大众服务24小时服务热线
“您好，民营经济服务热线，请问有什么可以帮您？”“好的，您的问题我们已经了解，将马上对接相关部门，并及时给您反馈。”在奉节县民营经济促进中心，总能听到这样暖心的话语。
为进一步畅通企业诉求反映渠道，构建政企常态化、制度化沟通联系机制，奉节县在全市创新开通“96018”民营经济服务热线电话，24小时为民营企业服务。
“你好，我们想申请个体工商户经营许可证，请问需要哪个手续呢？”近日，一群众致电“96018”民营经济服务热线咨询证件办理。接线后，工作人员立即将情况进行梳理，并第一时间联系县市场监督管理局咨询相关办理手续。在了解到群众意愿后，县市场监督管理局主动服务，安排专人对接，顺利帮助其申请办理了许可证。
“这个服务热线真的很不错，不仅工作人员热心，工作效率也高，在他们的帮助下证件很快就办下来了。”回访时，该群众对服务热线连连点赞。
据了解，“96018”是奉节县向国家工信部申请开通的民营经济服务热线电话，按照“统一受理、分类处置、限时办结、评价反馈、行政问责”的运行方式，第一时间接收、处置、反馈企业诉求，推动惠企政策落实，切实做到为企纾困、助企发展，架起政府与企业之间的“连心桥”。
“我们对企业反映的诉求问题，能答复的立即答复，不能直接解答的及时转交相关职能部门办理。”县民营经济促进中心相关负责人说，全年无休受理企业遇到的政策咨询、诉求等问题。
与此同时，还建立企业诉求分类分级处置、督促办理和回访等工作机制，实时跟踪督办落实情况，并进行反馈，进一步压实推进责任、体现落实效果，让企业提出的诉求件件有落实、事事有回音。
奉节县民营经济服务热线自2022年8月8日正式开通以来，按照“企业至上 服务至上”的服务理念，倾听民营企业心声、解决民营企业困难、维护民营企业权益、推动民营企业发展。截至目前，共接听电话255余次，受理诉求和问题251个，解决问题249个，为企业办了实事、解了难题，进一步激发了市场活力，有力推动奉节民营经济发展走上快车道、跑出加速度。
据该负责人介绍，奉节县还组建了“重点企业服务”微信群，第一时间传达国家、市、县涉企政策措施，收集处理企业诉求。下一步，该县将持续优化服务热线工作机制，提升服务效能，倾力解决企业“急难愁盼”问题，助推奉节民营经济高质量发展。(何燕)
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