复合地板烟头烫了怎么办
酒店行业的回春,也带来了智能化的革新。让我们看看现在的酒店是如何营销打造自己的品牌。
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伴随着疫情结束,旅游业全面放开,酒店行业也迎来了一波业绩回暖。
在行业普遍业绩上扬的背景下,华住集团则用一份漂亮的“成绩单”,再次证明了自己行业领头羊的地位。
11月24日,华住集团发布了2023年第三季度财报。报告显示,第三季度华住集团营业同比增长55.1%至235亿元,集团收入同比增长53.6%至63亿元。
与此同时,“华住会”的注册会员数突破2亿,同比增长14%。
目前,华住会拥有着中国酒店行业最多的会员,品牌以“平均每10个中国人就有一位是华住会员俱乐部成员”作为宣传口号。
在高质量增长的背后,究竟藏着华住集团的哪些“秘密”?本文为你深度拆解华住的营销模式,看看有哪些值得我们学习与借鉴的点。
一、酒店运营:以数智化门店为基础,降本增效,抢占市场
对于酒店业而言,线下门店,是品牌接触消费者最重要的触点。
而在华住的增长策略中,线下门店也扮演了非常重要的作用。下面,我为你进行拆解。
1. 酒店入住效率以入住环节为例,目前市面上多数酒店办理入住,从客人进店到进房,一般需要3分钟左右的时间。
但华住创始人季琦却认为,入住的速度关乎用户的体验,进而会影响他对于酒店的评价。
因此,华住通过很多技术手段,改善入住效率低的问题。早在2010年,华住就把汉庭酒店平均入住时间缩短为1分30秒,相比同行业节约了一半的时间。
之后,季琦更是提出”零秒退房“的概念,通过数智化管理,真正实现了客人“30秒入住,0秒退房”的口号。
2. 全面普及送餐机器人2020年,受新冠疫情的影响,为了降低疫情传播风险,节约人力投入成本,各大酒店都在加大投入以机器人为代表的智能化服务。
疫情期间,华住坚持开业,在旗下近6000家酒店推行了无接触智能服务,机器人的普及程度行业第一,酒店机器人每月送物超过20万次。
相较人工,机器人送餐不仅安全快捷,还能为酒店节省人力成本。据统计,仅智能机人技术一年可以为华住门店节省1亿元的人工成本。
3. 门店设计运营设计始终围绕用户需求值得一提的是,华住旗下酒店,即便是高端酒店,也没有像五星级酒店设计豪华大堂,游泳池等。
之所以这么设计,也是华住“用户至上”的理念,它们精准定位了自己的客群——商旅人群。比起华丽的大堂,可供家庭玩乐的泳池,他们更注重住房性价比以及实际居住的体验,服务。
于是相比传统五星级酒店,华住更愿意把这部分的费用,用于将酒店房间设施,服务,产品的提升。具体,我将在[用户体验]这一部分为你详细展开。
4. 品牌客听——”所见即所得““华住客听”是华住酒店集团孵化的新零售项目,主要布局在全季酒店。
“客听”的愿景是为住客以及都市白领、周边社区居民提供一个集精选好书、生活好物和轻食简餐于一体的”第三空间”。
“客听”提供的商品和服务包括但不限于书籍、生活用品、艺术品和轻食,它们通过精心挑选的书籍和活动来吸引顾客。
同时,“客听”也致力于提供优质的客户服务,如免费的雨天烘干服务和急救包等,以增强顾客的满意度。
总结一下,对于酒店行业,门店无疑是品牌接触用户最重要的触点。华住以门店为核心,通过数字化技术投入,打造智能化门店,实现用户体验和效率的双双提升,给到住客最好的入住体验。
二、产品策略:多品牌战略,为用户提供更多元的选择
互联网时代的确诞生了许多新的机遇,但“产品为王”还是亘古不变的真理。
没有经营,就不会有营销。没有好的产品,再好的推广也只是杀鸡取卵的行为,没有任何意义。
而对于酒店行业而言,其产品既要满足旅行需求,也要满足商旅需求。华住的多品牌战略从各方面几乎全覆盖,为消费者提供了更多的选择。
根据定价,我们可以简单将华住酒店分为4个档位。
- 经济型:汉庭酒店、海友酒店、怡莱酒店、宜必思酒店等
- 舒适型:全季酒店、汉庭优佳酒店、桔子酒店、宜必思尚品酒店等
- 高档型:桔子水晶酒店、美居酒店、漫心酒店、美仑酒店等
- 豪华型:禧玥酒店、花间堂、美伦国际酒店等
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从上图即可以看出,华住的多品牌战略,是层层递进的。通过不同阶段推出不同的产品,来满足不同住客的需求,为用户提供了更多的选择的同时,也实现规模效应,提升市场竞争力。
不仅国内,在全球市场,华住也在积极布局,最终实现全球化发展。
三、用户体验:从用户需求出发,对细节高度关注
如今的用户,始于产品,忠于体验。
好的用户体验,能为品牌带来信任,带来自发的传播,从而帮助企业降低成本并获得流量的提升和转化。
下面,我们就来看看华住是怎么做好“用户体验”的。
1. 双面荞麦枕的由来华住CEO季琦从用户体验的角度出发,对细节高度关注。他注意到华住的用户群体大多数为商务人士,颈椎问题是商务人士深受困扰的主要问题。
为此,季琦考察体验了多家五星级酒店。最终他从一家五星级酒店的枕头中得到启发,设计出一面是荞麦,一面是海绵的双面枕。
