对方说不开心怎么回复
10月20号,小王预约了中通快递的上门取件,说是快递员不仅超时了,还把他骂了一顿。
\n小王在网上买了一件19块9的卫衣,说是不满意,10月20号晚上,他在平台上发起了退货,预约了中通快递,在第二天下午1点到3点上门取件。小王说,10月21号3点前,快递员联系了他。
\n小王:“赶紧把验证码先给他,他先进行揽收,我说那你没有揽收东西,我肯定不能给你啊,他说那好,他马上过来,我说我还要出门,你尽快,结果在家又等了快足足一小时的时间。”
\n在中通快递杭州滨江西部站点,记者见到了揽件员顾师傅。
\n中通快递员 顾师傅:“在公司分货,我说你把取件码告诉我,我晚一点过去拿,他不同意,我说不同意算了,你说不同意,我什么也没说吧?”
\n小王说,后来快递员私自更改了取件时间,原因是未联系上发件人。当时,他发短信询问,顾师傅回复“只是改了个时间,要不了那么晚,4点多就行了”。3点半,小王通过中通快递的热线进行投诉,催促尽快上门取件。4点钟左右,顾师傅上门取件。
\n小王:“之后在晚上的时候,他知道我投诉他之后,后来就打电话,对我进行辱骂。”
\n中通快递员 顾师傅:“到晚上发货的时候,我说你把运费付一下,我把货给你发走,他说他不付,他就不付。”
\n顾师傅的同事:“凡事讲究证据。”
\n小王:“您骂了吗?”
\n顾师傅的同事:“骂了没?没骂。”
\n小王:“您让他说骂没骂。”
\n顾师傅的同事:“没有骂。”
\n其它同事:“好了好了。”
\n中通快递员 顾师傅:“就6块5。”
\n顾师傅的同事:“讲究证据,你别在这造谣,人家要的是证据。”
\n中通快递员 顾师傅:“现在不要给我讲骂不骂的事。”
\n小王:“你确定没骂我是吗?”
\n中通快递员 顾师傅:“你500块钱的理由是什么?”
\n小王:“您确定没骂我?先回答我问题。”
\n中通快递员 顾师傅:“他跟我说500块钱是什么理由?他说他电话投诉我产生的费用。”
\n10月22号,中通方面发来短信,说小王反映私自修改取件时间的问题,代表业务员致歉。针对业务员的骂人问题,也给小王道歉,会加强培训,对业务员加罚500元。
\n小王:“他既然是骂的我,应该这个500块钱或者说相应的一部分,是赔偿给我的,不能是骂完我之后,500块钱全赔给公司的,他们公司说之前没有这个规定。”
\n顾师傅反映小王不付运费,10月23号中午,小王支付了6块5的运费。
\n小王:“他们总部给我答复是说,如果他真的晚取件耽误了时间,可以适当的免我的运费,那我说等到时候再沟通吧,等他取件取走了再说。当天晚上他打电话给我,有提到过运费,我说我跟你们总部沟通过了,后来就聊到下午的时候,他说你还打电话投诉我,然后就开始骂我。”
\n小王说,事情至此,还没有结束,10月28号,他接到一通陌生电话。
\n小王:“说他是这个快递员的大哥,他说他小弟现在很不开心,意思就是让我小心点,然后当时也是对我进行辱骂,并且说要上门找我麻烦,然后在我报警之后,他又给我发送了大概十多条的验证码,进行轰炸。”
\n小王当着顾师傅的面,回拨了这个所谓大哥的电话,无人接听。后来,站点的工作人员把顾师傅和他同事都拉开了。
\n中通快递浙江公共事务部 李经理:“客户说什么就是什么,我们也都认,起因可能是一个很小的事情,就是一个运费。最开始的矛盾,是客户打投诉,投诉了以后,我们的处理方案就是给他免费,这个信息没有及时传达到快递员,导致双方有一点矛盾。要么就是系统没有同步过去,还是怎样的,或者他没及时查看,没有意识到这个问题,我们服务上和细节上确实做的不到位。”
\n小王:“一个区域经理给我打的电话,说他们之前不了解情况,进行了一些补偿,200块钱。让他们当事人给我道歉,态度还比较诚恳,所以我接受了他的道歉,至于他的大哥,说是他们的老乡,是说吓唬吓唬我,那个老乡用另外一个手机号拨回来的,对我进行道歉。”
\n(1818黄金眼)
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