好人好事例子简短案例

做好人好事有好报，如何在社区、小区做和谐使者（2）

  一、 “我想”：就是树立正确的价值观和伦理观

（一）树立什么样的价值观和伦理观（见上期）

（二）伦理难题与伦理决定

一个退休的较高级的官员给我发了一个微信，题目是《当职责和良知冲突时》。

这是一段耐人寻味的对话，一位刚刚穿上制服不久的年轻人，对小区门前一位摆摊的残疾大妈说：“阿姨，清理违规摆摊是我的工作，而摆摊卖东西又是您的生存方式，咱们理解一下，我过来了呢，您就走，我过去了呢，您再出来，行吗？”，残疾大妈听了后连忙感激地说：“行行行，行行行，我能做到，可是小伙子，这样做会不会影响到你的进步呢？”，事后，小伙子又了解了大妈的具体情况，帮助她解决了许多实际问题，感动得大妈真担心影响小伙子的进步，再也不出来摆摊了。

他们的对话很朴实也很简单，犹如清晨的朝露，夜晚的月光，没有人注意到他们的存在，以及他们之间存在的细微的变化，他们都用各自的色彩，用各自对生活理解的一个方式，尽自己最大的努力，无怨无悔，装点着各自平淡的生活，犹如“白日不到处，青春洽自来，苔花如米小，也学牡丹开。”（出自清代袁枚的《苔》，春天和煦的阳光照不到的背阴处，生命照常在萌动，苔藓仍旧长出绿意来。苔花虽如米粒般微小，依然像那高贵的牡丹一样热烈绽放。）

这平常的不能再平常的对话，分明是穿着制服的年轻人对手里的职责和内心的良知、履行与坚守之间的善良平衡，分明是摆摊的残疾大妈对自己的生存与别人的工作同理心的理解，体现的是人性的温度。

在这段对话里，体现的不是小伙子的对工作的敷衍，体现的不是应付，体现是一种制度与人性伦理难题的处理艺术。有人可能说，要讲斗争精神，要有原则，可讲斗争是和坏人坏事、和犯罪分子作斗争，讲原则是在大是大非面前讲原则，面对弱势群体斗争不得（也会给个人与组织带来麻烦）。试想，在每一个小区门口或小区内划分一定的区域为进城卖农产品的农民、为困难群众搞点地摊经济提供一些便利，该是多么美好风景。在此不多加评论。

当然，这里讲的是一种伦理难题，是说当规定与人性矛盾时咋办？可以说大多数规定是情理法结合的，再说社会应当推动制度与规定与时俱进的改善。

1，伦理难题

在工作实践中遇到的一种在道德上难以取舍的模糊或难以找到满意方案的境地，是价值多元性和矛盾性的结果，包括目标的冲突、价值观、伦理的冲突制约、身份与角色的冲突及利益的冲突、资源本身的缺乏、体制与政策的限制、不同文化认知的矛盾等等。

伦理难题具体有以下几个方面：

（1）他人自决方面的伦理难题

强调他人的自我决定，是对他人的尊重，也使其发挥潜能，使他人在自助中成长和变化。然而，在一些特定的情形下，面对特殊的人，他们没有能力做出决定，难以对自身的处境做出清晰的判断，需要通过我们来帮助做决定；有时按照他人的自我决定会造成对本人对社会的损害。这就存在着伦理困境。此时就要求我们权衡分析，需要与伦理专家和同事等商议集体做出决定，或根据法规由他人代行选择权和决策的权利，以避免出现负面后果和风险。比如知道一个服务对象要去杀人，你不干预，就尊重他的自决吗？这个问题，可以运用危机介入模式去应对。

 （2）保密方面的伦理难题

我们有责任有义务有效保护他人的隐私，使其不受伤害，但这一原则并不容易把握，在不同环境、不同情境、不同对象、不同问题下，如何处理个人信息、如何透露信息，会遇到难以决断的局面，需要审慎的思考和判断，避免出现错误和失误。比如居民对我们非常信任，透露了自己过去因生活困难偷了别人的牛，没有破案，要求为他保密。我们如果为此保密，不了了之，那不等于包庇吗？ 我们二话没说就直接报案，对他人也是伤害，如何是好？最恰当的办法，应与当事人分析偷牛行为的违法性、不报案的后果，促进他思想上的改变，引导他自首，并给予法律援助。

（3）双重关系方面的伦理难题

我们要与居民建立良好的关系，也应保持一定的界限。在社会中往往人情或人性与规定之间存在着矛盾，存在着情、理、法之间的纠葛。如何在人情社会里处理与居民的关系，处理人情、人性与规定之间的矛盾，需要我们具备伦理智慧。

