大众服务24小时服务热线
“您好,民营经济服务热线,请问有什么可以帮您?”“好的,您的问题我们已经了解,将马上对接相关部门,并及时给您反馈。”在奉节县民营经济促进中心,总能听到这样暖心的话语。
为进一步畅通企业诉求反映渠道,构建政企常态化、制度化沟通联系机制,奉节县在全市创新开通“96018”民营经济服务热线电话,24小时为民营企业服务。
“你好,我们想申请个体工商户经营许可证,请问需要哪个手续呢?”近日,一群众致电“96018”民营经济服务热线咨询证件办理。接线后,工作人员立即将情况进行梳理,并第一时间联系县市场监督管理局咨询相关办理手续。在了解到群众意愿后,县市场监督管理局主动服务,安排专人对接,顺利帮助其申请办理了许可证。
“这个服务热线真的很不错,不仅工作人员热心,工作效率也高,在他们的帮助下证件很快就办下来了。”回访时,该群众对服务热线连连点赞。
据了解,“96018”是奉节县向国家工信部申请开通的民营经济服务热线电话,按照“统一受理、分类处置、限时办结、评价反馈、行政问责”的运行方式,第一时间接收、处置、反馈企业诉求,推动惠企政策落实,切实做到为企纾困、助企发展,架起政府与企业之间的“连心桥”。
“我们对企业反映的诉求问题,能答复的立即答复,不能直接解答的及时转交相关职能部门办理。”县民营经济促进中心相关负责人说,全年无休受理企业遇到的政策咨询、诉求等问题。
与此同时,还建立企业诉求分类分级处置、督促办理和回访等工作机制,实时跟踪督办落实情况,并进行反馈,进一步压实推进责任、体现落实效果,让企业提出的诉求件件有落实、事事有回音。
奉节县民营经济服务热线自2022年8月8日正式开通以来,按照“企业至上 服务至上”的服务理念,倾听民营企业心声、解决民营企业困难、维护民营企业权益、推动民营企业发展。截至目前,共接听电话255余次,受理诉求和问题251个,解决问题249个,为企业办了实事、解了难题,进一步激发了市场活力,有力推动奉节民营经济发展走上快车道、跑出加速度。
据该负责人介绍,奉节县还组建了“重点企业服务”微信群,第一时间传达国家、市、县涉企政策措施,收集处理企业诉求。下一步,该县将持续优化服务热线工作机制,提升服务效能,倾力解决企业“急难愁盼”问题,助推奉节民营经济高质量发展。(何燕)
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