双面荞麦枕,睡上去和颈椎非常贴合,还能改变调节形状,主动适应人体。现如今,已经成为许多商旅人士选择华住的原因之一。
2. 波绒地毯的诞生在汉庭诞生以前,市面上的宾馆很多都使用地毯。传统地毯不仅价格高昂,而且容易积累灰尘,不易清洁打扫。
严控造价成本的汉庭,因为用不起实木地板,而选用了复合地板。但复合地板噪音太大,水滴上去容易变形。
对于这个可能影响用户入住体验的问题,汉庭非常在意,最终他们研发了一款波绒地毯。
经过测试,该地毯不怕滴水变形,不怕烟头烫坏,没有噪音,没有异味,这样才全面推广使用。
3. 智能家装系统值得一提的是,华住旗下的全季酒店,目前已经全面采用全屋智能。
全季选用了小米的智能家居系统,用户可通过唤醒“小爱同学”音响进行控制。
当用户进门刷卡时,窗帘会自动打开,房间看上去整洁敞亮。
然后,你可以根据需求,对小爱同学发出各种指令,比如:调节灯光、电视、空调、放音乐等。
卫生间的马桶,同样自带加热功能,这对于大冬天入住的用户来说非常友好。
雷军曾说过,做好用户体验的关键,就是给到他们“超出预期”的体验。上述这些“迷人”的细节,均体现了华住从需求出发,对用户体验的高度关注。
四、会员运营:积分当钱花,提升价值感
目前华住拥有多达2亿的私域会员,如何服务好这批会员,提升它们的复购,是品牌的重中之重。
从会员积分体系和会员权益设计,我们可以看出,华住其实在这上面是花了非常多的心思的。
1. 会员积分体系目前,华住会的积分获取渠道主要分成两部分。一是酒店、商城的消费积分,二是APP签到、互动的活跃积分。
前者为了提升销量(刺激复购),后者则是日常促活的手段。
华住会为了激活与用户之间的互动,增强用户粘性,打破了传统“积分制”相对孤立、陈旧的模式。
此外,华住集团最早在行业提出积分货币化,住酒店的积分可以当钱花,直接抵扣房费,积分的获取的方式也相对多元化。
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图片来源:即能创新
而华住会积分的使用渠道,除了常见的兑房、兑物、兑卷以外,还创新性地加入了公益项目。
可使用积分竞拍孤独症儿童画作,以及直接捐赠积分到公益项目,100积分等于1元现金。这让积分的价值感大大提升,对企业和用户来说是双赢的选择。
2. 会员权益设计华住的[成长型会员]入会没有门槛,只要在华住会APP通过手机号注册,即自动激活成为会员。
根据成长值的变化,对应升级为不同等级会员,享有不同权益。
本质上,华住的“成长值”就是消费积分,只要用户通过华住小程序或APP下单订房,交易成功后都会获得一定的积分,累计一定数量即可实现升级。
华住集团对其会员系统进行精细化设计,按照级别设置星会员、银会员、金会员、铂金会员四个等级。
不同等级,设置了阶梯性的使用权益,包含价格折扣、赠送早餐、入住预定保留、延迟退房等权益。
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这种会员等级分层,对于不同会员的差异化服务,不仅会让等级更高的会员感受尊贵体验,更优越。
同时还能激励其他等级的会员进阶,鼓励客户通过持续消费来拥有更多的客户特权,提升会员的粘性,解决持续复购的问题。
3. 会员内容社区内容社区,本质上是由共同兴趣爱好、态度、价值观的人群形成的独特且相对垂直的内容讨论圈子。
做好内容社区做得好,不仅可以增强用户的参与感,让用户爱上品牌,甚至可以为品牌培养出“超级用户”,带来更多的种草和传播。在这方面,小米社区无疑是一个值得学习的典范。
据悉,目前华住已积累了超2亿的会员。为了能更好地服务会员,华住在“华住会APP”端推出度假频道、逛逛频道等全新模块,从“单一商务出差酒店品牌”向“多元商旅场景服务”转型。
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图片来源:华住会APP
以逛逛频道为例,用户在该频道内不仅可以参与发帖讨论,同时也可以参考品牌精选的旅游路线,如:河西走廊、川藏之旅、壮游内蒙等。
而每条路线,品牌都推荐了就近入住的酒店,一条龙式解决用户的“吃喝玩乐”问题。
总结一下,无论是会员权益、积分体系还是内容社区,均体现了华住“以用户为中心”的思想。这些创新与设计,大大提升了用户的参与感和忠诚度,为品牌带来持续的收益。
五、写在最后
爬山,是华住创始人季琦最爱的运动。在如今的大势下,季琦与华住的勇攀高峰,对于酒店行业来说无疑是一剂强心剂。
成功不是偶然,华住在门店管理、产品策略、用户体验、会员运营上的创新与经验,不仅适用于酒店行业,也值得其他行业学习。
专栏作家
晏涛三寿;微信公众号:晏涛三寿;人人都是产品经理专栏作家,数字化营销专家,私域流量与超级用户增长方法论首创者。著有《超级用户增长》、《微博与微信营销实战兵法》等。
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邬天亲4512怎么除去被烟头烫在地板砖上的痕迹
伊昂宰19828918476 ______ 倒点汽油或稀料擦一下 .在抹布上倒点醋,很容易去除此类污垢.或者用牙膏.三个办法总有一个可以的!
