客房的服务流程及宗旨
——青岛市卫生健康委监督执法局助力住宿业健康发展
宾馆、旅店等住宿场所是公众进行社会活动的重要载体，其卫生状况关乎消费者健康权益。青岛市作为住宿业发达的旅游城市，人民群众对政府监管和服务有更高层次的要求，住宿场所的卫生状况也越来越成为消费者关注的焦点。
一、以问题为导向，精准施策先调研
2023年，青岛市卫生健康委监督执法局执法人员在日常监督管理过程中发现，部分住宿场所使用便携式消毒柜在客房内对杯具进行消毒。经调查，这种消毒方式是某连锁酒店为节约时间、提高效率采取的新型消毒模式，但与现行卫生法规的规定存在冲突，经调研发现在全国其他省市也有这种消毒方式，但均未被卫生监管部门认可。
二、以法律为底线，约谈防范“治未病”
对此，该局主动约谈该连锁酒店青岛区域负责人，纠正了该单位在消毒管理中存在的误区，使该单位认识到卫生管理工作要以法律底线为边界，不能盲目简化流程。该单位表示将尽快对旗下住宿场所消毒管理方式进行优化和升级。
三、以服务为宗旨，个性化解决企业难题
针对该企业在整改中遇到的问题，市、区两级卫生健康监督执法机构与该单位面对面、开诚布公地进行深度交流，耐心解答企业的困惑和难题，并结合实际情况提出改进方案，给出采用“消毒保洁全过程记录”等信息化监管手段科学管理的建议。
四、以源头为抓手，精准普法零距离
针对该单位旗下住宿场所门店多、区域跨度广、管理模式统一的特点，该局执法人员为其量身打造了订单式培训内容。本着执法抓源头、培训抓关键的原则，对该单位旗下134家住宿场所的负责人送法上门进行培训，采取提纲挈领、辐射带动的培训方式，推动整个集团形成人人遵法守法、人人学法普法的氛围，打通普法最后一公里。
通过以上措施，该连锁酒店实现了消毒管理方式的转型升级，卫生管理水平得到显著提升。下一步，市卫生健康委监督执法局将持续关注住宿场所卫生管理动态、从注重现场监督执法向注重源头预防延伸，让执法既有力度更有温度，在依法保障群众健康权益的前提下为企业发展保驾护航。
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