比如， 我们与某一居民论上了亲戚，为亲戚争取到了不该有的福利 ，而具备享受福利条件的居民没有享受到该有的福利，这就造成了矛盾，造成了不公平。这就是人情超越了规定，违背了伦理原则。

一个外国的案例：德国法官在判处一名在看守柏林墙前东德士兵有罪时说：“作为一个守墙的士兵，不执行上级的命令你是有罪的，但是打不准你是无罪的，作为一个有良知的人，每个人都有抬高枪口1厘米的主动权”（我的理解是，当时的东德与西德贫富差距很大，有人就冒着生命危险想爬过柏林墙到西德去，看守的士兵发现爬墙的人就可以开枪打死，不开枪就是违法规定，但开枪打不准是无罪的，这就是变相枪下留人）。 这就是人性艺术性的超越了规定。

再比如：多少年前，为了防止退休人员死了还领养老金，就要验证退休人员领养老金时是活着还是死了，就要求退休人员回养老关系所在地见面、核对身份证，还得按手印，有的退休人员在外地居住，有的晕车，有的年老体衰，也得奔波回去，不然就停发工资。人们的意见很大，就抱怨，就打热线电话向上反应。经过争取这一问题得到了解决。这就是规定不符合人性，得到人们反对又改变了规定。

现在提倡的依法治国很科学，原来讲有法可依，现在讲良法善治，不仅要有完备的法律体系，更需要抛弃恶法、弘扬良法，用文明进步的良善价值来主导和统帅法律规范。

当职责、规定和良知发生冲突时，尊重人性，尊重生存的良知，是最高的行为准则，人在旅途，对与错，是与非，纷纷扰扰，没有万全之策，多半是职责、规定和良知的一个取舍选择，手持烟火以谋生，且慢且行且理解，心存良知求安稳，且爱且惜且善良。

（4）多元文化下的伦理困境

我们的价值观、 性取向、生活方式、宗教信仰等与居民会有不同甚至有矛盾， 我们要尊重和理解服务对象的文化，要包容。有的服务对象爱剃光头、爱纹身，甚至是同性恋而我们反对这一些行为，反对归反对，也不能指责批判。法律精神是对于公权力，法不授权不可为；对于私权利，法不禁止皆可为。当你实在厌恶某一行为时，可以回避。

（5）知情同意的伦理难题

知情同意是服务过程中的一个核心原则，但是也要审时度势。知情同意要求我们充分告知居民影响其权益的各种情形，尤其是存在潜在伤害的情形时， 但是不加分析直截了当告诉当事人所有情况也可能会造成伤害，比如，对于一个有心脏病的老年人，直接告诉他儿子出了车祸去世的消息，可能会造成危险的后果。充分征得他人的同意，有时会丧失机遇，比如，对于一个要跳楼自尽的人，我们有机会把他抱住能制止他跳楼，但要等他同意那就会丧失救人的机遇。

（6）专业能力方面的伦理难题

我们应具备理解问题、人际沟通、组织协调、解决问题等方面的技能和知识，社区、小区的问题各种各样，有的还相当复杂，我们也不是万能者，有时具备的能力与问题解决所需能力不匹配，就会出现难题。这就要求我们不断参加培训、继续教育和自我教育来强化能力，对于个人不能解决的问题寻求帮助或转介。无论如何，不能不懂装懂，事与愿违，造成对他人的伤害。

（7）在诚信方面的伦理难题

 我们要正直、诚实、诚信，不说谎。但是诚实也不是绝对的不说谎。比如， 我们对一个被父母遗弃的频临死亡的孩子撒谎，说：妈妈就要来了，医生叔叔能治好你的病。仅凭有没有说谎来判断是否诚实时就显得简单化。在濒临死亡的孩子面前，一句善意的谎言，会给孩子带来一些安慰。 但是，有好的目标也不能不择手段。目标和手段既需要分别考量又需要结合考量。

在实际工作中会有许多伦理难题，比如有酒瘾的人该不该拿低保金？养宠物的困难户该不该拿低保金？收留流浪猫的人该不该拿低保金？

价值观和伦理是至高无上的，是我们做人做事的灵魂、规则、原则，来不得半点马虎，我们必须敬畏之。我们必须时刻反思，时刻保持清醒，确保正确的价值观和伦理统领我们的言行，解决所遇困境，更好地为居民服务。

一民生态                  2024.1.11

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