邬天亲4512地板上的烟头烫印怎么清理 -
伊昂宰19828918476 ______ 用盐擦,不行就用草酸,再不行就没办法啦! 记得采纳啊
邬天亲4512地板上的烟头烫印怎么清理
伊昂宰19828918476 ______ 用盐擦,不行就用草酸,再不行就没办法啦!
邬天亲4512如果木地板的表面被热的东西烫伤,好修复吗?
伊昂宰19828918476 ______ 不管什么品牌的实木面漆地板,一旦受损,基本很难修复!这个牵涉到表面油漆膜的工艺问题!原厂出产的油漆膜是烤漆烘干的,属于硬性脆表面!一旦出现掉漆,烫伤等问题,后期是无法用普通聚酯漆修补的!但是你所说的烟头等烫伤,一般不会出现,现在的面漆地板的漆膜基本都是耐高温,抗烫伤的!至于安信这个品牌,不做建议!建议你自己上网查查地板的著名品牌! 望采纳!
邬天亲4512复合木地板被蚊香烫坏了一块怎么办啊 -
伊昂宰19828918476 ______ 目前复合木地板的修复方式大致可分为三种,一种是漆面修复;一种是局部破坏,重装修复;另外一种是整体重装修复.坏掉一块属于局部破坏,修复则需要先将需更换的地板破坏掉,然后彻底取出.1、用工具将要更换的地板短边处凿出一个...
邬天亲4512如何去除烟头扔在地板砖上烫出的那一小块块黄色污垢 -
伊昂宰19828918476 ______ 这个好像很难澈底去处哦!你试试用牙膏吧,把牙膏涂在刷子上,使劲刷刷地板,希望你能解决这个问题咯,祝你开心~~
邬天亲4512复合地板用时间长了怎么办 -
伊昂宰19828918476 ______ 复合地板时间长了没有光泽了,可以进行翻新,方法如下:使用大型地板翻新机械数次打磨除去漆层、表层、木质层约0.5毫米.用细砂纸打磨地板使地板表面细腻、光滑达到全新状态.地板边角使用小型角磨机进行打磨达到整体平滑效果.将原有的边缝透明腻子剔除,重新封缝.待底漆干后,刷第一遍面漆,待干.用水砂纸仔细研磨,将面层磨至略感粗糙,除去粉屑,刷第二层面漆.待最后一遍面漆全干后打上地板蜡即可.
邬天亲4512我把木地板烤煳了怎么办? -
伊昂宰19828918476 ______ 填补办法一 首先用小刀把被烫焦的实木复合木地板铲掉,不过不要把洞铲得过于光滑.接下来用木屑把洞填平,在填的过程中必须要把木屑压紧,然后在木屑上倒一些502胶水.倒的时候,动作要轻缓一些,因为胶水渗透到木屑中是需要一定...
邬天亲4512请问地砖上全是烟头烫的斑点弄不了,有什么办法弄掉 -
伊昂宰19828918476 ______ 先用清洁剂擦一下,如果是把陶瓷烫坏了,那么没办法修复到从前了,或者用牙膏擦.钢丝球蘸草酸擦,别用太大力,免得把地砖上的釉质搞掉
邬天亲4512��烟把地板砖烫了,怎么办?
伊昂宰19828918476 ______ 应该是实木地板吧?如果是强化地板,普通的烟头能烫出烧灼痕迹,你可以找销售商处理或索赔. 强化地板烧灼痕迹无法处理,因为烧灼痕迹主要是里面的木质碳化,上面还有漆层,很多时候木质碳化的同时漆层也会被烧坏,碳化可以磨掉或者掩盖,漆膜却无法维修;如果实在要处理,就把漆膜打磨掉,重新上漆. 地板相关的一些养护知识,LZ可以参考莱茵春天地板网络服务博客,百度搜索“标准手业”博客即可.