山大二院骨科不让家属护理

大众网记者 岳霄远 济南报道

为全力实现“凝心铸魂筑牢根本、锤炼品格强化忠诚、实干担当促进发展、践行宗旨为民造福、廉洁奉公树立新风”的具体目标，确定紧紧围绕群众最关心、最直接、最现实的卫生健康急难愁盼问题，自2023年5月8日起，山东大学第二医院积极参与山东省卫生健康委解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动暨“四送四进四提升”健康促进行动。在乡村、社区、基层医疗机构、学校等多地均留下了山大二院人奉献的身影，山大二院人用实际行动诠释着新时代“最可爱的人”的使命担当。

化解急难愁盼问题

山大二院聚焦聚力高质量发展，全面梳理院内服务全流程、各环节，坚持问题导向、系统思维，以解决一批群众急难愁盼问题，全面改善群众实际感受作为出发点和落脚点，推动全院不断提升服务能力、服务质量、服务水平、服务效率，为广大群众提供更加放心满意的医疗服务。

一、用“心”服务患者 用“爱”守护健康

一袭白衣，一顶燕帽，一颗纯洁的心灵，用微笑点燃患者心中的希望，用奉献承担着守护生命、守卫健康的神圣使命。自省卫生健康委开展解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动暨“四送四进四提升”健康促进活动以来，不管是在门急诊、还是病房，山大二院的医务工作者始终将真善美化作爱心、耐心、责任心，用心呵护着百姓的健康。

为真正避免患者“来回跑、绕弯路”，实现就诊就医方便快捷。医院成立患者综合服务中心，实现“全天候”、“百事通”、“一站式”三大特色职能，架起患者与医院的桥梁，实现患者“诊前--诊中--诊后”的全流程便捷化，提高医院的核心服务。

（图为患者综合服务中心工作人员正在为患者解疑答惑。以“全天候”“全流程”“一体化”为特色的综合服务平台，为患者提供一站式服务。）

山大二院的门诊楼，前来就诊的患者秩序井然，虽看不到人山人海，但是每个诊室的医生都在忙碌着，这主要还是归功于“诊疗精准预约”。为更好的服务于患者，医院聚焦群众“急难愁盼”，持续加强“智慧医院”建设，支持患者持电子健康卡全流程就诊。积极推进诊疗精准预约，全面实现了复诊预约、知名团队预约，预约时段精准到20分钟以内。

（肝病科诊室内，医生正在为患者进行诊间预约操作。诊间预约帮助复诊患者减少了排队等候时间。）

医院还大力推进诊间结算、床旁结算、先诊疗后付费等医疗结算模式，减少排队缴费环节。推行“出入院床旁结算”服务，将住院处窗口服务功能“移动”到病房，患者办理出入院缴费、押金单、电子发票、社保结算清单、住院费用清单等事项，无需出病房，在床旁一站式完成。目前，诊间结算率在20%左右、床旁结算率可达80%。

（胸外科诊室内，医生正在为患者进行诊间结算操作。患者就诊时在诊间即可完成医保结算。）

（胸外科病房内，护士正在为出院患者进行床旁结算。出院患者可在病区一站式结算医疗费用。）

二、多措并举提高服务质量 凝心聚力守护人民健康

为更好发挥“国家队”医疗资源优势，山大二院积极推进“专科联盟”工作模式。通过医院优势和重点专科资源，建立医院间补位发展。双方将通过结对发展、搭建交流、信息共享平台，从科室管理、专科建设、人才培养、科研合作、患者双向转诊等方面推进基层医疗机构人才队伍建设，提升其专科技术水平，实现优势互补、资源共享，为群众提供优质的医疗服务。截至目前，医院专科联盟关系已覆盖全山东省。

（5月11日，山东大学第二医院党委书记柳丽华带队前往费县人民医院参加专科联盟授牌仪式暨大型义诊活动，医院骨科、心血管内科、肝胆胰外科等国家重点专科科室参加。）

三、健康服务“零距离”多措并举“护健康”

1、住院看病、做手术是每个老百姓难以避免的麻烦事，等床难、住院久、请假长等都是困扰老百姓的问题所在。为进一步提高床位周转率和使用率，有效缓解“住院难”“手术难”的问题，减轻老百姓就医负担，山东大学第二医院积极推进日间手术，并将快速康复外科（enhanced recovery after surgery，ERAS）理念引入日间手术领域，为患者提供全周期、全流程、高质量、高效率的日间手术服务。

