客房优质服务案例精选

俟审娜3426如何理解说话要有分寸?请举一些酒店客房服务的例子 -
成柳祥17255854355 ______ 客户抱怨,你们酒店太贵了,你们对面那家就便宜一些.如果服务员说,一点都不贵,这就是说话没有分寸.你当然认为不贵,那是因为你在挣钱.客户觉得贵,这就是真的贵.服务员如果这样说:“某某先生,你说的一点错都没有,我们就是比对面的贵.但是我们卖的不是客房,而是舒适度和您身体的健康.虽然我们酒店很贵,但我认为您的心情愉快以及健康的身体同样也不便宜,您说是吗?”这几句话就说得很漂亮,客户肯定不会有反对意见了.酒店是服务性机构,说话有没有分寸,不取决于话的本身,而取决于客户的感受.客户感受好,就是有分寸,客户感受不好,哪怕再正确的话也是没有分寸!

俟审娜3426酒店总机服务案例 -
成柳祥17255854355 ______ 酒店案例:总机案例 五一黄金周的一天19:40左右,总机接到一位外地客人打来的电话,他是自己驾车携家人来新昌游玩,而且已在酒店订了房,但天色已黑,不知该如何行车才能到达酒店.总机服务员自认为对本城是最熟悉不过了,于是问清...

俟审娜3426怎样做好深入人心的优质酒店服务 -
成柳祥17255854355 ______ 优质的酒店服务是衡量一家酒店的星级标准之一.酒店服务是指导用高雅和尊重的态度针对宾客需求帮助宾客的过程.优质对客服务是指超过宾客期望值的服务.经济型酒店业比其它任何行业都更加讲究优质对客服务,因为宾客在入住...

俟审娜3426酒店服务案例分析 -
成柳祥17255854355 ______ 个人认为:该员工的表现可圈可点,透过整个事情的经过说明了我们的行业应该随时应具有更规范的的硬件设施,从业人员也应该有及时的应变能力.单从这个员工的表现来看 并为有大的过失

俟审娜3426酒店客房部先进事迹 -
成柳祥17255854355 ______ 先进事迹有很多的..在客房部.最多的先进事迹就是客房服务员.:捡钱.捡手机.送行李,无微不至的服务客人.想客人所想.急客人所急.这些都是先进事迹啊...主要看你要突出什么主题内容,这个问题不够详细,我上面所说的你可以再自己展开说 本答案属原创.谢谢勿转

俟审娜3426酒店管理案例分析 -
成柳祥17255854355 ______ 1.首先把王先生的房间挂账,通知客房部至王先生的房间查看王先生是否已经离开酒店,如已经离开,证明客户已经逃账,账目问题交至上一级领导处理;如未离开,则可由前台委婉的向王先生提出账目仍未处理的问题(挑选时机不要让客户难...

俟审娜3426酒店销售技巧案例 -
成柳祥17255854355 ______ 我觉得这样做很好,这样可以看出这间酒店非常注重常客,没有因为是旺季、因为多赚钱而对老顾客态度不好.现在酒店需要的就是这种人才.

俟审娜3426客房案例分析 - --在线等 -
成柳祥17255854355 ______ 这是自己工作的疏漏给客人造成的麻烦,除了给客人诚恳道歉之外没有什么处理方法,道歉、装可怜、请领班之后还是解决不了,就考虑房费打折,客人也就是这个要求了、

俟审娜3426酒店案例分析 -
成柳祥17255854355 ______ 1、首先立即向客人道歉,检查是什么原因造成摔倒,向客人表示会立即改进.2、首先表示给客人造成的困扰道歉,向工程部了解水温多少,是否有其他房间客人也投诉水温不够,如果没有向客人做好解释工作,必要时晚上给客人加被.3、前台收银还应把事情原委告知大副,由大副处理.4、分析是什么类型的客人,匙牌是人为损坏还是?是否是常住客,该免的还是要免. 这样可以么?