天津西站客运客服电话
中国青年报客户端天津4月1日电（中青报·中青网记者胡春艳 通讯员冯秀 陈晨）4月1日11:05，天津西至香港西九龙G305次列车从天津西站发车，这是2023年首趟天津开往香港的高铁列车，进一步满足天津与香港两地旅客出行需求，促进两地人员流动、经贸往来。
\nG305次列车11:05自天津西站始发，于当日21：44到达香港西九龙站，列车途径胜芳、白洋淀、石家庄、邯郸东、郑州东、武汉、岳阳东、长沙南、衡阳东、广州南、深圳北、福田和香港西九龙13个车站。雄安新区的旅客也可乘坐该趟列车直通香港，列车全程运行时间10小时左右。
\n据天津西站相关负责人介绍，从天津西站乘坐G305次列车检票进站流程与普通高铁列车一样，此趟列车只需在香港西九龙车站采用“一地两检”方式通关，大大节省时间。
\n车站增派人员力量，组建志愿小分队，进一步优化旅客组织流线，加强现场宣传引导，动态对各类服务设备设施进行维护保养，严格卡控安全关键，落实作业标准。充分发挥“高铁雷锋班”服务老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客作用，全方位提供爱心帮扶，为重点旅客出行保驾护航。同时，车站还根据《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》为旅客提供实名制购票、车票退改签咨询服务。
\n在G305次列车始发站台上，乘务班组精心策划了“津港高铁一线牵 智美服务伴您行”主题列车活动，装饰了窗贴，制作了进港旅客小贴士，邀请旅客合影并赠送拍立得照片留念。据天津客运段G305次列车长梁荠文介绍，为保障进港列车高质量恢复开行，车队选派选拔政治过硬、业务娴熟、体貌端庄的32名党团员值乘进港列车。
\n乘务组认真学习《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》，为进港旅客购票、乘车以及行李携带等方面提供准确的解释服务。同时，强化外事礼仪、香港通关流程以及常用粤语、英语等培训，更好地服务两地旅客。在服务理念上，优化4F“智美”服务，即精细（Fine）、至臻（Friendly）、定制（Fit）、智享（Future），让旅客出行体验更美好。乘务组提供定制化服务，为儿童旅客准备“儿童乐园”，提供儿童读物、画报等，丰富小朋友的旅行生活；列车便民服务箱还备有香港和内地充电器转换插头、手机充电线、老花镜等，解旅客一时之急。
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