（图为山东大学第二医院日间手术管理中心病房）

2、山大二院为提升患者就医舒适度、减轻就诊过程中疼痛带来的不适感，医院积极推进疼痛综合管理相关工作，完善疼痛管理流程、疼痛评估和疼痛治疗。现医院无痛胃肠镜占胃肠镜总数比例和无痛纤维支气管镜占纤维支气管镜总数比例已≥70%、分娩镇痛率≥60%。

3、“无陪护病房”纾解家属“陪护难”。随着国家老龄化社会的加快,对“无陪护病房”的需求也不断增多。为了深化“以病人为中心”的服务理念,满足人民群众多层次医疗护理服务的需要,丰富护理服务内涵,提高患者满意度,保障医疗护理安全,山大二院创新服务模式,在现有的基础上,更新服务理念,积极推进开设无陪护病房。无陪护病房是由经过规范化培训、统一管理的护理员,为病人住院期间提供全程、全面、规范、专业的照护,把家属从繁重的陪护任务中“解脱”出来,从而创造安静、整洁、温馨、和谐的住院环境,促进患者加快康复。目前，医院已有骨科、心血管内科、神经重症科室等10余个科室开展“无陪护”医疗服务，出院患者开展“无陪护”服务比已达15%左右。

（图为山东大学第二医院神经重症“无陪护”病区）

4、以病人为中心，推广多学科诊疗模式。伴随着疾病谱的复杂化、诊疗专科的精细化和医疗手段的多样化，复杂疑难疾病的诊治面临着越来越多挑战与机遇。MDT诊疗模式作为今年医院改善医疗服务的重点工作之一加速推进，目前开展较多的患者涉及肿瘤、多系统、多器官及疑难复杂疾病等专业，从而提高诊疗效率和诊疗水平。2023年上半年，医院已开展1300余场MDT。下一步医院将力争把MDT就诊模式，建设成为聚多学科之力，拓新医学之路的山大二院特色服务品牌。

（图为医院乳腺疾病联合诊疗中心正在为患者进行MDT多学科讨论）

5、“入户服务 爱在行走”。为改善医疗服务模式，提升医疗服务质量，让患者得到更好的就医体验，山大二院各相关护理单元开展了“居家医疗”服务。目前，医院通过互联网医院可为患者提供PICC维护、输液港维护、压疮护理、造口护理、肌肉/皮下注射、血糖检测、口腔护理、导尿/更换尿管、胃管置入、新生儿护理、经皮胆红素测定、产科换药等12项医疗服务。为产后母婴、高龄或失能老年人、罹患疾病且行动不便的特殊人群提供上门护理服务，用最快捷的速度、最温情的服务，让“患者家中住，护理上门来”，使医疗便利服务触手可及。得到患者及家属的充分认可与一致好评。

（图为护理人员入户为患者进行输液港维护）

6、发力远程医疗，为改善医疗服务插上翅膀。在优质医疗资源匮乏，医疗资源分布不均衡的情况下，远程医疗对于提高医疗服务可及性有着重要作用。山大二院在继续扩大远程医疗服务覆盖面的基础上，着力拓展远程医疗服务内涵，丰富服务内容，通过远程会诊、远程查房、远程示教、远程培训等形式，有效促进优质医疗资源下沉。医院定期通过互联网技术举办“医师论坛”、“MDT病例讨论”、“手术直播”等相关学术活动，为基层医疗机构医务人员带去了最前沿的专业指导。2023年上半年共计举办线上培训30余场，惠及基层医务工作者万余人。

（图为医院相关专业医师正通过互联网平台为医联体基层医疗机构进行病例讨论）

（图为医院手术直播周，关节外科/运动医学科副主任医师殷庆丰正通过互联网平台为医联体基层医疗机构进行手术直播）

四、优环境、提服务、促健康

1、强化医疗隐私保护，让患者免于“难言之隐”。随着生活水平的提高，患者不仅关注医院的医疗技术水平，对医院的一些细节服务，比如环境、人文、医护人员的医德医风等也更加关注。山大二院为给患者提供舒适的就诊环境，保护患者隐私。门诊患者做到一医一患一诊室，医生为患者检查和诊疗过程均有围帘保护，门诊电子屏幕上显示患者部分信息，只显示患者姓氏，名以**表示，除医务人员及患者清楚个人信息外，其他人员均无法知道患者的详细信息。

