官方旗舰店下载安装
信网11月2日讯（记者 赵宝辉） “在海康威视旗舰店买了款M1流媒体后视镜，店铺宣传页面明确标注免费安装，结果付款时却让交80元安装费。”连日来，刘先生因为这次网购的事情心情比较郁闷，在他看来商家此举是在虚假宣传。海康威视旗舰店向信网（0532-80889431）表示，这笔费用由安装平台收取，客户完成安装后旗舰店会全额退还。
海康威视宣称“免费安装”。(来源：海康威视旗舰店)
双十一促销活动在即，不少网上购物店铺纷纷推出优惠。10月30日，市民刘先生正是看到了海康威斯旗舰店打出的“免费安装”活动后，才决定花费1880元购买了一款M1流媒体后视镜安在自己的汽车上。可令他没想到的是，等走到付款流程时，价格却上涨了80元，变成了1960元。“我看了下商品订单信息，这80元实际上就是安装费。”刘先生一肚子疑问，“明明店铺宣传免费安装，怎么到付款的时候把这个所谓的‘安装费’给加上了呢？”
刘先生说，凭借自己多年的网购经验，在他看来，商家是在虚假宣传，有引流嫌疑。
记者点击商品下单，订单显示有80元服务费。(来源：信网记者截图自海康威视旗舰店)
根据消费者提供的订单信息，信网记者看到，商家的确在宣传页面标注了“免费安装”，付款页面也显示“安装费80元”字样，两者前后矛盾。随后，信网记者点击进入到涉事店铺发现，商家已将“安装费”名称变更为“服务费”，但费用依旧是80元。
针对此事，信网记者联系上了海康威视旗舰店工作人员。对方解释道，这80元的确是安装费，但客户完成安装后，这笔钱会退回去。
工作人员说：“只要是客户下单时选择了线下门店安装服务，这80元系统就会自动显示出来。因为线下门店是安装平台，他们是要收安装费的，只不过这笔钱由我们旗舰店来承担。”
山东中青律师事务所的郭铁钧律师认为，从这件事情上看商家不涉及虚假宣传。尽管客户前期是要垫付80元安装费，但完成安装后商家明确表示会全额退还。根据事实发生情况来看，这符合宣传内容。
郭律师还提醒道，在网购过程不少商家会以“服务费”的名义向消费者多收钱，但是根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利以及消费者享有自主选择商品或者服务的权利。如果商家收取服务费，必须提前告知顾客。否则，就侵犯了消费者的“知情权”和“选择权”。
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