家政服务管理流程

央视网消息（焦点访谈）：很多人都有这样的经历，要找一个中意的月嫂、育儿嫂或者保姆，并不是一件简单的事。随着人口老龄化、三孩政策等因素的叠加，家政市场的需求越来越大。尤其是最近一段时间，一些地方的家政市场更是火爆，不仅用工需求大幅增加，而且对服务质量的需求也在提升。这些都对从业人员的职业化和专业化有了更高的要求。我们先到家政公司去看看。

今年开春以来，家政需求量增长迅速，在北京的一家家政公司，工作人员的订单几乎接到手软。不仅线上订单火爆，线下也是顾客盈门，今年春节长假过后，北京家政公司每周都会举行雇主见面会。见面会上，阿姨们先要进行简单的自我介绍，感兴趣的客户可以直接提问，有意向的进行一对一面试，如果满意可以直接签订合同。

在一对一面试环节，雇主会介绍自己的家庭情况，并就关心的问题进一步提问。有一家人要给2岁的儿子找育儿嫂，妈妈面试完后，8岁的女儿也想问阿姨几个问题，因为弟弟的安全是她关心的头等大事。对于这位阿姨她们全家都很满意，立马签下了合同。

家政公司的负责人告诉我们，前两年，很多阿姨因为疫情原因待在家里，今年春节过后，有大批阿姨出来应聘家政工作。

想挣更多的钱，见更多的世面，她们怀揣着梦想来到北京。记者注意到，在见面会上育儿嫂是最受欢迎的，客户轮番向她们提问，有的育儿嫂甚至被几家同时看上。

年富力强、经验丰富的阿姨被疯抢，那初来乍到的新手情况如何呢？王莹是甘肃陇南人，今年2月刚到北京，因为当过幼师，她对找到一份育儿嫂的工作信心十足。凭着大方自信的表达，王莹被客户看中约了面试。由于经验不足，客户委婉地表示要再考虑一下，这让王莹有些失落。

记者在采访中发现，虽然家政业迎来了久违的复苏，但对于新手或者只会单一技能的阿姨来说，找到一份满意的工作并不容易。姚姗姗来自云南，去年开始到北京做保洁阿姨，一个月能挣7000元，但这次春节回来后她只接到了半天的保洁单，一个月到手只有3000元。

找工作的阿姨多了，客户的要求也变得更高更具体。龚芳是一家家政公司的店长，在这行已经干了11年，在她看来，如今的客户更青睐技能型、专业化的阿姨。

服务质量越好，越受消费者青睐。如何提高服务质量？专业技能的培训尤为重要。在北京家政市场，有一群来自山西吕梁的保姆靠着自己的勤劳和专业赢得了客户的口碑，打造了“吕梁山护工”这个品牌。高云是吕梁市人社局吕梁山护工管理服务科科长，负责吕梁山护工的培训，今年用工形势的变化让他也有些坐不住了，他赶紧召集同事们一起商量更新教材内容。培训的内容要更新，培训的流程也要标准化。学到真本事才能不被淘汰，比如一个看似简单的动作学员们就得反复练习多次。

和一些走过场的培训不同，学员们要在这里实打实待上一个月，他们根据自己的特长分为养老和病患陪护、月嫂、育儿嫂以及家居保洁四个方向。从2016年到现在，吕梁市每年投入3000多万元，已经培训了8万多人，他们从这里学到了技能，走出了大山。

高云：“政府为了鼓励更多的人走出来，实行了‘三包五免’，就是包吃、包住、包就业，免学杂费，但是我们最终目的是为了就业，不是为了培训。”

新一批学员马上就要去北京了，但对于未来，还是有一些人顾虑重重。这天，他们邀请了刚参加完两会的全国人大代表许连红过来和大家交流。

许连红也是一名家政人员，6年前，33岁的她离开吕梁到北京做家政，当时丈夫重病，孩子仅仅1岁，许连红不得不承担起家庭的重担。通过几年的努力，许连红不但让家里脱贫，还带领了全村70多户家庭走出贫困。当年，许连红也是从这个培训学校走出去的，今天，她希望用自己的亲身经历来激励他们。

许连红：“刚开始的时候，丈夫的药费、孩子的学费，对我来说是一座大山压着我。可是，现在靠我的双手，我参加了吕梁山护工培训，走出大山，去了北京，靠我的双手挣到了钱，改善了我的家庭生活。”

7年来，吕梁共给北京市场输送了3万多名护工，目前，还有1万多人在北京从事家政。他们用自己的双手创造了美好生活，也为无数家庭的幸福贡献着自己的力量。

3月15日，新一批吕梁山护工又登上了去北京的大巴，吕梁山护工培训已经实现就业近5万人，使近3万人脱贫。目前，中国家政服务人员有3000多万，他们用自己的默默付出，服务着千百万家庭。

家政服务的质量直接关系到千家万户的幸福指数。目前，中国家政服务人员超过3000万，90%来自农村，他们凭借着技能在社会立足，让自己的家庭过上了更好的生活，也为无数家庭带来温暖和希望。但我们也要看到，现在供需双方还存在一定矛盾。不断解决家政行业的难点堵点，多方合力，既保证从业人员队伍充足，又相应提高服务质量，才能幸福千家万户。

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