对客户高情商说话技巧

作者：洞见muye

俞敏洪讲过这样一段话：

“一个人如果八面玲珑、能说会道，特别会来事儿，并不是情商高。

八面玲珑、会来事儿、精通各种人际交往的方法和技术，这只是术的层面。

而道的层面，是人品、德行、将心比心，这才是一个人值得信任的关键。”

所以说真正的情商，是内在善良和学识修养，根本装不出来，也练不出来。

01

• 有一种高情商，是不动声色的善良。

美学家蒋勋说，《红楼梦》里情商最高，最善良的女子，便是王熙凤的贴身丫鬟平儿。

贾府里的丫鬟，个个能说会道，只有平儿言谈举止透露着善意。

刘姥姥第二次进大观园时，得到了贾府给的银子，感动得涕泗横流。贾府上下都在看刘姥姥的笑话，可平儿并不像其他人瞧不起刘姥姥。

刘姥姥临走之际，平儿前来相送，并递给她一些旧的衣物。为了不让刘姥姥难堪，平儿特意说道：

“你放心收了罢，我还和你要东西呢，到年下，你只把你们晒的那个灰条菜干子和豇豆，扁豆，茄子，葫芦条儿各样干菜带些来，我们这里上上下下都爱吃。”

贾府里蔬菜、瓜果多得是，平儿这么说，不过是想给她一个台阶。

平儿在府里管着一批下人，但她从不仗势欺人，仆人犯了错，求求她也就过去了。

对苦命的下人，或是遭遇不幸的人，她更是竭尽所能地提供帮助。

尤二姐受尽王熙凤的虐待，一日三餐连饭都吃不饱。

生性善良的平儿，悄悄拿出自己的钱，弄了饭菜给尤二姐吃。

尤二姐被逼死后，王熙凤推说没钱办丧事，是平儿偷出二百两碎银交付贾琏，把局面应付了过去。

有句话是这样说的：

一个人真正的情商，不是如何巧妙地应对和敷衍别人，而是学会去照顾和善待别人。

在现实生活里，如果你觉得某人情商很高，相处下来，多半是因为这人是善良而温柔的。

所有相处舒服的人，都有一颗与人为善的心灵。

02

• 有一种高情商，是诗书的外在模样。

看过一句话：“世上从来没有什么天生的好口才、高情商，不过都是日复一日知识沉淀的结果。”

这句话放在董卿身上再合适不过。

董卿曾因为两次及时救场上了热搜，被观众称赞情商高。

一次是，春晚的首次彩排中，青年美声歌手王莉在上场时不慎摔倒。

面对这一突发状况，董卿临场发挥，说了这样一段话：

“刚才歌手王莉不小心摔倒，好在没影响到她的演出。其实春晚就是这样一个舞台，能站在这里的都是最优秀的演员，大家都是摔倒了又爬起来才走到这里的。”

还有一次，是在主持《诗词大会》时，有一位酷爱诗词的农民大叔前来参赛。

这是大叔第一次站上大舞台，内心难免有些紧张，整个人也显得局促不安。

董卿看见以后，温柔地说：

就是这样一番话，缓解了大叔的紧张情绪，也让他卸下了负担。

很多人都在称赞董卿情商高，但在我看来，更多是因为她读过了很多的书。

正如董卿所说：“我始终相信我读过的所有书都不会白读，它总会在未来日子的某一个场合帮助我表现得更出色。”

如果没有饱读诗书，董卿不可能在遇到突发状况时，有出口成章的能力。

你以为的高情商，往往背后都是知识的力量。

03

• 有一种高情商，内里都是好人品。

有这样一个说法：

一个人从表到里，可以分为四个层次：颜值、才华、性格、人品。

欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，终于人品。

在微博上看过一个真实故事。

李师傅是北京的一位装修工人，有天他接到上一个业主的电话。

业主称之前装修的门和管道出了问题，想让他过去看看。

业主的钱，李师傅已经全部收了，售后问题全看他自己愿不愿意。

这时候他正在几十公里外的工地忙着装修，可他二话没说，丢下手里的工具就赶往那个业主家里。

结果到了以后才发现，门和管道并没有问题，是业主要交给他一个大业务：装修另外一套别墅。

原来业主是在测试他，去了装修别墅的业务就交给他，不去就交给另外的人。

李师傅在给业主装修别墅时，用的材料都是最好的。装修完别墅后，业主又把朋友的房子介绍给李师傅，一下子让他赚了好几十万。

李师傅在北京很受欢迎，从不缺活，都是靠客户相互介绍。

《菜根谭》中有这样一句话：

“文章做到极处，无有他奇，只是恰好；人品做到极处，无有他异，只是本然。”

