第二批主题教育开展以来，江西吉安安福县始终以传承好弘扬好践行好“浦江经验”为契机，不折不扣落实好“民呼我为”“接诉即办”工作机制，全力打造“乡镇党委书记热线”升级版，努力让群众看到变化、得到实惠。目前，安福县19个乡镇办全部开通专用尾号为“123”的“党委书记热线”号码，一体推进警源、诉源、访源“三源共治”，全力解民忧、纾民困、暖民心。

真心为民，服务群众有“精度”。该县“热线”升级版以满足人民群众美好生活需要为出发点和落脚点，保有“浦江经验”一以贯之的为民情怀，精准收集群众操心事、烦心事、揪心事，为“民呼我为”“接诉即办”畅通了诉求反映机制。紧盯“一条热线连民心，一个专班解民忧”工作目标，打造乡镇“党委书记热线”升级版，一体推进警源、诉源、访源“三源共治”，全力畅通民生诉求渠道，破解群众诉求多元化、基层矛盾叠加化难题，热线设在群众一线，专班干在百姓身边，全面倾听民情民意，疏导民声民怨，解决民忧民难。成立以县委书记任组长、县长任第一副组长、8位县委常委任副组长的工作领导小组，高规格召开了现场推进会，印发了实施方案，并将乡镇“党委书记热线”列入全县平安建设和高质量发展考核重要内容，强化监督检查、日常考核，及时通报相关问题诉求受理和办理情况。结合主题教育“民呼我为”“接诉即办”机制，在各个村（社区）设置意见箱，公布了热线电话，“一站式”受理民生事项、生态环保、干部作风、安全生产、社会稳定等各类问题，并通过横幅、通告、LED显示屏、微信群等方式进行广泛宣传，让群众想得起、记得住、打得通、信得了。

实事求是，矛盾化解有“速度”。该县树牢“浦江经验”实事求是的工作作风，利用社会治理大数据平台，对“热线”派单实行“倒计时提醒、逐级催办、全程跟踪”动态管理，为“民呼我为”“接诉即办”搭建了高效办理机制。健全完善领导带头接访、约访、下访制度，着力优化群众来信、走访、网上投诉办理与乡镇“党委书记热线”信息互通机制。对于群众反映诉求，“党委书记热线”办公室工作人员能答即答；当场答复不了的，第一时间做好分类登记并呈送党委书记签批，对于医疗、安全、社会治安等紧急事项2个小时内交办到位，其他事项半个工作日内交办到位。涉及到社会稳定的重大问题，由乡镇党政“一把手”挂牌督办；对于疑难复杂的事项，由党委书记领办，召开联席会议，研究办理方案并合力协同解决；对群众反映的疑难复杂事项，建立领导包案机制，实行挂点县领导、乡（镇）党政班子成员、村干部三级领导包案，推动“案结事了”。突出时效性，要求简易事项7日内、一般事项15日内、复杂事项30日内、疑难事项60日内核处完毕，逾期未处理的根据《责任追究办法》严肃追责问责。突出满意度，对已核查办结的事项，及时反馈、回访，并由诉求反映人员对办理情况评价打分。“热线”运行以来，共化解各类矛盾纠纷2364件。

勇于担当，攻坚克难有“力度”。结合主题教育“访民情、解民忧、惠民生”实践活动开展，大力发扬“浦江经验”勇于担当的实干精神，全力解决群众“急难愁盼”问题，并推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变，为“民呼我为”“接诉即办”建立起常态长效机制。完善建立了“周会商、旬梳理、月督办、季暗访、年评估”调度机制，重点抓好警源、诉源、访源“三源共治”情况的汇总梳理、分析研判，督促乡镇部门责任落实，全力解决信访“老大难”问题。先后有效化解了一批信访积案。运用好“四下基层”制度，落实党员领导干部直接联系群众制度，每周四定期召开基层民情恳谈会，邀请“热线”反映问题群众、信访事项和矛盾纠纷当事人等人员参加，分析掌握社情民意、排查研判矛盾纠纷、及时预警风险隐患。对“热线”派单严格落实“接听接待、受理登记、分流交办、核查处理、结果反馈、整理归档”六流程，推动诉求“预见、应对、处置、总结、提升”全流程闭环，用心用情用力解决群众关心的就业、教育、医疗、养老等实际问题。

审签：郑少忠