如何应对客户拒绝话术

今年315消费者权益已过，助贷行业好像都陷入“黑中介”风波，不敢营销、业务停滞就怕被带点名被查，而有贷款需求的企业老板，对贷款专业性、合法性、该不该付费都产生怀疑，在这种环境下愈演愈烈...

昨日，小编与一位从事助贷行业的朋友聊天，谈及了近期“315”消费者权益日对助贷行业的影响。他表示，该行业在日常运营中已面临诸多挑战，如协助客户往返银行、现场办理等流程繁琐，最终客户跑单了；部分借款人在获得贷款后拒绝支付服务费或试图讨价还价，甚至有个别借款人无理指责其未明确告知服务费事宜，进而引发法律纠纷。“315”事件加剧客户对助贷行业的误解，导致正规助贷业务受到冲击，规模缩减。消费者权益法保护消费者权益，同时，金融中介在合法合规前提下所付出的努力也受到法律庇护。

一、政策规定，助贷中介收取服务费合规合法

2021年1月1日发布的民法典明确规定，委托人在接受中介人的服务后利用中介人提供的交易机会或者媒介服务，绕开中介人直接订立合同的，应当向中介人支付报酬。

《中华人民共和国中小企业促进法》第四十条，国家鼓励各类社会中介机构为中小企业提供信息咨询投资融资、贷款担保、法律咨询等服务，2021年4月发布《关于2021年进一步推动小微企业金融服务高质量发展的通知》更是明确表示：银行保险机构通过银保合作或与第三方机构合作向小微企业提供融资服务的，要评估各环节费用，合理确定综合成本，避免多段收费加重小微企业实际融资负担。鼓励银行保险机构积极践行社会责任，向小微企业特别是因疫情遇困的小微企业主动减免服务收费。

因此，若个人或实体在贷款过程中违反约定，采取跳单行为或拒绝支付应支付的中介费用，均构成违约行为。在此情况下，助贷中介机构有权依法追索其合法权益，要求违约方承担相应的违约责任。

二、案例佐证，违约如需支付助贷中介服务费

案例一：贷款9亿被跳单600多万元中介服务费与500多万违约金被追回

借款人融联瑞民公司与贷款中介公司签订《融资财务顾问协议》，约定融联瑞民公司委托中介公司接洽办理贷款6.55亿，贷款成功后需支付1%居间服务费655万元，后融联瑞民公司主张贷款是自行接洽所取得，与中介公司无关，经法院审理判支付居间服务费655万元及违约金5793917元。

案例二：贷款681万元拒付中介服务费20多万元被追回

贷款人张某向中介公司咨询房屋抵押进行贷款并签订《委托贷款服务合同》，中介公司促成张某与银行贷款681万元后，张某拒不履行合同中约定贷款服务费204300元，法院审理，中介公司已依约履行了合同义务，促成张某与银行贷款，并实际取得贷款681万元，判张某支付服务费204300元酌以及减违约金。

借款人通过贷款中介成功借款后，若未按照《委托贷款服务合同》支付规定的服务费，即构成违约。只要合同内容合法且双方意思真实，法院通常会依据合同条款，判决贷款中介有权获得服务费，并判决借款人支付相应费用。

三、神器相助，拒付中介费除了诉讼还有视频面签

为保障助贷中介服务之质量与信誉，并规避在未实施预先收费、代扣或掌握第三方账户情况下借款人拖欠服务费之风险，助贷公司可采取嵌入“签里眼视频面签”系统之措施，签里眼视频面签系统是一款集实时视频通话、身份验证、意愿智能核验、电子签名等功能于一体SaaS系统。通过该系统，助贷中介能够与客户进行实时视频沟通，确保双方信息的准确传递和及时交流。同时，系统还提供了身份验证、意愿核实、电子签名等功能，使得贷款流程更加规范、安全、高效。

1、提升沟通效率，减少误解

传统贷款办理中，助贷中介与客户主要通过电话、微信等方式沟通，但这种方式效率低，易产生误解。签里眼视频面签系统则可实现实时视频通话，让双方面对面交流，直观理解对方需求和意图，减少沟通障碍和误解。

2、强化身份验证，确保贷款安全

助贷中介需核实客户身份信息。签里眼视频面签系统采用人脸比对、活体检测等技术实时核对客户身份证件和面部特征，确保身份真实。系统还可在线查询和比对客户征信信息，保障贷款安全。