（图为门诊患者正在就诊，我院所有门诊科室均就诊有序，严格实行“一医一患一诊室”）

2、搭建医患沟通桥梁，畅通医疗投诉渠道。为给每位患者提供舒适的就医体验，减少在诊疗过程中的不理解、不满意，畅通投诉通道，构建和谐医患关系，提高患者满意度。山大二院成立法律事务部，下设投诉接待办公室专职负责对诊疗过程中不满意的患者意见。畅通院长热线，在门急诊大厅、病房楼、护士长等地公布投诉电话，倾听患者心声，了解患者诉求，及时服务解决患者困难。同时，医院还以问题为导向，深挖问题根源，完善制度、改进举措，标本兼治，杜绝同类问题再次发生。近年来，经多方共同努力，医院投诉、纠纷发生率逐年下降。

（图为医院门诊大厅综合服务中心公布投诉联系方式等内容）

打通服务百姓“最后一公里”

“坚持预防为主，加强重大慢性病健康管理，提高基层防病治病和健康管理能力”。山东大学第二医院用实际行动积极推进健康山东建设，提高百姓健康意识和自我保健能力。并结合省卫生健康委“四送四进四提升”健康促进行动扎实开展，形成为民服务、护佑健康的常态化作风，为增强群众生活幸福感贡献山大二院力量。

一、义诊服务暖人心 医者仁心塑真情

1、5月8日，医院院长冯世庆率医疗队参加由山东省卫生健康委在章丘区三涧溪村组织的“四送四进四提升”健康促进义诊活动，发挥“国家队”医疗资源优势，着力解决群众最关心、最直接、最现实的卫生健康急难愁盼问题。专家热情接待每一位前来就诊咨询的居民，耐心解答着各种问题。向居民讲解卫生保健、用药安全、疾病防治等知识，了解问诊居民的健康状况并给予建议，帮助居民树立科学的防病治病观念，养成良好的生活习惯。

（图为院长冯世庆在义诊现场为前来咨询的患者进行查体）

2、为聚力解决群众健康急难愁盼问题，持续增进人民群众健康福祉，6月28日，山东大学第二医院举行“响应落实百日攻坚行动，解决群众急难愁盼问题”门诊义诊月活动。本次活动医院围绕“慢病筛查健康”“普外疾病预防”“骨科运动康复”“妇儿保健关爱”“五官美容呵护”5个主题，组织专家团队开展公益义诊。民之所需，心之所向。此次义诊活动月，是继医院出台诊疗服务系列便民举措后的又一有力措施，用心、用情、用力解决好群众急难愁盼问题。

（图为义诊月相关科室专家在门诊为百姓提供疾病方面咨询）

3、5月20日，山东大学第二医院心血管内科、机关第二党支部联合山东省电建一公司职工医院党支部开展“助力健康一带一路健康宣教、远程义诊”系列活动。现场针对哈萨克斯坦乌斯克门项目部、巴基斯坦萨西瓦尔项目部、南山印尼项目部、广东贾湖湾项目部、云南兰坪白子寨光伏项目部职工的健康问题进行了线上会诊，解答了职工们提出的心血管相关问题。

（图为医院心血管内科专家团队在全福卫生服务中心开展线上义诊咨询活动）

二、公益义诊进校园 桃李暖意抚心田

1、5月26日下午，山东大学第二医院组织专家团队赴济南芙蓉小学开展了以“守护健康、茁壮成长”为主题的庆六一义诊进校园活动，普及健康知识、传播健康技能、培养健康理念、促进健康行为培养。面对师生、家长的求医问诊，医生们细心解答，给出了针对性的诊疗方案。同时，根据孩子们的身体情况，从饮食、作息、运动等方面提出了合理建议和科学指导。