情商高到析处，不是说话技巧，也不是笑面逢迎，而是人品的魅力。

04

• 有一种高情商，是懂得替别人考虑。

叶圣陶先生在教育子女时，讲过一个很小的故事。

一位父亲让儿子递给他一支笔，儿子随手递过去，把笔头交到了父亲手里。

父亲就对儿子说，递一样东西给人家，要想着人家接到了手方便不方便。

你把笔头递过去，人家还要把它倒来，倘若没有笔帽，还要弄人家一手墨水。刀剪一类物品更是这样，决不可以拿刀口刀尖对着人家。

有人说过，懂得换位思考，不是做作，更不是表演，是一种深入骨髓里的修养。

凡事设身处地为他人着想，本身也是一种高情商。

作家牛皮明明有位朋友陆先生，是上海的著名投资人。

在职场他是叱咤风云的经理人，开着豪车，穿着都是定制的高档西装。可每次同学聚会，他都会换上普通的T恤，打车前去参加聚会。

有人不解，问陆先生为什么要这么做，他解释说：

这么做是为了照顾更多同学的感受，让他们不会有距离感、有心理落差。

虽然毕业了二十几年，可他和同学们的关系依然像读书时一样自然。

作家赵小册说过这样一段话：

这样的人富有同理心，懂得照顾别人的感受，化解别人尴尬。

▽

所谓的高情商，不是用华丽的语言包裹出来，而是个人身上闪光的品质外溢出来的。

再高超的话语技巧，都有它的瑕疵和漏洞。

真正打动人心的，永远是一个人内心的善意和身上的贵重品质。

庄追左1759客户说辛苦了怎么高情商回答 -
俞初会19852281516 ______ 当客户说“辛苦了”时,高情商的回答应该既能表达感谢,也能适当地展示自己的价值和成果.以下是一些可能的回答:1. “谢谢您的关心,我们很高兴能够为您提供优质的服务.”2. “感谢您的关心和支持,我们正在努力提供更好的产品和服务.”3. “为您服务是我们的荣幸,我们非常高兴能够为您提供帮助.”4. “感谢您的关心,我们的团队一直在努力,希望能够达到您的期望.”5. “您客气了,我们非常注重客户体验,希望能够让您满意.”无论哪种回答,都应该表达对客户的感谢和尊重,同时展示自己的专业和价值.这样可以增强客户对自己的信任和满意度.

庄追左1759如何用语言打动客户的心 -
俞初会19852281516 ______ 1.满足他的优越感 2、以对方的专长爱好为话题 3、找到与顾客的共同话题 俗话说,话有三说,巧说为妙.会不会说话,是能否留住顾客的关键. 案例一:一位中年人到某商店买烟,问店主哪种烟抽起来甜?店主说:“卷烟总不能像糖水那样甜...

庄追左1759怎么样跟客户沟通
俞初会19852281516 ______ 与人之间的最大问题是有效地真诚沟通,而沟通最大的问题恐怕就是语言了.掌握好说话技巧,学会说话得体,相信一定有助于促进你的交际.黄秀贤.

庄追左1759如何与客户沟通?——大客户销售的沟通技巧 -
俞初会19852281516 ______ 以客户喜欢的方式与之沟通 做大客户销售,一个很重要的环节就是沟通,用什么样的营销话术、什么样的沟通技巧,具体的事情需要具体而定.但是有一些比较普遍意义的沟通技巧还是需要广大营销员们共同遵守的.实战营销是如何实战的?...

庄追左1759做生意说话技巧有哪些?
俞初会19852281516 ______ 做生意讲究合作,因此会说话会办事对于做生意非常之重要.说话技巧有注重个人修养和谈吐、根据不同对象使用不同的语言态度和风格、保持诚信,诚实、营造一种氛围...

庄追左1759业务员如何与客户沟通 -
俞初会19852281516 ______ 第一招:专业取信客户 谈客户,首先是你的人接触客户,人的长相我们不好改变,但是我们可以改变自己的自身素质和专业水平,这一点很重要.给人的第一印象自不用说,要注重仪容仪表也不用说,这是销售最基本的.在这里我想说的一点就...

庄追左1759如何与客户很好的沟通
俞初会19852281516 ______ 在推销中,沟通失败的例子有很多,其中的原因又何在呢?我的字典中,对所谓沟通失败的描述如下:“不被客户接纳,或者客户不了解,所说的东西全部无效.造成这样沟通障碍的原因是语言表达上的态势太弱,声音、表情或阅读技能不足,...

庄追左1759跟新客户沟通时应该注意什么?有什么好的技巧吗? -
俞初会19852281516 ______ 销售人员在与客户谈话过程中,要注意哪些说话技巧呢?我们说,沟通要有艺术,良好的口才可以助您事业成功,良性的沟通可以改变您的人生.所以,我们与客户交流时,要注意管好自己的口,用好自己的嘴,要知道什么话应该说,什么话不...

庄追左1759该怎么回答才显高情商? -
俞初会19852281516 ______ 第一,不正面作答.无论是生活还是工作中,你难免都会遇到一些难以抉择的.比如在一次采访中,记者问黄渤:“你觉得林志玲和高圆圆谁更漂亮?”黄渤做出了堪称教科书一般的回答,他说:“我平时啊听到她俩的其中一个名字都会头晕目...

庄追左1759怎样成功地与客户沟通 -
俞初会19852281516 ______ 我们渴望找到一位肯聆听的朋友. 人们通常都只听到自己喜欢听的,或依照自己认为的方式去解释听到的事情,往往这已不再是对方真正的意思了,因而人们在听的时候往往只能获得百分之二十五的真意. 为了改进人们的沟通,应提倡积极地...