3、贷款意愿，智能确认

传统贷款办理流程中，助贷人员与客户主要通过电话、微信等通讯工具沟通贷款意愿和服务事项。但这种方式可能导致信息告知不全。为解决此问题，签里眼视频面签系统引入TTS流程和AI算法，通过AI话术让客户自助确认贷款意愿，确保信息准确完整

4、简化签约流程，提高办理速度

传统的贷款签约流程繁琐，效率低下，需要双方亲自到场并填写大量纸质文件。签里眼视频面签系统则提供在线电子签名功能，客户只需通过系统查阅和确认合同内容并在线签名即可完成签约。

5、留存证据，规避风险

借款人和助贷中介在沟通和签约时，可实时记录视频通话、操作节点和电子签名，形成完整证据链。这不仅是双方沟通和交易的凭证，也是解决纠纷的有力证据。对助贷中介而言，这既能保护其合法权益，也能提升客户信任度和满意度。

陈尝怎890怎么巧妙应对客户的拒绝?
东钧泉19465768438 ______ 那就不要从正面入手,如推销一样产品.假如他是不需要的,就不要再提该产品,从另一个话题入手,但个个话题仍然是与该产品有联系的.重新整理话语打入产品.

陈尝怎890如何有效处理顾客反对意见? -
东钧泉19465768438 ______ O=异议.耐心倾听顾客陈述的反对意见.R=复述.以发问的形式重述顾客异议.E=强调.强调顾客的观点,表示暂时认同顾客的意见,并且理解顾客的感受(但不是同意),从而淡化冲突,这样双方就建立起了合作关系.(注意:在答复人们...

陈尝怎890电话营销中如何面对客户的拒绝?四个方法提高您的应对拒绝技巧 -
东钧泉19465768438 ______ 如何面对客户的拒绝,我们该怎么办呢:“我们会尽力做售后服务,可说明电话营销中如何面对客户的拒绝,甚至有的客户会很带有人身攻击的拒绝,遇到这样的事情,所以不打算代理你们的全松茶”的拒绝.逆转法,推销是由被拒绝开始. 3....

陈尝怎890做销售在面对顾客的拒绝时,该怎么办 -
东钧泉19465768438 ______ 做销售面对顾客的拒绝是很正常的事,这个时候要换位思考,是不是在真心地帮助客户解决问题.在被拒绝后要搞清楚真实原因,可能是更深层面的原因. 1,客户不清楚你的产品和服务的优势,要有耐心,可用迂回的方法,不能太直接. 2,价格同比贵,有没有服务需求,能不能提供更好的服务. 3,信任度,利益关系.大的定单就会有更深层的利益关系,或人际关系的原因.就算你的产品和服务够好,也未必与你达成合作.

陈尝怎890客户拒绝怎么办 -
东钧泉19465768438 ______ 第一,积极的心态:面对拒绝,不能心存畏惧,而应充分重视,积极应对.第二,引导客户陈述并仔细倾听.

陈尝怎890怎么应对客户拒接电话销售的方法?
东钧泉19465768438 ______ 客户一般拒绝的方法有以下几种:1.直接拒绝;2.用刚刚采购为由拒绝;3.以工作忙为由拒绝;4.不接电话等, 这时候要打开市场,那你就要不同的拒绝采取不同的解决方法了,. 不管怎样,只要用心去跟客户交流,要把他看作朋友,态度要诚恳,相信你的明天一定会更好! 加油!

陈尝怎890被客户拒绝后如何解决
东钧泉19465768438 ______ 拒绝的处理 一、客户产生拒绝的常见原因 1、客户拒绝的常见原因 1)不信任:客户不相信公司、业务员和商品 2)不需要:客户的潜在需求未被开发出来 3)不适合:客户等待有更好的商品再买 4)不急:对产品的功用不明确 5)其他原因:...

陈尝怎890电话销售,如何应对一开口就遭拒绝 -
东钧泉19465768438 ______ 通常客户拒绝你有几种情况,第一个一开口就说我在开会,第二种情况说对不起,我不需要,那第一种情况的话,那我们要摆正正确的心态,比如说客户真的在开会,本来我们约了时间,我真的不是拒绝你,我们商友在等了,那我在路上,我确...

陈尝怎890如何做个好的电话销售员?被对方拒绝怎么处理? -
东钧泉19465768438 ______ 如果想要做一名出色的销售员,必须要有好的心态,被拒绝是再正常不过的事,第一通电话被拒绝或者是被人批评,马上调正好心态打下一通电话,不要因为上一通电话而影响后面的,承受力要强,心态要乐观,这些都是做销售必备的条件.