就提出退款申请了，商家说很快就能退，但到现在了我也没收到钱。”王女士说。

无独有偶，济南的孙女士也遇到了类似情况。孙女士2020年在济南市市中区国美电器（济南八一店）花费近三万元购买的格力空调、海尔洗衣机、热水器和老板抽油烟机至今仍未给配送。“当时房子没装修好，先在线下把家电买了，想着装修好了直接安装上，谁能想到遇到这种事情。”据孙女士介绍，由于购买时间较早，国美工作人员为避免和新产品搞混，已单独将孙女士购买的家电预留出来。在后期孙女士要求送货时却被告知家电已全部被封在仓库，没有解决方案。

济南仅剩一家店

卖场杂乱 灰尘遍布

根据公开信息显示，国美电器在济南曾开设超30家线下门店，经调查，目前国美电器在济南仅剩国美电器（西门店）一家卖场。

3月13日下午，记者来到济南国美电器（西门店）后发现：该门店虽然“开门”，但并未营业，商场的南门、东门均被板材在内部拦住，部分门口还挂有铁链，仅西门可以正常出入。

由西门进入后，卖场内一片萧条，有两位顾客一进门便扭头离开。各品牌的展位上杂乱无章，有部分空调、洗衣机等大件样机还未撤出，现场样机上铺满了一层灰尘。在靠近东门的位置，楼顶装饰材料已经脱落，有不少电线悬挂在空中，还有一处位置正往地上滴水。在南门内摆放的国美吉祥物周围也已经堆满垃圾，写有“买家电到国美”的抽纸盒散落一地。

记者发现：整个卖场一楼只有5名工作人员，4人在西门入口处坐着聊天，剩余一人在一处手机档口前坐着。一位男性工作人员表示，该门店这种状态已持续一年时间。“我是厂家派来看设备的，在这值班，并不是国美工作人员。”该工作人员说。

“能发货的都发了”

供应商不会再发货

根据卖场内员工提供的信息，记者来到了趵突泉北路三联大厦6楼的国美电器济南分部办公场所。

针对市民收不到货又无法退款的问题，国美电器济南分部一位负责客诉的工作人员表示，目前全国都是这个样子，不论是线上购买的还是线下买的，他们都没有办法解决。随后记者向该工作人员咨询上述市民所出现的问题，该工作人员表示，此前闭店前能给用户处理的都已经处理完了，能发货的都发了，没解决的以后估计也解决不了。

随后该工作人员告诉记者：发货分为国美仓库发货和供应商直发两种，国美的仓库已经被封了，无法发货，国美欠供应商的货款，对方也肯定不会供货。“现在国美的供应链和资金链都断了，不论从哪个渠道买的货，现在都没法发，我们也想解决这个问题，也向上级汇报了，但目前还没有收到相关通知。”

对于无法退款的问题，该工作人员表示，退款需要总部财务审批，济南分部只负责受理退款手续。“此前找来的顾客都已经填了退款信息，退款手续大部分都受理完毕了，需要国美总部财务中心来退，济南这边没有权限，目前就是等最后一步的退款，退没退我们也不掌握。”该工作人员说。

多省门店全部关闭

逾期债务近200亿

长期“不发货不退款”问题不仅仅出现在济南。一位西安的网友发文称，自己2022年10月在西安国美电器北二环店买了一台冰箱，到约定送货时间时，对方一直拖着说没有货，后来申请退款，也一直没有处理。

据深圳市消委会消息，2022年以来，深圳市消委会陆续收到多名消费者对深圳市国美电器有限公司未发货未退款的消费投诉。深圳市消委会立即组织人员介入协调，多次约谈该公司要求其处理投诉，但该公司一直拖延、未予回复，调解工作无法进一步开展。无奈之下，深圳市消委会支持受损害的消费者于2023年12月初提起集体诉讼。

记者发现，目前国美APP仍然可以下载，登录后可正常购买商品，但有网友反映，平台“只收钱不发货”，随后记者多次拨打国美全国客服电话，均为机器人回复，没有人工接通。

据国美电器济南分部一位工作人员介绍，从2023年年初开始，国美电器在济南开始大规模闭店。记者根据华商报、红网、新晚报等多家媒体报道梳理发现，截至2023年4月中旬，西安国美电器实体门店已全部关闭。截至2023年10月17日，湖南国美电器实体店几乎全部关闭，家电品牌供应商全线退出。2023年10月中旬，国美电器在广东省的最后一家门店进入关闭状态。

根据国美零售2024年3月8日披露的财报预告显示，2023年，受资金限制及零售网络规模缩减的影响，公司业务运营规模出现重大下跌，预计2023年销售收入与上年同期174.44亿元相比下滑超过90%。

截至2024年2月29日，国美零售逾期计息银行及其他借款本金累计达到192.6亿元。

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