坚持做自己英文
“三八”国际妇女节即将到来之际,北京青年报记者来到了位于北京金宝街的东城区政务服务中心,东城公安分局出入境管理大队的民警王欢就在这里工作。一个上午的时间,王欢一会儿负责接待来办业务的外国友人,为他们提供如何续签等方面的专业建议,一会儿进到办公室,面对海量的证件、资料,对照其中的各国语言进行仔细审核,确保发出的每一份文件都符合规范。
\n王欢介绍,她的职责主要是面对来华工作和留学的外国人,包括实施来华工作和留学外国人入境审查、居留许可审查等工作,平时接触的基本都是外籍人士。因此,外语能力在她的工作中有着重要意义。
\n她表示,和她一起在该岗位工作的同事都具备一定的外语基础,也能和外国人进行一定的交流。如果遇到需要深度解释的情况,她还可以借助专业的翻译器等工具来协助沟通。但王欢觉得,打铁还需自身硬,不断磨练自己的英语水平才能更好地为大家服务。
\n虽然附近也有公交等代步交通方式,但王欢每天坚持走路上下班,单程大约40分钟,“我就利用这些时间听英语听力,一天就能听大约1个半小时,业余的时间,我还会看看英语书,持续给自己充电。”
\n王欢坦言,从事这项工作每天都要阅读大量的外文资料,有些材料文字比较简单,但一些邀请函之类的文件中,会出现大量的科学、技术方面的专业名词,“刚开始从事这项工作的时候,看到这些内容会有些发怵,得硬着头皮去阅读。随着越来越多地接触英语,我工作起来越来越从容,知道应该怎样去面对这些高深的词汇,同时也能给来办理业务的外国人更精准的指导,告诉他们需要准备哪些材料。这就是不断给自己充电的意义所在。”
\n王欢的孩子现在读小学六年级,在王欢看来,自己坚持学习英语也是给孩子当一个好榜样,“孩子很喜欢阅读,不论是英语还是中文,都能好好读书。”
\n掌握好语言只是做好工作的基础,在和来办业务的人沟通时,王欢也非常注意用热心去温暖对方,“今年春节前几天,有一名老太太来我们这里为她的外籍儿子办签证续期,因为马上就是春节假期了,她怕时间耽误了,儿子的签证过期要被处罚。我仔细看了老太太带来的文件,为她咨询了相关的规章制度,及时受理了她带来的材料,避免了她儿子签证过期的情况。”
\n类似的经历还有很多,王欢回忆,多年前她还在从事协助居民办理往返港澳签注的工作时,一名老人以为按照当时的规定,给儿媳妇办港澳签注需要等候多个工作日。“但当时老人很着急,希望早点出签注,我给老人讲了最新的规定,告诉她其实现在受理当天就能给老人的儿媳妇发放签注。老人听后非常激动,一把将我抱在了怀里。这件事让我至今都难以忘怀。”
\n王欢表示,她的工作位于窗口岗位,需要把真情投入到工作之中,站在对方的角度去思考问题,尽力提供帮助,让每个人感受到中国人的善良、活力。
\n作为女性,王欢也深知其他女孩子的爱美之心,办理签证等业务都需要在政务服务中心拍照留档,同时这些照片也会出现在相关证件上,成为个人的身份认证,“大家都希望自己的照片能够‘美美哒’,所以我们都会在照相室准备好梳子之类的小工具,让大家拍照前可以调整好自己最好的状态。有时候,一些女性觉得脸上有不好看的东西,我们就会把正好带着的遮瑕膏给她们,让她们能够拍出最美的证件照。”
\n文/北京青年报记者 屈畅
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