（图为医院在济南市芙蓉小学义诊后与师生、家长的合影）

为贯彻落实全省卫生健康系统“四送四进四提升”健康促进行动方案，将卫生健康知识、卫生健康服务送到校园，6月1日，山东大学第二医院与济南市芙蓉小学共建“医教融合教育基地”。该基地旨在推进“医、教、康”育人模式，推进双方在资源、培训、文化等各个方面深入融合，为医教共建搭建更广阔的平台，共同护佑学生健康成长。此次“医教融合教育基地”启动，医校协同助力，将充分发挥各自优势，对于护航未成年人健康有积极的现实意义。

（图为医院党委副书记、副院长马宏峰及芙蓉小学校长张杜娟共同为“美丽天使专家工作室”授牌）

三、弘扬中医文化 护佑生命健康

1、为发挥中医药“治未病”优势，提升广大居民中医药健康文化素养和对中医养生保健服务的获得感， 6月21日，山东大学第二医院中医科联合公共卫生科举办“浓情端午送健康 爱心义诊暖民心”主题义诊活动。端午之始，阳气升发，根据“春夏养阳”、“冬病夏治”的中医健康理论，中医科义诊团队向患者普及了督灸、脐灸、三伏贴等中医传统外治方法，向体虚易感、憋喘及肺结节患者提供处方中药，还建议患者于三伏天进行穴位贴敷治疗，以益气固表、增强免疫力。还有医务人员为前来就诊的患者发放香囊，增加了节日的氛围。

（图为医院中医科张健新主任在义诊现场为患者把脉）

2、为进一步提高社区居民健康生活水平，引导广大居民养成健康生活方式，增强自我保健意识，发扬我国中医特色技术。医院每周安排中医科医师前往社区开展免费公益坐诊活动。中医专家“零距离”为社区居民开展颈腰椎病、肠胃不适、三高等常见病咨询服务，通过望闻问切，针对每个人的情况提出了相应的治疗建议和治疗方案。

（图为山大二院中医科医师在社区公益义诊现场为患者把脉）

四、进“山东女排”等单位 送健康和急诊急救知识

6月17日下午，山东大学第二医院院长冯世庆带队走进山东省排球运动管理中心开展“学习女排精神，担承‘国家队’使命”义诊活动。义诊现场，医疗专家对每一位队员都进行了细致地检查，认真询问运动员的身体情况，对个别队员的伤情进行了处置。

同时，医院还组织医疗专家前往省农技中心、高铁站等地开展公益义诊活动。义诊专家充分发挥自身专长，为前来问诊的群众提供体格检查、疾病诊治、健康咨询等健康服务。急诊医学中心“四叶草”团队现场进行了标准规范的心肺复苏急救技术的演示，展示了基本要领、规范流程、操作方法，并针对提出的问题进行耐心解答。

（图为医院组织医疗专家走进山东女排开展公益义诊活动）

（图为医院组织医疗专家走进省农技中心开展公益义诊活动）

（图为医院组织急诊医学中心“四叶草”团队走进济南西客站开展心肺复苏急救技术演示）

为医者，仁人之心，兼济天下。

人民健康是社会主义现代化的重要标志。山大二院将认真贯彻落实山东省卫生健康委“解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动暨‘四送四进四提升’健康促进活动”工作要求，充分发挥“国家队”“齐鲁系”“学院派”三张名片优势，推动发展方式转向更加注重内涵式发展、服务模式转向更加注重系统连续、管理手段转向更加注重科学化治理，力争在探索建立中国特色优质高效的医疗卫生服务体系上走在前、开新局，为健康强省、健康中国建设贡献山大二院力量。

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司福亲3202只有交强险,伤者骨折,没住院,县级以下医院,保险公司改如何理赔? -
臧侵露15282029900 ______ 1、没有哪条法律规定必须在县级以上的医院治疗,交强险条例也没有规定,因此只要治疗后有正规的病例及发票等证明,保险公司就应当予以赔付;2、不住院同样可以有营养费,当时最好让医生医嘱内写明“需要加强营养”,保险公司就看这点,有这句话就赔,诉讼了也是一样的;3、护理费是要赔付的,有保险公司赔付.根据法律规定,护理费如果是护工护理,那么参照护工标准计算,如果是伤员家属护理,参照其误工费计算,如果确实是伤者儿子照顾,让他提供他的误工证明,有保险公司赔付.注意:只有交强险,医疗费、营养费、伙食补助费、续医费等加起来最多赔10000元,因此要注意控制费用;其余的费用交强险够了,都是保险公司赔.